交通银行密码忘了怎么办

本部分对河南省高校学生资助在线服务系统、国家开发银行高校助学贷款学生在线服务系统、国家开发银行生源地信用助学贷款学生在线服务系统、支付宝、国家助学贷款还款专用POS 机的主要功能和使用方法作出了说明，以帮助学生了解相关系统，培养学生自我服务的意识，增强学生的动手能力，提高学生资助工作的管理效率。

第一章 河南省高校学生资助在线服务系统

第一节 账号与登录

1河南省高校学生资助在线服务系统（以下简称高校资助在线系统）的网址是什么?

https://gxzz.haedu.cn,支持电脑和手机登录。

2.高校资助在线系统的主要功能有哪些?

（1） 家庭经济困难学生认定。

（2）国家资助申请（国家奖助学NVnuqwZbt金、征兵代偿、服务基层代偿等）。

（3）校内资助申请（校内奖助学金、困难补助、勤工助学等）。

3.高校资助在线系统的操作流程是什么?

（1）完善个人信息。

（2）院（系） 管理员审核个人信息。

（3）家庭经济困难学生认定申请（非家庭经济困难学生可忽略此步）。

（4）院（系）管理员审核家庭经济困难学生认定。

（5） 国家奖助、校内奖助申请。

（6） 院（系）管理员、高校管理员审核奖助申请。

4.高校资助在线系统的登录账号是什么?

个人身份证号，由高校管理员统一导人。

5.高校资助在线系统的登录密码是什么?

初始密码由高校管理员统一设置，可咨询所在院（系）辅导员或高校学生资助管理部门。为了个人信息安全，建议第一次登录时修改密码，并设置密码保护问题。

6.高校资助在线系统怎么设置个人密码?

为保障个人信息安全，密码须为8-20 位数字、英文字母或特殊字符组合，建议增加密码复杂度。

7.高校资助在线系统登录密码丢失怎么办?

密码丢失可通过密码保护问题找回，或联系所在院（系）辅导员进行密码重置，重置后密码为初始密码。

8.高校资助在线系统账号被锁定怎么办?

（1）密码当日连续输人错误10 次造成锁定，24 小时后自动解锁。如确认不是本人操作，请登录系统后务必修改为复杂密码。

（2）账号被高校或院（系）管理员锁定，需联系高校或院（系）管理员解决。

9.高校资助在线系统怎样确定信息保存成功?

提交个人信息后，页面上方会有绿色字体提示“保存成功”。此时系统正在缓存，不需要返回查看是否保存成功，也不要再次点击提交，否则系统将会产生两条数据，导致无法审核。

10.为什么高校资助在线系统未提示信息“保存成功”?

（1） 加*号的必填信息没有填写。

（2） 申请理由字数不够。

（3）申请理由有空行、空格、英文特殊字符等。

（4）本次登录系统时间超过30 分钟。

11.为什么被强制退出高校资助在线系统?

为了保障数据安全，系统有单次登录时间限制，30 分钟后强制重新登录。

12.在高校资助在线系统中，为什么会看不到院（系）审核结果?

院（系）管理员使用的高校资助业务系统和学生使用的高校资助在线系统之间有30 分钟的延迟，因此审核通过后学生不能马上看到审核结果。

13.为什么高校资助在线系统操作完毕后必须点击右上角“退出”?

为了保障个人信息安全，在公共场所、网吧登录系统的，一定要点首页右上方“退出”键退出，否则系统一直处于在线状态（关闭浏览器不代表退出）。

14.接到自称是河南省资助中心工作人员或高校资助在线系统客服的电话、信件或电子邮件怎么办?

河南省资助中心工作人员或高校资助在线系统客服不会直接联系学生。如果接到电话或信件，应立即联系所在院（系）或高校学生资助管理部门确认。不要轻信来电及来信，以免财物损失。

第二节 个人信息与信息变更

15.在高校资助在线系统中，完善个人信息怎样操作?

