皮鞋掉色染袜子怎么办
新买的真皮皮鞋
穿了不到一小时
就发现皮鞋掉色染黑了袜子
这个属于质量问题吗?白熊资讯网
案例简介
今年6月底,诸暨市民程女士在诸暨市某商场知名鞋柜买了一双黑色单鞋。鞋子穿出去不到1小时,程女士就发现鞋子褪色严重,袜子都被染黑了。 程女士找商家协商,商家告知鞋子是真皮,褪色是正常现象,因程女士有脚汗,所以褪色较严重。商家表示公司拒绝退货,只同意返厂维修,做固色处理。程女士不认可商家的解释和解决方案,于是通过消费投诉热线向我局投诉。 |
处理结果
诸jnsAs暨市场监管局暨阳所工作人员接到投诉派单后,即时与投诉人取白熊资讯网得联系,查验涉诉鞋子褪色状况,同时到商场专柜了解情况。 经工作人员综合判定,认为根据QB/T1002-2015《皮鞋》标准售后质量判定第7条规定,“鞋里明www.czybx.com显褪色污染袜子的,可判为质量问题”。工作人员建议商家退货。商家对此表示认可,给予程女士退货退款处理,程女士表示满意。 |
市场监管部门jnsAs温馨提示:
在选购任何商品时,要细心挑选,不能只图便宜,以免出现质量问题。消费者要注意索要发票和保存好发票,以免出现纠纷难以受理。消费者一旦发现商品有质量问题,应当及时向当地消协或行政职能部门投诉,维护自己的合法权益。
来源 | 诸暨市场监管
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