歌华机顶盒坏了怎么办
11月12日，广东省广播电视网络股份公司顺德分公司“上线顺德区政风行风热线——民生零距离”节目，就//www.czybx.com顺德的有线电视服务，特别是机顶盒和宽带报装、电视信号、收费等话题，现场与市民交流。
机顶盒坏了还不能修？
市民廖先生：
我家里的电视前两天有故障看不了了。报故障后有维修人员上门处理，他说是机顶盒坏了，建议我更换高清机顶盒。更换高清机顶盒要多交几十元，我说修好就行了，他说修不了。为什么？
广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪：
首先，广电向大家承诺保障基本收视功能，如果用户不升级高清机顶盒或最新的U点家庭服务器的情况下，公司也要提供基本收视标清功能。
目前最早一批的标清用户已经使用机顶盒14白熊资讯网至15年，比较多的用户已经使用了十年以上。对于一个电子产品来讲，十年时间已经进入报废期。国家广电总局在2017年下发了相关的文件，于2020年基本实现高清化，以高清频道作为一个主体的播出模式，所以厂家都不再生产标清机顶盒及其配件。
如果用户的旧标清机顶盒坏了，送到营业厅进行维修时，前台都是建议用户以安全使用为原则更换一个新的机顶盒。但是用户不需要更换新的机顶盒，需要维修机顶盒的话，公司也会尽量协调厂家送修。但是送修就涉及到配件的缺货，送修时间可能会比较长，建议用户选择更换可以使用的备机。
备机也是标清机顶盒，它的报废率比较高，可能有些营业厅的机顶盒备机不足，营业厅也会尽快协调用户，如果用户需要更换的，公司也会尽快安排师傅或通知用户到营业厅进行更换。
网友“顺德人”：
广电公司现在走街串户地建议用户更换高清机顶盒，在原来收費26元的基础上再加23元，还要保证签约三年。但是一来设备供货跟不上，二来是不是一定要更换才能看电视呢？
广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤：
在近段时间顺德广电网络确实安排同事在各个镇街、各个社区、各个村（居）上门惠民服务。对于旧有的使用了www.czybx.com十几年的标清机顶盒，很多都进入老化报废的阶段，在惠民服务的方面，公司也会配备最新的高清机顶盒和最智能化的超高清4K机顶盒，上门为用户进行更换。这个设备公司是免费配置，只要用户签订一定年限的使用年限，公司也会配备高清4K节目和上网服务，为用户更换机顶盒。
这些设备的供货是充足的，当然在某一个阶段有货源紧缺的情况，但也会在其他地方调货过来，保证用户的使用。
不一定要更换才能看电视的，广电在惠民服务方面，会根据用户的需求来提供服务，即使用户不需要更换机顶盒，也可以保证他//www.czybx.com的正常收视。
机顶盒开机广告太长，能否调整？
市民陈小姐：
广电的机顶盒开机画面的待机时间较长，有时候我下班回去打开电视，要看很长的开机广告，想看六点半新闻时也可能会错过了一些新闻。
广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥：
广电公司的机顶盒开机就像家里的电脑一样，开机的时候要启动自检、初始化等，所以机顶盒开机到进入电视画面大概要一分钟左右。这个过程并不是公司有意在放一些资讯，假如这个过程不放这些内容，电视机会产生一分钟的黑屏。
因此，为了美观画面，同时为用户提供更多的信息，所以才播放这些信息。开机画面内容主要是民生、公益类信息为主，有时候也会播放一些政府公告或紧急通知，这些信息广电公司是固定播放的。只要用户启动机顶盒之后一定时间再打开电视，用户是看不到这些信息的。
假如日后用户有更好的建议，可以通过客服热线95956反馈。
广电免费的粤语电视剧去哪了？
网友“顺子”：
以前广电有很多粤语的免费电视剧，现在这些免费的粤语电视剧都取消了。
广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪：
