动车晚点怎么办
每晚9点16分从北京出发，第二天早晨8点58分抵达上海的D311次列车，前天（12月25号）因为列车故障，在山东平原车站临时停靠，最终晚点9个多小时。
不少乘客因此误了既定行程，//www.czybx.com有人甚至直接从中途返回北京。有乘客向铁路部门提出退还票款等要求，但没有得到回应。大家困惑，为什么飞机延误有赔偿，列车晚点却没说法？
孙先生24号在北京南站乘坐当晚发往上海D311次列车，看起来一切正常的列车，在3个多小时后，突然停在了山东平原车站：
孙先生：车是整点发车的，12点多的时候我感觉火车停了，我以为是火车让车啊什么的，过了很长时间都没有动，后来我就起来去问，他们说车子坏了，在修，说很快就能修完，就能动，说你们回去睡吧，因为当时比较晚，我们就睡了。
原本以为过一段时间就可以继续运行，但到三点半的时候，孙先生发现车丝毫没有动：
孙先生：他们说车子修不好了，调了一个车头过来，跟我们现在那个车对接，然后拖到济南坐高铁回上海。
但是，这套方案依然没有成功。连接上的火车头没能拉动车身。
网友安小姐发微博调侃：“要准备好荒野求生工具，在断水断电断粮的封闭车厢里应对挑战”。乘客孙先生说，从三点到六点，是特别难熬的时间段，车内断水断电，空调也没有了，很多乘客被冻醒：
孙先生：整个晚上一会儿有电一会儿没电，电只是照明电，空调也没有了，三点半到六点这段时间天也比较冷，热水壶那边水也没有了，因为没有电，烧水不能烧，早晨的时候所有的卫生间里就很脏了。没有电什么都弄不了，没水没电什么都弄不了。
25号上午6时30分，济南铁路局的官方微博发布消息称，因为设备故障,列车晚点，铁路部门已启动应急预案。一位常年从事火车客运服务的列车长说，对于此类情况，铁路部门有相关的应急预案：
列车长：晚点一个小时以上，遇到用餐时间，列车长要统计车内的人数，然后通过司机//www.czybx.com向调度员报告，然后列车调度员告诉客运调度员，安排前方的停车站为列车提供餐食和饮品。
乘客们说，早晨列车上确实提供了一些稀饭，但是对于耽搁了好几个小时的他们来说，大家最关心的是火车究竟什么时候能继续运营，另一位乘客王先生昨天在接受记者采访时说：
王先生：我旁边的一个小女孩是去南京考研的，就是今天（26号）考试，当时她急得不行了，还有是到上海赶下午的飞机去美国的。
大家认为，所谓的应急预案，不仅是提供饮水、餐食等服务，最重要的是，如何能够在最短的时间输送旅客，但这一点上，铁路部门做得不是十分好。
孙先生：修不好的情况第一时间不应该调一个车头过来推，那个车头是推不动我们的车的，连接这个又花了三四个小时，接上之后又拉不到，那你不是又浪费时间吗？
王先生说，中途有乘客也提出希望能下车换乘，但未得到许可：
王先生：所有的人都在推诿，我找乘务员，乘务员说要请示领导，她当时在我面前给领导打了电话，但领导的意思也是说请示一下，看能不//www.czybx.com能协商让我们坐其他的交通工具，最终还是采取了一个最没有效率的办法。
部分旅客十分着急，甚至跟乘务人员发生了冲突。直到25号上午9点半左右，才有一辆应急高铁抵达现场，一部分旅客换乘高铁，继续往上海走，还有一部分旅客因计划被打乱，干脆半途折回北京。
孙先生：来的车连被子都没有，所有的人要把我们在这边列车上的东西搬过去，然后坐这个车去上海。
当天下午6点多，列车才抵达上海。有旅客向铁路部门提出赔偿要求：
我们说退票，跟乘务员乘务长都提过这个，他们就说跟领导反映，最终车来了，大家都很冷了，就说上车吧，就继续往前走了。不可抗力，如果是天灾、雨雪，那我们都理解，因为是天气原因，但这个事情，发车才三个小时左右，就停车了，那你发车前应该检查吧？
非不可抗力造成列车晚点，事儿耽误了，赔偿也不了了之，乘客们有困惑，为什么飞机晚点有赔偿，火车却没有？记者拨通12306客服：
记者：我想问一下列车晚点的赔偿问题。 12306：咱们列车晚点是没有赔偿的。 记者：可是它不是因为天气等不可抗力的原因啊，是因为你们的车坏了。 12306：你想要什么赔偿？指的是哪方面？ 记者：因为晚点耽误事了，没有按照时间约定把我送到要去的地方，那ZhqGgdNtb我付出的金钱成本就没有达到我的目的。你们没有相关的规定吗？ 12306：这个没有的。
北京岳成律师事务所律师岳屾山说，按照《铁路法》等现行法律，对客运晚点确实没有赔偿的规定：
岳屾山：目前我们针对铁路晚点确实没有明确的具体的规定，因为《铁路法》、《铁路运输条例》都提到了货物运输如果晚点不能按时到达的话，它能予以赔偿，这个是承担违约责任，但是旅客运输这一块儿并没有体现出来。包括之前人民法院有过多起这样的诉讼，人民法院基本都没有支持乘客这一方的请求，都是于法无据。
但是他认为，在铁路总公司成立之后，可以参照《合同法》的一般性原理来对此类情况进行处理：
岳屾山：它的体制已经发生了改变，它成为合同的民事主体了，他们签署的是跟旅客的运输合同，（铁路公司）是一个主体，而且是一个平等的主体，这个时候如果晚点，适用《合同法》的约定，根据《合同法》的规定，如果合同一方违约给对方造成损失，应该承担相应的违约责任。但是这个违约责任不好算，这个是需要旅客来进行举证确认，时间上的损失很难用金钱来确定。 据了解，目前，国家铁路局正在推进《铁路法》修订草案起草工作，修改《铁白熊资讯网路法》已列入十二届全国人大常委会立法规划以及2015年国务院立法工作计划，作为热门话题，“晚点赔偿”备受瞩目，今后，列车晚点能不能赔？又怎么赔？我们也将继续关注。
记者：周益帆
编辑：韩萌
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