负资产怎么办
卖1套地暖=多1份负资产？
看到这个标题，你可能会说危言耸听的，但其实不然：
首先，锅炉等最容易出故障的设备，一般都有2-3年保修期，保修期内，如果前期设备本身不给力，质量不过关（或某批次产品质量不过关），或安装调试有问题，或因为客户自身使用有问题导致故障（但又不需更换零部件，还得上门处理），你处理一次，大城市少说二三百成本没有了。
其次，即便超过保白熊资讯网修期的维修或保养，不少客户一听收费数百上千元，都有10000种不乐意。这类维保氛围没有形成，www.czybx.com与客户有关，但更与地暖（暖气）公司业务开展方式有关。但不管怎么说，为了应付被动的售后工作，你养了专职售后人员，这是成本，成为多数地暖（暖气）公司很难让其收支抵消的“负担”。
第三，如果说你能源源不断签新客户，至少从表象上可以掩盖现有售后成本问题，拆东墙补西墙嘛。但问题是，现阶段家装市场供给和竞争都已经饱和，一个小家装动不动数家甚至超过十家公司PK。对多数地暖（暖气）公司来说，新客户签单，注定会越来越少，价格和利润会越来越低。这样一来，多数自己养人的地暖（暖气）公司，会面临越来越大的售后成本压力——前期签单多，潜在售后需求不小，但无法收支抵消，voEtc这就成了负担。
你可能会说，售后业务外包不就可以了吗？当然可以，但若你客户基数大，以及出于二次营销、对外包售后信任度等诸多问题考虑，相信多数地暖（暖气）公司也会自己组建售后团队。那么问题来了，地暖（暖气）公司售后，就真的是企业包袱吗？未必！
破解问题的关键，在于用户经营。是的，在地暖（暖气）行业，增量市场的黄金时代已经一去不复返，今天的你，一定要在存量市场拼杀，更要学会经营既有用户——类似汽车4S店模式，要通过后期服务，从现有用户身上挖掘更大的价值——不管是二次营销的、转介绍的，还是主动维保的，这些足以让你售后团队活得很滋润，并提高公司口碑。
当然，要做好用户经营并非易事。它需要售后工作成体系，有规范和标准可依；它还要求你有一定营销策划能力和落地执行力。而这，恰恰是当前多数地暖（暖气）公司所欠缺的//www.czybx.com。
正所谓缺啥补啥，7月28日~30日，瑞特格www.czybx.com第六届中国供暖财富论坛暨舒适家居行业盛会即将在扬州香格里拉大酒店重磅举行，行业内总有在每个环节做的好的优秀同行的经验，值得你借鉴。放下包袱，走出来，再回归，你会有不一样的活法和玩法！
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撰文 | 冷霜子
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