网银用户名忘了怎么办
我登录一账通的账号是多少faWveyW？
一账通账号即用户名是您注册时自设的个性化用户名；平安客户也可使用客户号、身份证号（与注册时填写的相同身份证号，最后一位字母X不区分大小写）作为用户名；如有平安一账通卡，且卡激活，一账通卡号也可作为用户名；非平安客户仅能使用注册自设的个性化用户名。
一账通登录页面上的验证码不显示怎么办？
1) 您的网页速度是否存在问题或者在操作页面停留时间过长，请您点击“换一张”多尝试几白熊资讯网次可解决。
2) 您的浏览器以及网络是否正常？一账通仅支持IE6、IE7、IE8及chrome版本的浏览器。在MAC OS系统下，可支持safari浏览器（暂不支持chrome）
登录一账通密码无法输入？
请问您是否未按页面提示安装控件（页面是否提示安装控件），如未安装，请安装后重新输入密码，如已安装仍无法输入密码，请您确认：
1)您的网页速度是否存在问题或者在操作页面停留时间过长，请您刷新再重新输入操作。
2)您的浏览器以及网络是否正常？一账通仅支持IE6、IE7、IE8及chrome版本的浏览器。在MAC OS系统下，可支持safari浏览器（暂不支持chrome）（浏览器版本符合，以上方式无法解决时）
登录一账通输入用户名密码和验证码点击登录后为何无反应？
1)您的网页速度是否存在问题或者在操作页面停留时间过长，请您刷新再重新输入操作。
2)您的浏览器以及网络是否正常？一账通仅支持IE6、IE7、IE8及chrome版本的浏览器。在MAC OS系统下，可支持safari浏览器（暂不支持chr白熊资讯网ome）
3)如使用的是IE（6、7、8）、chrome版本的谷歌浏览器或MACOS系统下safari浏览器请删除IE所有临时文件再尝试操作。
登录时为何提示“您输入的用户名和密码验证未通过，请您重新输入，……”？
可能是用户名或密码输入错误，请您重新尝试正确输入。如忘记用户名或密码，请重新找回用户名或重设密码后再登录。
系统提示“您已经连续5次输错密码，您的账户已被暂时锁定，请您24小时后再试。”怎么办？
如您是网银客户（初级、高级网银、且已加挂网银账户，不包括信用卡网银），可通过现有的几种重置密码方式解锁。否则，还是要等24小时后才能解锁。
我忘记用户名/密码，无法登录一账通怎么办？
忘记了一账通用户名/密码，可以使用以下方法找回：
1)从注册时发到您邮箱中的确认邮件找www.czybx.com回用户名；
2)平安客户也可使用客户号（注册成功时发送的确认邮件中可查询到）、身份证号（与注册时填写的相同身份证号，最后一位字母X不区分大小写）作为用户名登录一账通。
3)如果您账户中加挂过一账通卡，可以使用一账通卡卡号进行登录；
4)可点击登录页面的“忘记用户名”/“忘记密码”，重新找回用户名/密码。
登录时提示“一账通已经被xxxxxxxxxxx手机号码绑定”如何解决？
因在金管家登录其他一账通，互相绑定导致无法使用，处理方式：
1）代理人联系分公司E岗，申请上报总部（慢）；
2）客户带身份证至万宏国际//www.czybx.com客服中心注销并重新注册一账通（快）。
网页版一账通可以登录，但金管家中无法登录一账通，如何解决？
1）首先客户带身份证至万宏国际客服中心进行注销并重新注册一账通（快）；
2）以上方法无法解决，请到昆仑中心20楼找E岗上报总部IT处理（需3-5个工作日）。
客户注册过一账通，但注册电话已不再使用需变更为新的手机号
客户带身份证至万宏国际客服中心办理更改一账通注册号码。
温馨提示
更多一账通问题请致电95511转4转8或致电95511人工客服进行咨询。
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