登录高校资助在线系统→点击菜单栏“个人基本信息”→按照系统提示填写个人基本信息并提交→院（系）铺导员或院（系）管理员审核。

个人信息是系统的基础，只有完善个人信息并通过院（系）辅导员或院（系）管理员审核后，才能进行其他操作。

16.在高校资助在线系统中，需要完善哪些个人信息?

个人基本信息完善分三个部分，包括其本信息、通信信息、家庭情况:

（1）基本信息:基本信息包含的账户信息，如姓名、身份证号、入学年份、学制、学历等信息已由高校管理员设置完毕。学生仅需完善所在院（系）、专业、班级、学号、考生号、民族、政治面貌、户口、家庭人口数、特殊条件等信息。

（2）通信信息: 家庭详细地址要按照“省/市/县（区）/乡（镇）/村（街道）/户号（门牌号）" 的格式进行详细填写，不能缺级。邮编、家庭电话、个人电话等信息按照实际情况填写。

（3） 家庭情况: 按照要求至少填写一位家庭成员信息，一般填写父母或法定监护人。

17 在高校资助在线系统中，变更个人信息怎样操作?

（1） 姓名、身份证号变更。登录高校资助在线系统→点击菜单栏“关键信息变更”→填写变更信息并提交→院（系）辅导员或院（系）管理员审核。

（2）院（系）、专业、班级变更。登录高校资助在线系统→点击菜单栏“学籍信息变更”→填写变更信息并提交→转入院（系）辅导员或院（系）管理员审核。

（3） 入学年份、学制、学历信息变更。该项信息属于账户信息，必须由高校管理员修改，可联系高校学生资助管理部门进行修改。

（4）其他信息错误。登录高校资助在线系统→点击菜单栏“个人基本信息”→修改个人信息并提交→院（系）辅导员或院（系）管理员审核。

第三节 家庭经济困难学生认定

18.在高校资助在线系统中，家庭经济困难学生认定申请怎样操作?

登录高校资助在线系统→点击菜单栏“经济困难认定”→填写家庭信息、申请理由并提交→院（系）辅导员或院（系）管理员审核。

19.在高校资助在线系统中，家庭经济困难学生认定申请理由填写有什么要求?

学生应如实描述家庭经济状况，且须满足系统字数要求，不能有空行、空格和英文字符，否则无法保存。申请理由填写好后点击“保存”，等待院（系）、 学校审核。

第四节 资助申请

20.在高校资助在线系统中，国家资助、校内资助申请怎样操作?

登录高校资助在线系统→点击菜单栏“国家资助（或校内资助）”→选择相应奖助项目→填写申请表并提交→辅导员审核→院（系）管理员审核→学校管理员审核。

21.在高校资助在线系统中，为什么国家资助、校内资助下看不到相关项目?

（1） 院（系） 没有分配该项目。

（2）不满足申请条件，如未进行家庭经济困难学生认定等。

（3）学生个人信息不完善，审核未通过。

22.在高校资助在线系统中，国家奖学金申请信息填写有什么要求?

（1） 个人基本信息。系统自动调用已经通过审核的个人基本信息，如有错误，需联系院（系）辅导员解决。

（2）学习成绩。学习成绩和综合测评成绩排名全校统一在“专业、年级、班级”中选择一项进行排名，不得出现同一排序标准下学习成绩和综合测评两项同时并列的情况。排名总人数，不得出现同一排序下总人数不一致的情况。必修课门数，为评选学年的必修+限选总门数，不得出现同一年级专业必修课门数不符实际、不一致等情况，不得有补考科目。

（3） 大学期间主要获奖情况。有多项获奖的，只填写颁奖单位最高的4 项。颁奖单位如有多个仅填写第一个，后面以“等”代替。奖项名称要求表述清晰，比赛名称、获奖等次填写完整。不允许填写项目、论文等科研成果（科研成果获奖的除外） 。不允许填写获得的等级证书、职业资格证书。

（4） 申请理由。申请理由以第一人称填写，要全面真实反映学生的学习成绩、能力与综合素质，建议250字符以上、300字符以内（含标点符号，不能有空格、空行和英文特殊字符）。不允许有错别字、标点符号使用错误、语言文法不通的情况。

23.在高校资助在线系统中，国家励志奖学金申请信息填写有什么要求?

