皮鞋掉色染袜子怎么办

今年6月底，诸暨市民程女士在诸暨市某商场知名鞋柜www.czybx.com买了一双黑色单鞋。鞋子穿出去不到1小时，程女士就发现鞋子褪色严重，袜子都被染黑了。

程女士找商家协商，商家告知鞋子是真皮，褪色是正常现象，因程女士有脚汗，所以褪色较严重。商家表示公司拒绝退货，只同意返厂维修，做固色处理。程女士不认可商家的解释和解决方案，于是通过消费投诉热线向我局投诉。

诸暨市场监管局暨阳所工作人员接到投诉派单后，即时与投诉人取得联系，查验涉诉鞋子褪色状况，同时到商场专柜了解情况。

经工作人员综合判定，认为根据QB/T1002-2015《皮鞋》标准售后质量判定第7条规定，www.czybx.com“鞋里明显褪色污染袜子的，可判为质量问题”。工作人员建议商家退货。商家对此表示认可，给予程女士退货退款处理，程女士表示满意。