滴滴顺风车违约怎么办
端午节小长假刚过，《汽白熊资讯网车商报》记者便接到读者反映的在假期里的一次不愉快的打车经历。
临时毁约，差点误机
张女士端午节回乡过节，并提前购买了假期最白熊资讯网后一天返京高铁票。假期第三天早上，她通过滴滴平台打了一辆顺风车，预约了傍晚从家里到高铁站的车程。订单发出不久，车主就接单了。接单后，张女士便跟车主进行了电话沟通，车主承诺会准时来接张女士。但事实并不如车主所说，在临出发前半小时，车主擅自取消了订单，并且没有主动通知张女士，还是张女士自己在滴滴后台看到了通知。当时坐公交车已经来不急了，所以她只能叫了出租车去高铁站。由于路程比较远，最后打出租车费用比打顺风车费用大约多了一百元钱。张女士很是气愤：“知道自己家乡打车软件不盛行，上次回家也只是抱着试试看的态度用了一次，效果挺好的。没想到第二次用，就碰到了这么个麻烦事儿！本可以提前一个半小时选择坐公交的，但却让车主给耽误了。给滴滴平台进行了留言投诉，但是感觉什么用也没管。”
其实，像张女士的情况并不是个例，本报记者此前也接到过一名北京地区的读者反映，称自己有一次出差，打滴滴顺风车去机场，约好的车主在出发前十分钟突然取消了订单。当时由于下雨，再加上读者住的地方又行车不便，造成当时打车十分困难，只能选择去公交车换乘地铁出行，十分麻烦。所幸这位读者并没有误机，造成什么经济损失。
滴滴只是信息发平台，不用负责任？
《汽车商报》记者在接到读者的情况反映后随即联系了滴滴客服热线，帮助询问对类似毁约事件，滴滴方面会对车主进行怎样的惩罚时。滴滴客服方面表示，平台车主的信誉值满分12分，乘客对车主的投诉会降低车主的信誉值，若车主信任值低于5分将被禁用7天，www.czybx.com如有再犯，后期将永远禁用。但是据张女士的后续反映，在她通过平台留言投诉和电话投诉多天后，查看到失信车主的信誉值仍是12分，并没有任何变化，并且在车主的投诉条目一栏里标注的仍是0投诉量。
当《汽车商报》记者问及滴滴平台在整个消费过程中，平台方面扮演了一个什么样的角色，应付什么样的责任，以及在类似毁约发生后，是否会对受害乘客进行补偿或者会以怎样的方式进行补偿时，滴滴方面是这样回答记者的：“发单是www.czybx.com顺路搭载的方式，滴滴只是信息提供平台，顺风车对用户的人身安全是有保障的。我们会以3到5元优惠券抵扣的方式进行补偿，但至于更复杂的赔付，我们只能联系上一级部门进行处理。”
对于此类事件，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，按照现行法律来看，平台的角色正如滴滴方面所说，只是乘车信息的提供方。所以在运程过程中如果遇到毁约造成乘客经济损失的现象，乘客要求进行索赔的责任方是提供服务的司机，而非平台。
想要补偿，该找谁？
自从打车平台引入中国市场以来，对它的质疑之声从未中断过。但是大多数关注点都集中在汽车租赁行业竞争无序，或是乘客人身安全保障等问题方面。诸如张女士等人所反映的经济赔偿问题，由于赔偿金额不大，赔偿过程复杂后消费者主动放弃赔偿等问题，少被受到关注。但是平台和车主方面是不是就认为可以侥幸逃脱责任了呢？
根据《消费者权益保护费》第44条和网络经营的相关规定，平台免责的前提是，它已经提供了车主真实有效的信息，以及有效的地址信息和联系方式，如果平台没有提供，造成车主无法联系到司机，无法实现赔偿，那仍是平台的责任。
在今年5月3日，深圳女子通过滴滴平台搭乘假冒车牌的网约车遇害事件发生后，滴滴平台已对平台内出租车、快车和专车等车主牌照信息进行了公开，但到目前为止，顺风车车主车牌信息仍未公开，并且滴滴客服方面回应，顺风车车主牌照信息具体公开时间还待上级部门通知。并且在订单交易结束后，滴滴平台方面会关闭车主电话联系信息，并且也只能通过平台向车主发送一条短信信息，也就是说，如果乘客事先没有跟车主进行过电话沟通并且存有对方通讯方式，事后是几乎无法再联系上车主的。
如果碰到了这种情况，乘客又应如何维权？邱宝昌认为：“此类案例中涉及到在电子商务当中，怎样保障商家履约的问题。如果不履约，平台是不是有保证金，能来及时的，先行的赔付给消费者，而不是让消费者只能通过自己去找平台里面的司机。如果是司机的责任，平台是不是能通过司机的保证金，先行赔付给消费者，以此给消费者带来便捷和信任呢？” 同时，同时邱宝昌建议消费者，遇到此类问题要求赔付时，除了向消费者协会投诉外，也www.czybx.com可以向交通运乘部门进行投诉，同时注意保留好交易电子合同，消费单据以及通话录音等证据。
同时，邱宝昌透露，目前，在电子商务立法方面，有关部门和专家已经高度重视现金赔付以及保证金制度等问题，不久的将来，一定会写进电子商务法当中。
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