（1）个人基本信息、学习成绩、大学期间主要获奖情况的填写要求参照国家奖学金相关要求。

（2）家庭经济情况。家庭户口、家庭人数、家庭收人按照实际情况认真填写。

（3） 申请理由。申请理由以第一人称填写，要全面真实反映学生的家庭经济情况、学习成绩、能力与综合素质，建议400字符以上、500字符以内（含标点符号，不能有空行、空格、英文特殊字符）。不允许有错别字、标点符号使用错误、语言文法不通的情况。

24.国家助学金申请信息填写有什么要求?

参照国家励志奖学金相关要求。

25.校内资助项目申请信息填写有什么要求?

按照所在高校要求填写。

第二章 高校国家助学贷款学生在线服务系统

第一节账号注册与登录

26.国家开发银行高校国家助学贷款学生在线服务系统（以下简称高校助学贷款在线系统）的网址是?

https ://www.csls.cdb.com.cn,仅支持电脑登录。

27.通过高校助学贷款在线系统可以进行哪些操作?

可以进行高校国家助学贷款的申请（续贷）、提前还款、个人信息维护、贷款还款查询、利息计算、咨询与投诉，并可以接收国家开发银行、就读学校发送的消息。

28.怎样注册高校助学贷款在线系统?

登录国家助学贷款在线服务系统→选择高校助学贷款→点击注册→阅读注册协议→填写个人姓名、身份证号码和就学信息→填写登录信息和安全信息→填写个人信息和家庭信息→注册完成。

登录及注册时需要注意:

（1） 登录系统时请用“IE8-IE10" 版本浏览器或360训览器（开启兼容模式），打开网址后，不必理会安全证书问题，单击“维续浏览此网站”进行下一步。

（2）需按照页面及填写内容的提示信息填写。

（3）凡标注有*号的，为系统必填项。

（4）凡输人栏底色为灰色的，内容均为系统已设置，需要点右侧箭头下拉点选，非人工输人。

（5）凡填写后输人栏底色为红色的，均为错误信息，需要认真检查修改。

29.在高校助学贷款在线系统注册中，填写姓名、身份证号信息时需要注意什么?

（1） 持身份证填写，避免姓名、身份证号错误。

（2）学生姓名要与身份证、高考录取名字一致; 如身份证姓名和高考录取名不一致，则不能申请贷款。

（3）勿使用他人姓名、身份证号进行注册。

30 在高校助学贷款在线系统注册中，填写就学信息时需要注意什么?

（1）大学所在行政区城选择河南省、就读学校所在城市。

（2）所在高校、院（系）、专业、班级按照自身实际进行选择。如果系统内找不到相应的院（系）、专业、班级、学制，需要停止注册，联系高校学生资助管理部门添加后，才能注册。

（3）学号、考生号按照实际填写，本专科学生填写高招考试考生号，研究生填写研招考试考生号。

31.在高校助学贷款在线系统注册中，填写登录信息、安全信息时需要注意什么?

（1） 登录名、密码、安全问题和答案填写后要牢记。

（2）安全信息要选择自己容易记住的问题和答案，以便密码丢失后能够根据提示及时找回。

（3） 为保障个人信息安全，密码须为6-20 位数字、英文字母或特殊字符组合，建议增加密码复杂度。

32.在高校助学贷款在线系统注册中，填写个人信息、家庭信息时需要注意什么?

