速递易没有收到短信怎么办
“我以为快递还没到，查询物流才发现，它已经在速递易自提柜里"躺"了两天了。”近日，刘露（化名）向本报市民热线2382258反映称，她遇到快递件已放入速递易自提柜，却未收到取件密码短信的情况。由于超过两天，取OPNoMy件需支付2元保管费，刘露有些生气，她认为这不仅迟拿了快递，还多付2元费用。
经记者采访，达州市中邮速递易工作人//www.czybx.com员表示，遇到刘露这样的情况，可减免或退还保管费。
快递已到两天却未收到短信
“双十一”后，本是“剁手党”开心等待收取快递的日子，但作为“剁手党”的刘露却因为快递问题很闹心。
刘露趁着电商“双十一//www.czybx.com”促销活动期间网购了不少商品，她非常心仪的化妆品却迟迟没有到货。14日，刘露查询物流才发现，快递于12日已被签收，但她并没有收到快递取件密码短信。她拨通快递员的电话被告知，“放在速递易的快递件，应咨询中邮速递易的工作人员”。
刘露称，她找中邮速递易工作人员询问，对方却称“快递不在自提拒中”。“啊？难道我的快递件走丢了？”心慌的刘露赶紧找到快递员确认单号，最终找到了存放快递的自提柜。“要不是我自己查询物流，不晓得还要耽误几天？”刘露很生气，不是她造成不能取件，还被迫支付保管费才能开箱取件，“客户承担保管费太不合理”。
与快递公司协商取出快递//www.czybx.com
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记者采访申通快递四川达州公司、中通快递达州网点过程中，中通快递达州网点工作人员表示，快递的取件短信是由速递易自提柜的后台系统进行自动发送的，由于网络、信号等原因，可能会导致部分客户收不到短信。该工作人员向记者介绍，快递员都在手机上下载了配送快递的软件，定期刷新后，能查看到客户的取件情况。若长时间未取件，快递员会通过软件再次向客户发送取件短信，提醒客户取件。若遇到刘露这样的情况，可与快递公司业务员联系，快递公司将安排快递员帮客户取出。
申通快递四川达州公司客服陈经理介绍，速递易与各快递公司之间签有合作协议，若快递员将快递存放入速递易自提柜，根据快递大小不一，中邮速递易会向快递员收取相应服务费用。同时，快递员可使用短信平台向客户发送取件短信。陈经理说，如果客户没收到短信，可联系快递员与之协商，快递员将凭取件码取出快递，重新进行派送。
收不到短信可免保管费
记者联系中邮速递易工作人员采访，该工作人员介绍，速递易自提柜保管费收费标准是：超过12小时收费1元，超过36小时收费2元，以此类推。“如果存放了好几天，收费不会超过4元。”该工作人员解释称，由于速递易自提柜系统向客户发送的收件短信属于网白熊资讯网络短信，受网络限制较大，与电信、移动、联通的短信不同。“网络短信只能发一次，发送时若客户的手机网络不好，很有可能收不到短信。”但该工作人员表示，因为网络短信的局限性，中邮速递易与各大电商均有合作，客户在电商的物流信息中可以查看到自提柜取件密码。
对于刘露这样的情况，该工作人员称，若客户还未支付保管费取件，可联系速递易自提柜管理员，远程减免保管费；若客户已支付保管费，可联系中邮速递易热线电话40000-10055，退还客户已支付的保管费。该工作人员建议，为避免客户由于收不到收件短信，导致不能及时收取快递，客户除了可以查询物流信息查看取件码外，也可以关注中邮速递易二维码查看取件码。
本报记者 周禾
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