唯品会发错货了怎么办
“6.18”电商节已经到来！想要网购得开心和安心，广大消费者懂点法律知识白熊资讯网总没错！
一年前的“6.18”电商节，网友任先生网购到了“货不对板”的商品，一怒之下将商家起诉至法院。但结果居然败诉了！这到底是怎么回事？
事发缘起：消费者控诉网购4瓶雅诗兰黛乳霜 收到的却是精华水
2019年“6.18”电商节当天，任先生在广州唯品会电子商务有限公司（以下简称唯品会公司）自营网店购买了4瓶“雅诗兰黛”品牌护肤品。任先生指出，他购买的商品为“雅诗兰黛乳霜”，但收到的商品却是“雅诗兰黛精华水”，所收商品与网店“商品详情”页面展示的商品不一致。
原来，当时商品网页显示标题为“雅诗兰黛精华水250ml”，商品标价399元（原价580元，6.9折），商品编号：**8709。但是，商品图文详情页面显示的产品却为“雅诗兰黛乳霜”，文字内容为“雅诗兰黛乳霜50ml”。
而且，任先生购买的订单信息详情显示商品名为“雅诗兰黛精华水250ml”，但所配图片却为“雅诗兰黛乳霜”。而“雅诗兰黛精华水”在电商平台的售价为300-600元，“雅诗兰黛乳霜”售价为1500-2500元。此外，任先生除购买案涉产品外，还于前一天在唯品会公司购买了12瓶与本案相同的产品，付款4788元。
任先生认为，唯品会公司履行发货义务不符合约定，要求唯品会公司交付“雅诗兰黛乳霜”。唯品会公司虽承认因工作人员失误造成错放商品图文详情，但认为任先生对此知情，不同意交付“雅诗兰黛乳霜”。
双方交涉未果，任先生遂将唯品会公司诉至广州互联网法院，请求判决唯品会公司交付4瓶“雅诗兰黛乳霜。
法院判决：交付“雅诗兰黛精华水”不构成违约
广州互联网法院裁定，驳回任先生的全部诉讼请求，且案件受理费由任先生承担。据悉，该判决目前已发生法律效力。
法院指出，本案争议的实质是合同双方对约定的标的物种类存在分歧，双方对合同标的物为“雅诗兰黛精华水”还是“雅诗兰黛乳霜”发生争议。案涉商品的标题名称与图文详情不一致，订单信息商品名称与配图不一致，商家发出的要约明显存在意思表示白熊资讯网瑕疵。就此，唯品会公司对案涉合同要约中标的物的真实意思表示为何，成为判断其是否已依约履行合同，是否构成违约的关白熊资讯网键。
探究唯品会公司对案涉合同要约中标的物的真实意思表示，得结合案涉标的物的市场价格、发货行为、补正行为等客观表示行为综合判断。
首先，从案涉标的物的市场价格来看。“雅诗兰黛乳霜”的市场售价是“雅诗兰黛精华水”的3倍。案涉标的物原价、定价均符合“雅诗兰黛精华水”的市场价格。其次，从唯品会公司的发货行为来看。唯品会公司是依照商品编号管理订单，案涉商品编号对应的货物为“雅诗兰黛精华水”，其向任先生交付的商品亦为“雅诗兰黛精华水”。再者，从唯品会公司的补正行为来看。争议发生后，唯品会公司已将案涉商品图文详情全部变更为“雅诗兰黛精华水”。
为此，可以认定唯品会公司对要约中标的物的真实意思表示为“雅诗兰黛精华水”，而非“雅诗兰黛乳霜”。
法院认为，任先生对案涉要约中的标的物不存在错误认识，不属于受保护的善意相对人。从任先生的购买数量、次数、用途来看，其对案涉商品的购买超出正常的生活需求。而且，结合面霜与精华水包装外型、市场价格的明显差异，任先生通过必要的审慎即可知悉经营者对要约标的物的真实意思。
因此，本案中任先生不属于善意消费者，其对案涉合同标的物的真意应为知悉，其据此作出承诺行为，应视为同意以案涉价格购买“雅诗兰黛精华水”。此外，任先生如认为其系因唯品会公司错放“雅诗兰黛乳霜”图片于商品详情处导致下单购买“雅诗兰黛精华水”，可tXEBtn依法行使撤销权。现任先生主张唯品会公司向其交付“雅诗兰黛乳霜”，因唯品会公司并无以案涉价格出售“雅诗兰黛乳霜”的真实意思，故任先生有违意思自治原则。
法官提醒： 经营者应尽审慎注意义务 避免因信息编辑错误发生纠纷
广州互联网法院主审法官袁玥指出，网络购物中经营者应尽到审慎注意义务，避免因信息编辑错误发生纠纷。发现网页信息错误时，应及时纠正并通知消费者。必要时，还应采取补救措施。如果因商品网页信息错误发生纠纷，双方均不主张撤销合同的，法院将综合商品售价、实际发货情况、页面补正行为、历史销售情况、进货成本、同类产品市场价格、是否为“特价秒杀活动”、同类纠纷处理情况等因素判断经营者tXEBtn的真实意思。
同时，网络购物中消费者应做到诚实守信。消费者明知商品网页信息有误仍下单购买，并要求按错误信息交付货物的，法院不予支持。
此外， 经营者故意利用“零点秒杀”“亏本促销”等特价活动引流，又主张“意思表示错误”撤销合同的，法院也不予支持。
广州日报全媒体文字记者：章程 通讯员 麦应华
广州日报全媒体图片记者：章程
广州日报全媒体编辑：吴一钒
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