（1）入学前户籍地址、通讯地址和家庭地址要按照“省/市/县（区）/乡（镇） /村（街道）/户号（门牌号）”的格式进行详细填写，不能缺级。

（2）联系电话、手机号码、QQ、电子邮件必须真实、畅通。如变更，需登录系统进行修改。

（3）联系人一般填写父母或法定监护人，不能填写其他亲属。

33.在高校助学贷款在线系统注册中，为什么提交个人信息时提示“入学前户籍地址行政区划不能为空，请选择”?

如提示“入学前户籍地址行政区划不能为空，请选择”，则为家庭信息未填写，请点击“确认”回到个人信息页面，向下拉动右侧滚动条，将家庭信息填写完善。

34.高校助学贷款在线系统注册成功后，登录方式有哪些?

（1）身份证号登录。

（2）登录名登录。

35.高校助学贷款在线系统密码丢失了怎么办?

（1）可通过注册时填写的相关信息或设置的安全问题和答案重设密码。

（2）可联系院（系）或高校资助部门经办人进行重置，重置后密码为6位随机密码，建议重置后尽快登录系统修改为熟悉的复杂密码。

第二节信息变更

36.在高校助学贷款在线系统中，可以变更哪些信息?

（1）登录信息变更。可以修改登录名、登录密码、安全问题。

（2）个人信息变更。可以修改个人信息、就学信息、家庭信息。续贷和毕业确认需要在此处维护个人信息。

（3）还款账户变更。此项变更仅用于2011年新老贷款系统交接时农业银行卡号变更为支付宝账户，2011年后，还款账户不允许变更。

37.在高校助学贷款在线系统中，信息变更怎样操作?

（1）登录信息变更。

登录高校助学贷款在线系统⇒点击菜单栏“登录信息变更”⇒变更信息并提交。

（2）个人信息变更。

登录高校助学贷款在线系统⇒点击菜单栏“个人信息变更”⇒变更信息并提交。

38.在高校助学贷款在线系统中，个人信息变更时需要注意什么?

在贷款申请阶段，个人信息变更中除灰色字体外的部分均可由个人进行修改。进入审批程序后，本人不能修改信息，需联系高校学生资助管理部门进行修改。

39.在高校助学贷款在线系统中，怎样变更姓名、身份证号?

个人不能在系统内操作变更姓名和身份证信息。

需提交身份证原件、复印件到高校学生资助管理部门，进行身份信息变更。

40.在高校助学贷款在线系统中，怎样变更就学信息?

个人不能在系统内变更就学信息。

（1）如学院、专业、年级、班级、学制、学历、毕业日期错误，需到高校学生资助管理部门进行就学信息变更。

（2） 如专业、班级、学制、学历、毕业日期错误导致贴息日期错误的，还需高校学生资助管理部门同时进行还款计划变更。

第三节 贷款申请

41.在高校助学贷款在线系统中，贷款申请怎样操作?

登录高校助学贷款在线系统→点击菜单栏“贷款申请”→填写新增贷款申请（续贷还需填写续贷声明）→导出申请表，按高校要求进一步完善贷款手续。

42.在高校助学贷款在线系统中，填写贷款申请时需要注意什么?

（1）本专科学生每生每年不超过8000 元，研究生每生每年不超过12000 元。学住费不允许为0。

（2）第几次贷款由系统自动计算，不要选择。

（3）2015 年开始，贷款年限可以由个人选择，最长不超过20年，计算方式为剩余学制+13 年。如系统提示错误，需重新选择后提交。

43.在高校助学贷款在线系统中，贷款申请信息填错了怎么办?

（1）贷款状态为“未审核”（需核实）时，登录高校助学贷款在线系统⇒点击菜单栏“贷款申请”⇒选择、修改贷款项目并提交。

（2） 贷款状态为“已审核”时，申请人不能进行修改，需联系高校学生资助管理部门修改。

44.高校助学贷款在线系统对于续贷申请有什么要求?

