客户说贵怎么办
做销售,最常听到的一句话是什么?
——“太贵了。”
像条件反射一样,客户问:“这个多少钱?”
无论销售人员报出什么样的价格,客户都会说上一句“太贵了。”
这个时候,该怎么办?
“太贵了”的错误解法
每当听到“太贵了”三个字,销售人员就会紧张起来,反复想我该怎么办。
面对这个问题的时候,很多销售人员的回答都是错误的。
经典错误有三种:
1.“这是老板定的价格,我也没办法!”
这个回答,只www.czybx.com会丧失让人谈下去的欲望。不要觉得把老板拿出来做挡箭牌就会有用,相反,客户会觉得你不仅不专业,也没有诚意要把生意谈成。
2.“这已经是打过折的价格了XiwuRkFGYq,很便宜了。”
这个回答更是让人反感,敏感一点的客户甚至都在想你的意思是“打过折你都还嫌贵,买不起算了”,客户当然会选择放弃。
3.“先生,我给你便宜点吧。”
就像中国人每天见面都说“吃了吗?”一样,客户说“太贵了”,是一种下意识的习惯。也不是真的要你就价格问题长篇大论。客户嫌贵,还没有流露出非常强烈的购买欲望,你就说便宜点,会出现两种情况。一是客户咬住了不放,一而再,再而三的压价;二是客户会产生对销售的不信任感,随口一问就便宜点,他觉得产品价格好像非常不稳定,也会对产品本身的品质产生怀疑。
顾客抱怨产品价格太高的时候,你并不需要就价格高低和客户纠缠,你要做的是告诉他为什么是这个价格,这个价格设置的原因是什么。客户本身想要的也不是便宜,而是觉得便宜。
“太贵了”的正确解法
客户说“太贵了”,正确的解答方式有2XiwuRkFGYq种,核心都是“对比”二字。
1. 同类产品对比法
同类产品对比的常见话术有:“xx牌子现在的价格是xx,我们的产品已经比他们要便白熊资讯网宜了。并且在xx方面我们更加……”;“我们的价//www.czybx.com格比xx要贵一点,但是,我们跟他们相比……”等等。
比较是个非常好的办法,但是做比较的时候一定要注意两点,一是对比要保证合理性,双方要基本在同一个层次,如果不是的话,对比不仅没有什么说服力,还会让人觉得反感。
我曾经见过一个销售,顾客问了一款手包的价格,要三百块。客户说了句“太贵了”,销售当时回答她“LV的包有的还十几万呢,这包很便宜了好吧。”顾客二话没说就走了。
这显然是把顾客气走了,十几万和三百相比确实很便宜,但是二者根本不在一个档次,这样对比,难怪顾客要生气了。
2. 平均对比法
这一种对比方法是放弃同类产品的对比,是用使用时间和效果来对比。比如说“xx产品假如你使用一年,你每天都用,每天才几块钱。xx虽然要便宜一些,但平均到每天也不过是几分钱的差别,但是,我们的使用效果比那个好很多,使用寿命也更长,比较下来,这一款才是最省钱,使用起来也是最舒服的。”
消费者在做购买决策的时候,考虑的点最重要的不是价格,而是产品的品质,产品的售后服务,最后才是价格。
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