7p弯了怎么办
今天是一年一度的
“3.15消费者权益保护日”
日常生活中的这些“货不对版”
答应我，从今天开始咱不忍了！
大家赶紧通过学习案例
提高维权意识！
案例
微信预约旅游服务被骗
该如何索赔？
2017年9月，小廖及其朋友共8人计划于国庆前后前往新疆自由行，通过朋友介绍，在微信上认识了开旅游公司的陈某。出游前，陈某为小廖8人热情地出谋献策，制定了一份“北疆金秋深度摄影+徒步12日游”的新疆自由行方案，双方还协商确定了旅游费用为6280元/人。2017年10月4日，小廖8人按计划到达新疆乌鲁木齐与被告陈某会合并支付了全部旅行费用。但是陈某收钱后，在未征得小廖8人//www.czybx.com同意的情况下，擅自以天气或其他不当理由改变行程，中途又多次擅自加收八名原告住宿、旅游景点费用，并且又提前了5天离开旅行团队，导致8人旅途受阻，提前3天结束行程。事后双方协商不成，小廖8人向市第一法院提起了诉讼。
市第一法院审理过程中发现原、被告双方在行程出发前未签订任何书面合同，仅通过微信群聊确定行程方案。承办法官结合双方陈述以及大量微信聊天记录，查明双方在合同履行过程中并无达www.czybx.com成合意约定变更旅游活动内容，由此认定被告陈某构成违约并导致原告方无法实现合同目的，应当承担相应的违约责任，最终酌情认白熊资讯网定被告陈某向小廖8人赔偿损失返还未履行部分对应价款50000元。
购买组装产品出现问题
谁该赔偿？
2017年9月28日，尹女士向某贸易公司购买一台净水器，该公司上门安装。尹女士按某贸易公司的指导正常使用净水器。2017年10月28日早晨，尹女士发现净水器漏水导致房屋被水浸泡，屋内木地板、电视柜、门框、墙体等财产毁损严重，其立刻将净水器漏水事故告知某贸易公司。随后，某贸易公司派人上门察看情况，认为净水器漏水是滤瓶破裂导致，净水器的主要部件滤瓶是某实业公司生产，应由某实业公司对净水器漏水造成的损失承担赔偿责任。2017年11月1日上午，某实业公司派工作人员到尹女士家中了解情况后，其承认净水器的滤瓶是其生产，但拒绝承担赔偿责任。
市第一法院经审理认为，案涉净水器由包括滤瓶在内的多个部件组成，由于单独的滤瓶不能产生净水器的功能，某贸易公司从某实业公司处购买滤瓶后，配置了滤芯和连接管件，这样才构成能正常使用的净水器。因此，尹女士从某贸易公司处购买的是案涉净水器，而非单独的滤瓶，即本案的争议的产品是净水器而非滤瓶。
再者，由于导致案涉房屋受损是因为案涉净水器发生漏水，某贸易公司作为案涉净水器的销售者、生产者的同时，案涉净水器也是由某贸易公司上门安装的，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条的规定，某贸易公司应对尹女士家里损失承担赔偿责任。最后，东莞市第一人民法院一审判决某贸易公司向尹女士赔偿59978元。
销售假冒手机
商家为何“喊冤”？
2018年2月2日，刘某在A手机店以3199元的价格买到一台P品牌的手机，后来发现手机无法充电，便到P品牌手机的生产商处申请鉴定该手机是否正品。经鉴定，P品牌手机的生产商认定该手机的手机后壳、手机包装盒、进网许可证、保修卡、充电器、耳机、数据线均为假冒。刘某得知该手机非正品后，拿出购机发票，发现商家在发票中承诺该手机为新机，刘某认为该商家的行为构成欺诈，因此提起诉请要求A手机店退货、退款，并赔付货款3倍作为赔偿。
A手机店抗辩称，该售出的手机是正品，刘某现持有的手机配件并非售出时的配件，对此其提供了其与P品牌手机的代理商签订的销售合同、进货的付款凭证、进货系统截图等材料予以佐证。
经市第一法院审查发现，A手机店的进货渠道并非直接向P品牌手机的生产商或代理商购买，而是向邻店调货，邻店确认A手机店向其调白熊资讯网货的时间为2017年8月5日。市第一法院又查询了P品牌手机的生产商、代理商的出货系统，系统显示：邻店向P品牌手机的代理商申请调货的时间为2016年12月7日，销售时间为2017年8月5日。该手机在出货系统中显示的销售时间虽与A手机店调货的时间一致，但该时间与刘某购买手机的时间即2018年2月2日存在较长的时间差，A手机店提供的证据不能证明其抗辩主张。鉴于此，法院认定A手机店在提供商品时明显存在欺骗行为，导致刘某的合同目的已无法实现，准许刘某、A手机店解除买卖合同关系，向刘某退还手机购买款3199元，并按购买款的三倍赔偿损失9597元给刘某。
消费纠纷难以协商该怎么办？
小编咨询了有关部门
赶紧去抱一下法律、法规的大腿
总是没错的！
在消费过程中，如果遇到“不顺心”的时候，消费者可以向消费者委员会求助，针对有关争议进行协商解决；也可以想办法保留商家不正当交易的有效凭证（发票、有效票据等）；或者拨打12345电话进行投诉，通过法律途径进行维权；还可以登录315投诉官方网站反映情况。
消费者维权途径
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决：
■ 协商和解在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议。
■ 调解消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。
■ 申诉当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。
■ 仲裁经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。
■ 诉讼《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。
消费者维权须知
■ 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。
■ 购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
■ 保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证白熊资讯网明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
■ 自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
■ 网购—七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
■ 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
■ 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过媒体曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
牢记维权时限
根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
■“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
■“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
■“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
■“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
稿件来源：东莞阳光网
本期编辑：张范范
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