（1）提交续贷申请前，要求每年至少登录2 次高校助学贷款在线系统维护相关信息，否则不能进行续贷。

（2）提交续贷申请前，需按照要求填写续贷声明，简要描述本学年学习、思想等情况，内容客观真实、积极向上不超过2000字。高校学生资助管理部门通过续贷声明审核后，方可续贷。

第四节 贷款偿还

45.高校助学贷款偿还途径有哪些?

借款学生可选择充值到支付宝、使用支付宝国家助学贷款还款功能、国家助学货款POS 机刷卡完成还款。

（1） 充值到支付宝。须于还款日前足额充值到指定支付宝账户余额中。（注意不要充值到余额宝），还款日系统自动划扣。

（2） 使用支付宝“国家助学贷款还款”功能，可在还款日前登录支付宝→点击菜单栏“应用中心”→选择“国家助学贷款还款”，实时完成还款。

（3）使用国家助学贷款还款专用POS 机。可于还款日前到高校或县（区） 学生资助管理部门进行刷卡还款。

46.贷款偿还成功后，为什么高校助学贷款在线系统还显示“未结清”?

通过支付宝或国家助学贷款还款专用POS机还款成功后，其数据和高校助学贷款在线系统之间的数据不能实现即时同步，可于次月初登录高校助学贷款在线系统，点击左侧菜单栏“贷款及应还款查询”或“还款明细查询”进行查看。

47.在高校助学贷款在线系统中，提前还款申请怎样操作?

登录高校助学贷款在线系统→点击菜单栏“提前还款申请”→选择还款方式（全部结清、部分结清）→选择要结清的合同→选择还款途径完成还款。

48.什么时间可以通过高校助学贷款在线系统提交提前还款申请?

（1） 每个月（11月除外） 只能提交一次提前还款申请。

（2） 借款学生每天均可提交提前还款申请。不同申请日期对应不同的还款日，具体为：

1月一9月及12月，当月15日（含）之前提交申请，还款日为当月20日；当月15日（不含） 之后提交申请，还款日为次月20日;10月1日一15日提交申请，还款日为10月20日; 10月16日一11月30日提交申请，还款日为12月20日。

（3）贷款到期的前一个月16 日（含）后，不需要申请提前还款即可进行还款。

49.提前还款没有成功，影响信用记录吗?

不会影响信用记录，但下次还款时仍需提交提前还款申请。

第五节 贷款展期（还款计划变更）申请

50.在高校助学贷款在线系统中，贷款展期（还款计划变更）申请怎样操作?

登录高校助学贷款在线系统→点击菜单栏“贷款展期申请”→点选所有合同编号→填写新就读高校信息→在规定的时间内向原就读高校学生资助管理部门提交申请材料。

51.贷款展期（还款计划变更）后合同发生了哪些变化?

贷款展期: 2014 年（含）之前签订的合同，延长贷款截止贴息和贷款到期日期。还款计划变更: 2015 年（含）之后签订的合同，只延长贷款贴息截止日期，不再延长贷款到期日期。

第六节 毕业确认申请

52.在高校助学贷款在线系统中，毕业确认申请怎样操作?

登录高校助学贷款在线系统→点击菜单栏“个人信息变更”修改个人信息→点击菜单栏“毕业确认申请”提交毕业申请→院（系）经办人审核→导出并打印《国家助学贷款毕业确认申请表》，进行现场毕业确认。

53.在高校助学贷款在线系统中，毕业确认申请需要注意什么?

（1）学生应将个人信息中的QQ、E-mail、家庭联系地址、家庭联系人、联系电话、工作单位等信息补充完整。

（2）在更新个人基本信息过程中，除灰色字体外的部分均可由个人进行修改，如需修改灰色字体部分，需按照信息变更的相关要求，提交高校学生资助管理部门进行修改。

（3）学生要认真核对每一笔贷款合同，特别是贴息截止日期和贷款到期日期。如发现错误，务必联系高校学生资助管理部门]进行修改。

第七节 贷款信息查询

54.在高校助学贷款在线系统中，在哪里可以查看贷款信息?

