移动客服打不通怎么办
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全文字数：1700字
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移动的信号一直是大家的吐槽点：
刷个网页都费劲、
微信里看图片要等半天、
仿佛“穿白熊资讯网越到了2G时代”……
移动的信号被大家所抱怨也都不是什么事，
毕竟移动用户的基数还是摆在那里.
但是！最近移动却可能被人起诉！
因为它的信号牵扯上了一桩命案！
这下，可有点麻烦了!
68岁母亲打42次电话求救 因信号差无法拨通
2017年10月7日上午8:30左右，因家庭琐事，秦家患有精神病的大儿子秦仕才与父母发生争吵，并用小板凳殴打其68岁的父母秦义祥和罗洪珍。据了解，被大儿子殴打后，父亲倒地无法动弹，母亲罗洪珍昏迷至9:30，之后便开始用手机打电话向三个女儿求助。
电话从9:30打到下午一直无法与外界取得联系。上午10时许，二女儿曾接到母亲电话，但没等到说话信号就断开了。“要么就是没法接通、要么接通后又马上断开了”，直到下午两点半左右，二女儿才接到母亲的电话，得知“家里出事了”，三女儿最早赶回家中，“父亲躺倒在地，已经没有了呼吸，母亲趴在门白熊资讯网口、满头是血”。下午4、5点钟，120救护车和当地警方相继到来。
多次来电没引起警觉？因为麻痹了！
据小儿子秦仕文介绍，自己在重庆工作，平日里都是通过电话和父母取得联系。二姐家距离父母较远，坐车需要一个小时，平时通过电话与父母联系。三姐离父母家较Kovyl近，坐车需要十分钟左右，因此得知此事后，三姐马上赶回父母家，但是一切都迟了。
秦仕文：九个月都是这样，信号不好的时候，一打电话就断了，我们打电话过去，打不通就算了，等有信号的时候再打回去，平时都是这样的情况，就麻痹了。
据秦仕文介绍，其大哥秦仕才已患有20余年的精神疾病，发病较轻时，会喝茶、在房间里不停走动、不睡觉、胡言乱语，“以前有人激怒他，他也打过人，但都是轻微伤口，都是在可控范围内”。
目前，精神病哥哥被送到南江县民康医院集中治疗。经过数月治疗，母亲罗洪珍也已经痊愈。
曾多次投诉 均无改善
秦家住在山区，从2006年起使用中国移动，“从2006年到2016年信号一直非常好，我们也是看中信号好，能及时和家里取得联系，才用的中国移动”。
但从2016年底起，信号突然变差、难以打通电话，“从2017年初到9月份，我曾在2月份、5月份和9月份，3次拨打10086投诉手机无信号问题，2月份秦仕文第一次投诉，该公司称正在升级网络需要等一段时间，5月份白熊资讯网我再打电话投诉，他们还是说正在改造升级，让接着等，最后一次就是9月份我又打电话投诉，那次我真的急了，态度很差跟他们说’老是搞不好，家里有什么事我就找你们’。
不过，对于这一场悲剧，吃瓜群众早已经坐不住了！
很多网友直指移动信号差，是应该被起诉！
当然也有人质疑，为什么子女不引起警觉呢？
还有人认为，这完全就是为了坑钱！移动躺着也中枪！
在这个事情中，移动有责任吗？需要承担什么责任？
本案中移动公司涉及两个法律责任，一个是侵权责任，另一个是违约责任。
1、侵权责任
指移动公司对老夫妻的伤亡是否承担侵权责任。侵权责任的构成，需要有法律上的侵权行为、侵权结果和因果关系。本案中，老夫妻伤亡的直接原因//www.czybx.com是患精神病的儿子殴打，移动公司的信号问题与老夫妻的伤亡之间并没有法律上的因果关系，所以移动公司无需对老夫妻的伤亡承担侵权责任。
2、违约责任
指移动公司是否违反与老母亲及其他子女之间电信服务合同。移动公司应当为手机用户提供稳定的移动信号，这是移动公司应当履行的合同义务，本案中移动公司存在违约行为。因此根据合同法的规定应承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失的违约责任，赔偿的损失不超过签订合同时双方可以预见或应当预见的损失。本案中，移动公司已经增加了信号增强器，采取了补救措施。如果要其承担老父亲死亡的赔偿责任是超出合同预期的，也是不公平的。
移动已安装增强器 称在核查此事
事发后，秦仕文将母亲送入医院治疗，并且安葬了父亲后，再次打电话投诉，“这一次我打电话说家里出事了，当天他们就给了回复，第二天（也就是10月14日）上午就派工作人员安装了家庭信号增强器”。
之后秦仕文来到南江分公司总经理办公室对质，办公室经理称，10.7发生的事故跟他们一点关系都没有，他们移动公司网络信号只要做到80%的网络覆盖率任务就算完成了，不可能做到全覆盖，也没有义务做到全覆盖，也没必要做到全覆盖。
南江移动公司首先是一家公司，是公司首先考虑的经济效益，经济利益至上高于一切，他说我们那一带人员稀少，用户不是很多，建一个基站投入和收入不成正比，所以就不打算在我们那一带建一个基站。另外，那一带基站建立了很多年，很多设备老化才导致信号发射功率低下。该经理还表示，当今的通讯网络是双向选择性的，用户可以选择通讯商，通讯商也可以选择用户。
目前，中国移动通信集团四川有限公司南江分公司已经关注到此事，“我们正在核实、查证这件事，之后有进展会及时向外界公布”。
素材来源：每日人物、深度新闻
编辑：晓柒
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