本期校长问题

经常有家长要退费，是退还是不退？退又该如何退？

精选大咖回答

大米

家长退费的理由千千万，合理的不合理的，有不满意教学质量的，也有搬家转学的。如果我们都退，机构负担不起，如果我们不退，又怕带来负面的口碑。大机构都会有退费政策和完善流程，小机构可能没法做到，但是可以借鉴。

整个退费机制分为三个板块。

第一、预防及风控。

所谓预防和风险控制，主要是提前准备好相关的退费政策，并写入教学服务协议，并且在签约的时候，对家长和学员做详细说明。让他们了解哪些情况是可以退费的，哪些情况是不能退费的，不同情况的退费比例和金额是多少。

第二、退费申请的处理以及退费流程的启动。

并不是所有家长的退费申请都会进入退费流程。在家长提出退费的第一时间，白熊资讯网需要咨询师、学管师、班主任或者任课老师介入，详细了解家长退费的真实原因和诉求。本着解决孩子教育问题的态度，寻求退费之外的解决方案。

比如，我之前有个家长因为孩子现在成绩比较白熊资讯网稳定了，家里经济状况比较拮据，提出了退费。因为孩子属于进www.czybx.com步特别明显的，家长也对我们的教学比较满意。所以提出了解决方案：首先孩子现在还没有养成良好的独立学习习惯，如果不在上课，成绩可能出现反复；其次考虑到孩子家庭经济问题，剩余15次课，校方延长到30次课，但是剩余学费不退；最后，如果孩子在期末成绩能够达到年级前30，可以申请校区的奖学金1000元。这样白熊资讯网送了15次班课（边际成本基本为0），外加1000元对赌了一个可以协助宣传招生的明星学员，并且没有造成退费。

还有一些情况，家长学员非常坚持要进行退费的。那么就要启动退费流程了。

退费流程的启动，一般需要家长学员填写书面的退费申请表，递交即可。

第三、退费流程的处理。

对于进入退费流程的学员家长，意味着一线的老师已经没有能力处理这个退费。那么就需要主管乃至校长进行介入。此时依然可以参考第二条中的技巧进行挽回，因为主管和校长能够给到的政策权限会不一样，并且客户沟通经验相对丰富一些。如果依然无法挽回的，就按照合同约定的退费政策执行即可。

耘心

退费是培训学校必然存在的问题，面对退费问题，给到如下建议：

一、制定学校退费规章，附在报明协议内，并让家长知晓

1、若因校方的原因造成学生无法完成学习计划的情况，或者学生如遇疾病、意外伤亡等不可抗力因素向学校提出退费申请，学校根据情况退还相应费用。 计算公式如下：学生所缴纳费用-已消费费用=退款金额

2、学生因为自身主观原因或者其他非生理原因提出的退学退费申请处理方式如下：

A、开课时间在7天内（含7天）申请退费的需要扣除相应违约金5%

计算公式如下：剩余学费-所缴学费*5%=退款金额

B、 开课时间在8-15天内申请退费的需要扣除相应违约金10%

计算公式如下：剩余学费-所缴学费*10%=退款金额

C、开课时间在16-30天内申请退费的需要扣除相应违约金15%，

计算公式如下：剩余学费-所缴学费*15%=退款金额

D、开课时间在1个月内申请退费的需要扣除相应违约金25%，

计算公式如下：剩余学费-所缴学费*25%=退款金额

3、学生在上课期间因个人原因而无法继续上课的，申请退费的情况则不予退款。

二、家长执意退费的处理办法

1、学校派老师出面与家长沟通，了解实际情况及家长需求予以解决，从而消除家长退费的想法。

2、与学生沟通，消除学生情绪、心理问题，促使学生继续上课。

3、给 家长提供多种建议参考：换老师、换班级或者换校区、转费用等方式代替退费。

4、符合退费要求的，予以www.czybx.com退费，但建议教务老师定期回访了解学生情况，提高学生返回继续学习的几率。

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文章标题: 退培怎么办

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