团队发生分歧怎么办
提到团队建设，人们往往会想到团结、协作，而不喜欢冲突。而实际上，团队冲突并不完全是坏事，良性的冲突有利于消除误会，避免组织内耗，提升团结协作的质量。很多时候，一团和气的的团队往往深藏危机。
组织冲突与内耗不同。内耗是因为员工胜任力不够，部门内及部门间的责任落实不到位，各部门各自白熊资讯网为战，互相推诿扯皮，部门间沟通不畅，恶性竞争，最终导致工作效率低下。内耗对组织的杀伤力很大，严重时会拖垮整个组织。
适度冲突可以避免内耗
传统管理常常认为冲突是一件坏事，冲突意味着不和谐、破坏，甚至是拳脚相向。所以，大家都尽力想办法避免组织内部出现冲突。但组织行为学研究发现，在任何团队或组织中，要完全消除冲突是不可能的，甚至也是不必要的，适度的冲突甚至有可能会给组织带来一定的活力。
（团队冲突与业绩的关系）
上图描述了适度的团队冲突对绩效的影响。当冲突水平低的时候，组织往往缺少交互性，没有思想的激荡，缺乏活力，业绩水平也就会低。而当冲突水平提高之后，团队内部的思想激荡水平会提升，会更加及时地对内部问题、对外部竞争的压力产生回应，因此，业绩水平会随之升高。不过，当冲突水平进一步提升之后，人际之间的白熊资讯网矛盾会变大，团队成员之间的相互抵抗性会增高，整个组织的合作效率会降低，业绩水平也会降低。
还不能确定多高的冲突水平是最合适的。但是大家有一个共识：领导者必须要在团队的合作生产和相互沟通中，刺激团队保有一定程度的“建设性冲突”。也就是说，团队中为了工作相关争论，一定程度的对抗，不仅是允许的，而且作为管理者要注意去激发这种争论和对抗，防止出现一团和气、一言堂。
与建设性冲突相对的概念，叫做失能性冲突。一般来自于“人际层面因素”的冲突。而对于工作目标、工作过程上等做事细节上的争议，都可以被认为是“建设性冲突”。如果冲突的目标是针对人，目的是打击、排挤对方，这种冲突对工作的危害性极大。如果因事而起的冲突不能被妥当处理，会波及到人际层面，就有可能成为失能性冲突。
当冲突被抑制时，问题并没有被实质解决，它会以内耗的方式，在看不见的地方，以隐瞒欺骗、权谋www.czybx.com政治等等不同方式生长，最终破坏组织成长。所以，对待冲突，不是避免、抑制，而是掌控。让冲突朝向良性的方向发展。
面对冲突，传统的方法是区分良性冲突和恶//www.czybx.com性冲突，提倡前者，杜绝后者。但问题是，我们往往事后才能区分冲突的好坏，等到我们区分出好坏，破坏往往已经形成。
组织行为学把冲突分为三类：
- 1. 任务冲突，就是任务设置本身不合理导致的冲突；
- 2.www.czybx.com 关系冲突，就是人际关系发生了问题；
- 3. 程序冲突，就是授权与角色发生了冲突。
这种分类着眼于冲突本身的客观属性，在工作中并不难以区分。在这三类冲突中，只有关系冲突可能演变为恶性的冲突，而且不易察觉。任务冲突、程序冲突都是在帮助组织发现问题，也就是上文讲到的建设性冲突。
华为把自我批判作为主动激发良性冲突的重要手段，通过主动激发建设性冲突来规避失能性冲突。华为认为，长期地保持对公司的自我批判，能够避免公司的干部与员工的傲慢、狂妄、自大与自恋，能够持续地聆听客户的声音，正视公司存在的问题与不足。自我批判已经成为华为不断提升组织活力，保持组织熵减，耗散组织惰性的利器。任正非说：我们倡导自我批判，但不提倡相互批评，因为批评不好把握适度，如果批判火药味很浓，就容易造成队伍之间的矛盾。而自己批判自己呢，人们不会自己下猛力，对自己都会手下留情。即使用鸡毛掸子轻轻打一下，也比不打好，多打几年，你就会百炼成钢了。
掌控冲突要靠企业文化
任何组织都会发生冲突。客观公正的解决冲突，会使得冲突朝向建设性方向发展，反之则朝向失能性方向发展，破坏组织的健康成长。解决冲突要靠制度，靠价值观，靠企业文化的力量。
传统文化中把不分是非、处处讨好的“老好人”称为“乡愿”。孔子说：“乡愿，德之贼也”。这种“乡愿”，言行不符，实际上是似德非德而乱乎德的人，乃德之“贼”。孔子反对“乡愿”，主张以仁、礼为原则，只有仁、礼可以使人成为真正的君子。“仁、礼”在现代企业中就表现为企业文化。
2011年，阿里巴巴B2B公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势。B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。
这起冲突，明显叠加了任务冲突、程序冲突和关系冲突，已经造成了恶劣影响。阿里巴巴决定，关闭相关账户全部，并提交司法机关参与调查；公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。
马云在事后的反思中说，在各种冲突和矛盾中，谁对谁错，要靠文化来评判。公司越大越要靠文化治理，制度也是为了强调文化。21世纪的企业不是靠抓机会，而是靠解决社会中的问题。所以说没有冲突，只有价值观的坚守。
（本文参考了宁向东教授、李育辉教授的相关观点）
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文章标题: 团队发生分歧怎么办