买了东西不发货怎么办
晨报讯 现在买东西网购已经成了一种习惯，可是付完钱却总是等不到商家发货，这对消费者来说是一种“煎熬”，这不，在合肥读研的费先生就遇到了这样一个问题，“都不知道找谁维权比较好，跟客服说了好久，最后还是没发货。”
事件：费先生在某购物网站上看中了一家商户销售的一种水壶，下单付钱后，便静等自己的商品到达，“我看网页上宣传的是个别大城市半天达，其他的城市24小时送达，可是我等了一天了也没收到货，查看发货记录，发现还没发货。”为此，他与该商户售后客服联系，“一开始说因为购买的人多，所以发货要在1-3天内完成，//www.czybx.com可是我等了三天了，货还处于等待发货的状态。”随后，他又与客服联系多次，“一开始还说会给个答复，到最后就直接自动回复了，我想知道消费者网购遇到这样的情况该怎么维权？”
记者帮忙：对此，记者随后与该购物网站上的这家商户的客服取得了联系，对方表示没有直接电话咨询业务，然后将记者转接到了售后服务去，售后客服表示：将与费先生本人联系，核实相关情况后，将处理结果再告知记者。而对于迟迟不发货，该购物网站的客服表白熊资讯网示，要根据客户的单据来查看具体的情况，“我们规定的发货时间是72小时内，如果超过了时间，我们会核实具体到哪个商户，并会及时督促商家与消费者联系并解释具体原因，对于这位消费者遇到的情况，我们将立刻与该商户联系，并让他们与消费者联系解释。”
面zMwPNQKto对如此遭遇，到底该如何维权，北京盈科（合肥）律师事务所律师汪良敏提醒，从法律层面来说，如果商家承诺了却没有做到，这属于违约，“但是消费者如果走法律途径的话，时间上、成本上都不太划算，最好的方法就是直接找商户的监管方。”而汪良敏//www.czybx.com也提醒，消费者如果需要维权，“商家当时的宣传页面截图以及消费者购物过程中与商家客服的聊天记录都可以作为证据保存。”
截至发稿前，费先生来电表示该商户已经与其取得联系，“现在显示的是已经发货了，感谢你们的帮助。”白熊资讯网晨报记者 夏海霞
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