涨包怎么办
近日有网友的产品被投诉并要求赔偿，一起看看食品论坛网友是如何分析的。
事件还原
有顾客在我公司旗下某门店购买了一整箱的谷X饮品，打开后发现胀包，要求赔偿。该产品原价约30，消费者要求赔偿3.3万。这其中是否有相应法律法规依据？是否适用于新食安法第一百二十四条？
经检查，在货架上同条码同批次的产品并未出现该情况。
跟顾客进行沟通后，最后要求赔偿7500。
现在想问下各位前辈，顾客向食药监局投诉或直接法院起诉的话，我公司会受到严惩吗？诸如五万到十万之类的？
网友观点
chao_78退换货~干嘛要赔偿，即使赔偿给点交通费就差不多了，还想咋的？给个百八十块的就不少了
827520 麻烦看看食安法第一百四十八条，一千块钱加退货款30
chao_78麻烦看看148条的前提条件：第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。
你受到损害了吗？没受损害，凭什么赔偿你
加菲喵 你说的是一百四十八条第一款（原九十六条第一款），是补偿性赔偿条款。惩罚性赔偿条款是一百四十八条第二款（原九十六条第二款）。两款是并列关系，第一款不是第二款的前提，司法解释对此有明确界定。最高法院公布的指导性案例，购买者也都没有吃，没造成损害，仍然支持十倍赔偿。所以，要时刻关注法律动态，避免因不了解法律规定让自家企业遭受恒大的损失。
chao_78 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生白熊资讯网产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
这是148条全文，第一段说的是赔偿范围，第二段说的是赔偿数额，明明是连续性的。不符合赔偿范围的，何来赔偿数额一说？
朋友所在企业遇到过这种情况，我们也曾就此问题和监管部门咨询过，至于怎么理解的，我只能说最终朋友所在企业2jUyTBIs00块钱解决了此事
加菲喵 建议读读第二款第一句“除……还……”，以及食药司法解释和最高法指导性案例。你说的朋友企业的情况，不了解也不评价，我所了解到的最高法的解读，就是十倍赔偿不以实际损害为前提。
第一款补偿性赔偿是填平原则，损失多少实报实销的，法律无法给出确切数额；而惩罚性赔偿是独立于补偿性赔偿的惩罚措施，立法者给出三倍或十倍的标准。两款都是讲各自的赔偿范围和赔偿标准，而不是什么第一款讲赔偿范围，第二款讲赔偿标准。
朝阳雨怕碰到一些打假的人！还有如果人家硬要，你得拿出你的证据，不然人家不会罢休！
再者，你找公司的人分析下什么原因导致的！只一包的话，就是在装箱或搬运过程中破损导致的！
最好做万全的准备！
十二夜@惊蛰之梦换的可能性大点吧？一般厂家都有写“如有胀包，请勿食用”来规避这种风险的，而且货值约30块，最多不就1000加退货30，何来3.3万？
彩色石头 这样的顾客一般都是专业打假的，给他十倍赔偿可以了。
加菲喵 喝没喝？没喝的话，十jUyTBIs倍赔偿最低一千外加退货，分单结的话按一单汇总计算。喝了的话，需有医院检查记录，确认所受的伤害与饮料胀包有关，可以按损失额三倍赔偿jUyTBIs最低一千外加退货。十倍或三倍由消费者选择，在条件满足的情况下，当然会是哪个多选那个
csh0205 我公司生产的饮料也出现过消费者购买之后涨包的情况，www.czybx.com但是我们在外包装上都有注明：“当产品性质发生改变时，请勿食用并联系我们”等字样，最后以一赔十的赔偿跟消费者妥协了！
日不落 你问问他凭什么要求赔偿7500元，从三万多降到七千多，如果他真的学法的，他怎么让出这么大的空间。还有就是你要分析下你应该赔偿多少，而不是人家要多少，你再跟人家讨价还价。首先，他没喝，所以不存在身体不适之类的医疗赔偿，其次，产品胀包肯定是变质了，要求赔偿是理所当然的，但是赔偿是有依据的，一般要么十倍赔偿，要么一千元加退换货，不是消费者想要多少就要多少，当然，有时候为了避免麻烦，消费者要求赔偿的金额在自己的接受范围内，金额不是太离谱，也可以按照消费者要求的赔偿。个人感觉7500元太多了，即便按照食品安全法也就一千元左右
后来者ljh 偶然的、极个别的胀包，我觉得不会被食药监严重处罚的。
chyx8029 让其提供法律条款，同时找寻有利于自己的法律证据，职业打假人凭借的就是企业胆小怕事和不懂法律，所以才频频成功，当他知道你懂法律是，他会偃旗息鼓，甚至害怕你录音投诉告他诈骗！
我曾经处理过几个职业打假人的诈骗信息，都说什么诉诸司法，投诉食药监等等，我告诉他食品安全法是怎么规定的，给你一百的电话费，不同意你就走法律吧，以后基本都不在打电话了。对应职业打假人的行为很多司法是不支持的，所以没有必要害怕他们。
神秘河 我觉得这就是个售后的问题，并不一定上升到食品安全，前提你企业对自己的产品有信息，有相关证据证明产品质量符合食品安全要求。
日不落 如果他没喝，你确定你的产品只是个别涨包，同批次其他产品无质量问题，那么就算投诉到食药局，赔偿金额最多也就一千块左右，还有就是你的产品标签最好有提示语，一般乳制品之类的饮料都会标注“产品涨包，请勿食用”、还有茶饮料“少量沉淀，属于正常现象，不存在质量问题”等。
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