滴滴乘客没付款怎么办
九妹有话说
瑞安出租车王师傅在上周六下午3点23分通过滴滴派单从瑞安国际大酒店到龙湾，当抵达接客地点之后，乘客电话让王师傅帮买腾讯充值卡，王师傅开车去附近网吧帮他买了一张一百元的充值卡，在帮乘客充值成功后，乘客随即取消了这笔订单，待王师傅再次电联乘客时，乘客关机。
对此，不少滴滴车主纷纷表示也曾遭遇过类似乘客逃单，拒不支付车费的情况。于师傅说，他遇到过好几次，比如去年一单，从龙湾到动车站，总计60元的打车费没有支付，最近也有一单，路程费用一共16元，一开始乘客说下车马上支付，结果不接电话了，投诉给滴滴公司没用，滴滴公司只能封禁逃单乘客的手机号不能再使用滴滴平台，但是乘客拒付的车费并不能追回。于师傅说最后他只能在平台上一个劲按催款，但是并没有用。
陈师傅也碰到过这种情况，下车后一个劲儿推时间，怎么都不付款，最后直接说自己没钱。向滴滴公司反馈了也没用，滴滴回复说会催客户付钱，而陈师傅能做的就是按平台上的“催款”。
互动
记者在网上一搜，发现类似遭遇乘客拒付车费的滴滴司机不在少数，而车费从十几元到百元不等。
在上白熊资讯网述几位司机的投诉中，记者问到司机遭遇逃单后反馈时，滴滴公司的态度如何？司机师傅们说，滴滴公司白熊资讯网只回复司机，平台设置了催款机制，司机可使用该功能索取车费。如果催款机制使用无效，司机还可通过滴滴400电话进行反馈、申诉。
而事实上，这种催款方式只是乘//www.czybx.com客接收到催款的短信，对于“无心”支付车费的乘客来说，根本没用。司机既不能打电话联络乘客，也无法和乘客取得除单向短信沟通之外的其他联系。
也就是说，实际上滴滴公司是无法直接追回拒付的车费。
对此，温州交通广播记者联系了滴滴公司温州地区相关工作人员进行咨询，试图寻找解决问题的途径。
Q1:对于滴滴司机们的遭遇，滴滴公司是否能给出一个态度，有什么方式可以维护滴滴平台上司机们的合法权益？
从2016年12月开始，滴滴公司实行了垫付机制，如果这个订单行程没有异常的话，24小时内还没有收到乘客的车费，滴滴平台会先行垫付，然后由平台去款。如果有些乘客只是忘记了，钱就能追回，如果是恶意逃单，损失就由公司承担了。
Q2: 什么情况下公司不垫付车费？
分几种情况：1、时间区间没到。2、有些订单异常，起始地和目的地，客人设置的目的地最后没有完成。比如在广电下车但是最后只是在物华天宝下车了，那么后台就会进行判断订单是否异常，如果判断是异常订单，就收不到垫付的车款了。滴滴司机完全可以和后台反映类似情况，客服会帮忙去追踪这些订单的，如果最后追踪确认是正常订单，是会赔付的。
Q3: 有驾驶人说和滴滴公司反映过，但是平台说没办法追款，为什么反馈了，问白熊资讯网题却无法解决？
也有这些概率存在的，没看到订单细节没法判断。
Q4: 怎么来避免收不到款的情况？这是否为滴滴系统漏洞？司机要怎么做来维护自己的利益？
这并不是漏洞， 后付费是乘车和开车人彼此接受的方式，我们在接受到相关投诉后，也启动了垫付机制。司机可以拨打滴滴的400电话向平台反馈，如果平台核实无错误，我们会操作垫付。还可以关注“滴滴浙江车主”公众号，这是专门针对浙江区域的车主做服务的公众号，处理起来更快速，毕竟400是全国的平台，承载量大，反馈会更慢。滴滴司机还可以向你们1039温州交通广播反映。
按照这位工作人员的说法，在去年底，也就是2016年的12月份，滴滴公司已经开始实行了垫付机制，乘客不支付订单，工作人员会提醒支付，24小时后仍未支付车费的订单，如果后台查询订单无异常，也并非违规订单，一般情况下都是会进行全额垫付的。对拒付车费的乘客，滴滴平台在催款无效后将对其进行封号，一次不付费，今后将无法再次使用平台进行约车。
温州交通广播再次提醒，今后如果遇到这类不付款的乘客，第一时间反馈给滴滴公司，如24小时仍未接收到车款，滴滴公司后台查询订单无异常后，就会发起垫付，以保障司机权益。温州的滴滴司机们可以关注＂浙江滴滴司机＂的微信公众号，更快捷高效地进行申诉。
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◆交广记者：夏晗、贝贝、孙杨
◆本期编辑：瑶瑶、佳颖
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