广电公司现在为了更加贴近用户的使用和生活，更新了很多产品，例如，在电视机的互动功能里，最新进驻了优酷视频和腾讯视频。用户可以通过点击优酷或腾讯视频，用电视机大屏收看到优酷和腾讯视频的最新影视产品。
对于一些旧的影视产品，公司对其有重新的布局，将其设置在“谷豆影视”专区，如果用户找不到这个区域，可以联系广电公司，会有师傅上门指导使用。
200M的宽带只有50M的网速，正常吗？
市民黎先生：
我装了广电的200M宽带，但是测速的时候只有50M，是路由器的问题，还是广白熊资讯网电网络的问题？
广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥：
第一，不同的测速软件，测出来的速率是有差异的，建议要用正规的360网站测速会比较规范一点；
第二，因为广电的宽带经过路由器转换之后，路由器的性能会影响到速率；
第三，可能家里的室内线质量不是很好或者有干扰影响。
假如用户觉得网速达不到的话，广电可以安排工作人员上门检测一下，看看是什么问题。
误开通付费项目怎么办？
市民曾先生：
1、2015年我从旧房搬到新房，旧房有三个机顶盒，一主两副，当时迁移了一个主机和一个副机，迁移后正常使用是没问题的。办理迁移手续的时候，旧房的副机营业厅工作人员没有提醒我们还用不用，如果不用就要取消。我们一直以为已经办妥了，结果还落在旧房的机顶盒一直在扣费，扣到存折余额不足的时候，我们才发现有这笔费用在那里产生。跟广电公司反映过情况，对方说，“你的主机迁移了，副机就自动升为主机，我不管你是主机还是副机，反正费用你要交。”。
2、小朋友按摇控的时候，开通了一些付费电视。开通的时候用摇控按确认、确认就开通了，停的时候却需要带身份证去营业厅停。我想咨询一下这些是什么规定、什么操作？
广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪：
第一个问题：在办理迁移手续时，如果你的机顶盒不需要使用的话，是同时需要办理停机的，一定要向前台人员说清楚你要办理的手续。我们后续也会提醒一下前台办理业务的同事，多些提醒用户有没有需要用的业务，如果不需要的话，提醒一下他不需要的可以取消或办理暂停。
第二个问题：因为现在公司越来越多的业务产品供用户选择，为了避免用户乱点的情况，在点购的过程中也有再三确认的方式。首先是用户点击其所需要的产品，有些产品会有一个体验给用户，体验时间大概是六分钟至十分钟左右，如果用户体验完毕后对这个产品有兴趣的，系统会自动弹出一个服务协议，这个服务协议需要用户用摇控器点击确认后，才会进入下一步的点购确认。
为了避免用户有误订的情况，公司对一些包月产品会有短信提示，发到用户在公司系统登记的联系手机号码，但如果用户手机号码换了，是收不到公司的相关短信提示的，或者某些软件会屏蔽了公司的信息，导致用户看不到最新的信息。所以建议用户如果有更改联系方式的，尽快到广电的营业厅更改或致电我们的客服热线96956进行联系方式的变更。
如果用户觉得真的没有使用，属于误点的，公司也有一个核查机制，对于用户提出的需求，后台会核查到其系统记录，进行退费。
同时公司还有一个“家长锁”的功能，用户可以在电视机界面的“我家”进入“我的广电”进行服务密码修改和设置。如果用户不会设置，也可以致电公司客服热线96956，会安排工作人员或发送一个操作指引到用户的手机上。
11月19日，上线政风行风热线的单位是：区市场监督管理局，如果你对顺德的市场监管，特别是商事登记、产品质量、市场管理、网络购物、电梯等特种设备安全、文化市场执法等话题，有什么意见和建议，欢迎你现在就拨打24小时热线：顺德901，提出你的意见和建议，或者下载APP：花生FM，参与节目互动。
编辑 I 顺德901新媒体
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