粤通卡掉下来了怎么办
高速行驶答疑篇
1 上高速后，粤通卡可以拔下来吗？
----不可以。为了避免通行不畅，进入高速公路后，请全程保持粤通卡正确插入电子标签状态，切勿行驶过程中将粤通卡从电子标签中取出。
2 ETC通道不能正常通行怎么办？
----ETC车道遇到异常情况导致无法正常通过时，用户请在现场工作人员的指引下重新进入或转人工（收费）车道通行，将粤通卡交给人工车道收费员或自助刷卡后插回电子标签。
电子标签答疑篇
1 电子标签如何安装？
----支持现场安装和自助安装两种方式：
①现场安装：需携带身份证明和车辆行驶证开车前往客服中心自营网点或本公司电子标签授权安装点，由专人为你进行安装。
②自助安装：通过粤通卡app办理粤通卡套装产品，收到蓝牙电子标签后按操作指引通过手机蓝牙连接完成自助安装激活。
点我查看自主激活教程
2 电子标签可以自主拆卸吗？
----不可以。如电子标签松动导致不能正常使用，用户需携带电子标签与车辆行驶证一起，开车前往客服中心自营网点或本公司电子标签授权安装点，由安装人员进行拆卸恢复。
3 如何更换新的电子标签？
----因人为损坏而需购买新标签的，用户应持车辆行驶证及旧标签开车前往客服中心自营网点或本公司电子标签授权安装点办理更换，并支付工本费。
4 换车了如何迁移电子标签？
----可手机办理或前往网点办理
手机办理：
①持有蓝牙标签的用户，白熊资讯网可通过粤通卡APP自助完成迁移激活。
点我查看自助迁移步骤
②其它用户可通过粤通卡APP选择“营业网点激活”，再前往粤通卡自营网点快速办理激活。
网点办理：
用户需携带卡主身份证明、新车主身份证明、新rVLpbymu车车辆行驶证原件，带上粤通卡及电子标签，开新车（车牌需固封）亲临粤通卡营业厅、服务点办理电子标签迁移手续。
合作渠道答疑篇
1 粤通卡的合作渠道都能办理哪些业务？
----与粤通卡合作的银行、加油站等渠道可办理业务分别有：
①建设银行、农业银行、中国银行（不包括深圳地区）、邮储银行
办理业务范围：粤通卡.龙卡（储值式、记账式）、金穗粤通卡（储值式、记账式）、长城粤通卡（储值式、记账式）、邮储粤通卡（储值式、记账式）的发行、储值卡充值、电子标签安装业务；
②民生银行、光大银行
办理业务范围：民生粤通卡（储值式）、光大粤通卡（储值式）发行、储值卡充值、电子标签安装业务；
③工商银行、广发银行、华夏银行
办理业务范围：牡丹粤通卡、广发粤通卡、华夏粤通卡等记账式联名卡发行业务；
④中国石化、中国石油、中油BP、通驿服务区
办理业务范围：储值卡充值
⑤深圳民生银行、中山驾协、汕头路桥
办理业务范围：粤通卡储值卡、电子标签各项业务
注：各营业网点地址请登录96533网站或关注粤通卡公众微信号进行查询。
其它常见问题答疑篇
1 如何修改电话号码？
后台留言给客服，并上传照片（本人手持粤通卡/粤通宝和身份证件，同一张照片内包含www.czybx.com头像、粤通卡/粤通宝和身份证件）。
2 粤//www.czybx.com通卡营业厅周末营业吗？
----周末可在以下时间段前往粤通卡营业厅办理所需业务：
①广州（含体育场、马场服务点），深圳，东莞营业厅//www.czybx.com营业时间：周六09：30-16：00，周日09：30-16：00。
②其他地区营业厅营业时间：周六09：30- 16：00，周日休息。
3 粤通卡质保期内可以免费换卡吗？
----粤通卡储值卡免费保用两年，质保期内如非人为损坏，可携卡片到客服中心自营网点，凭用户密码或有效身份证明享受免费换卡服务，按以下方式办理换卡：
①旧卡可读的，可直接换卡，旧卡的资金余额转入新卡；
②旧卡不可读的，可直接换卡，但旧卡的资金需在换卡资金争议期(30天)届满后通过续充值方式转入新卡。
注：超出质保期或人为损坏卡片的，不能享受免费换卡服务。
消息来源：广东交通集团
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