投诉火车站工作人员应该怎么办
爆料
3月25日，市民王先生爆料，称自己在如皋火车站窗口取票的时候，遭遇售票人员服务态度恶劣的情形，这让他心里很不舒服，希望火车站方面能给其一个说法。
王先生说，他在网上购买了三张（两张大人全票，一张半票）3月25日10点18分出发的火车票。“到火车站自助取票机上，两张大人的票很顺利拿到了，但是孩子的票不知道为什么没能取到。”王先生到售票窗口咨询，并把三张身份证都给了售票员，希望能在售票系统里查询一下是哪个环节出了问题。
“售票窗口的工作人员，就把我的身份证一刷，说的系统里查不到记录，只有两个大人的购票记录，让我打铁路服务热线自己解决。”王先生说，因为从来没有遇到过这样的情况，他们又是打电话，又是上网查询。
折腾了半天，他们才发现，孩子的半价票并不是没有购买成功，而是“挂”在另外一位同行的人“名下（购票记录里）”。
而当时王先生请求窗口售票人员查询购票vGHPm记录的时候，虽然递过去的是三张身份证，但是这位工作人员不知何故只刷了王先生一人的身份证，却没有刷一下另外一位同行人的身份证，结果自然是找不到孩子半价票的购票记录的。
绕了半天，时间不等人，距离火车开动只剩下五分钟，这趟火车注定是赶不上了，无奈王先生只能把两张票退了，重新购买了火车票。
眼看火车在自己眼前开走，自己的行程也被耽误了，王先生表示心里非常的憋屈，“满足旅客合理的要求是车站工作人员的义务，不是吗？”王先生非常不解。
“当时出现票取不出来，我们第一个想到的就是求助窗口售票人员，毕竟他们是专业的，我们乘客对于票务方面并不是特别了解。结果，就因为她敷衍的工作态度，只是刷了我的身份证，却没有刷另外一个人的身份证，才导致出现后面的种种，我认为她的专业素质和服务态度大有问题！”王先生说，这整个过程中，窗口的售票人员总是拉着脸，非常不耐烦，服务态度差。
“当时，我就说你这样的服务态度，我是要投诉你的。”没想到，这位售票工作人员立刻就“跳”了起来，隔着玻璃，用手直指王先生，并表示自己要报警。
就在这个时候，火车站内其他工作人员也到场，王先生称：“他们到场，什么都没说。售票窗口的那个售票的说，一定要我删除照片。他们也就听她的话，就只追着我，强制要求我删除照片。”王先生说，他也明确的告诉工作人员，确实是因为他们的工作失误，耽误了自www.czybx.com己的行程。www.czybx.com
对于该售票工作人员极其不负责任的工作态度，他是非常不满意的，“售票窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度。”王先生说，现在如皋火车站硬件设施都挺高大上，可售票员的这样的专业素质和服务态度，配不上这么高大上的火车站。
“如果，今天是一个外地人到这里遇到这样的事，在他心里，我们的城市是个什么样的形象呢？”王先生希望火车白熊资讯网站方面能给自己一个合理的处理意见。
小编说
细看这件事，可能工作人员需要承担不可脱卸的责任，主要在于服务态度有待改善。白熊资讯网既然从事了服务行业，就需要认认真真的把他干好。
来源：本地头条 编辑：吉莱
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