（1）贷款与应还款查询。登录高校助学贷款在线系统→点击菜单栏“贷款与应还款查询”，可以查询合同编号、贷款金额、贷款开始日期、贷款到期日期、贷款余额、逾期本金、逾期利息、应还款日期、应还本金、应还利息、支付宝账号、已扣本金、已扣利息、扣款合计、当月扣款明细。

（2）还款信息查询。登录高校助学贷款在线系统→点击菜单栏“还教信息查询”，可以查询还款明细、贷款合同号、还款类型、应还金额、实还金额、应还款日期、扣款日期。以上信息还款次月方可查询。

（3）应还本息测算。登录高校助学货款在线系统→点击菜单栏“还教信息查询”，可以查询合同编号、货散次教、应还本金、应还利息、财政贴息。

第三章 生源地信用助学贷款学生在线服务系统

第一节 账号注册与登录

55.国家开发银行生源地信用贷款学生在线服务系统（以下简称生源地助学贷款在线系统）的网址是什么?

https://sls.cdb.com.cn，仅支持电脑登录

56.通过生源地助学贷款在线系统可以进行哪些操作?

可以进行生源地信用贷款的申请、续贷、提前还款、个人信息维护、贷款还款查询、利息计算、咨询与投诉，并可以接收国家开发银行、县（区）学生资助管理部门、就读高校发送的消息。

57.怎样注册生源地助学贷款在线系统?

登录生源地助学贷款在线系统一选择生源地信用助学贷款→点击注册→阅读注册协议→填写个人基本信息和就学信息→填写登录信息和安全信息→填写个人信息和家庭信息→完成注册。

登录及注册时需要注意:

（1）登录系统时请用“IE8-IE10" 版本浏览器或360浏览器（开启兼容模式），打开网址后，不必理会安全证书问题，单击“继续浏览此网站”进行下一步。

（2）需按照页面及填写内容的提示信息填写。

（3）凡标注有*号的，为系统必填项。

（4）凡输人栏底色为灰色的，内容均为系统已设置，需要点右侧箭头下拉点选，非人工输入。

（5）凡填写后输人栏底色为红色的，均为错误信息，需要认真检查修改。

58.在生源地助学贷款在线系统注册中，填写姓名、身份证号信息时需要注意什么?

（1）持身份证填写，避免姓名、身份证号错误。

（2）学生姓名要与身份证、高考录取名字一致; 如身份证姓名和高考录取名不一致，则不能申请贷款。

（3）勿使用他人姓名、身份证号进行注册。

59.在生源地助学贷款在线系统注册中，填写所在县（区）资助管理中心信息时需要注意什么?

点击右侧下拉菜单点选所在县（区）资助管理中心，填写后要认真核对，如果错误无法办理贷款。

60.在生源地助学贷款在线系统注册中，填写毕业中学时需要注意什么?

点击右侧下拉菜单选择毕业高中名称。如没有找到毕业高中，则选择“其他高中”，在右侧空格内填写毕业高中名称。

61.在生源地助学贷款在线系统注册中，填写就学信息时需要注意什么?

（1）点击“选择高校”按钮，弹出选择高校对话框，找到就读高校点击确认即可。如系统内没有就读高校名称，则不能申请生源地助学贷款。

（2）院（系）、专业、专业类别、人学年份、学制、学历、毕目期按照大学录取通知书填写，人学年份和学制必须确保录人正确。

62.在生源地助学贷款在线系统注册中，填写登录信息、安全信息时需要注意什么?

（1）登录名、密码、安全问题和答案壤写后要牢记。

（2）安全信息要选择自己容易记住的问题和客案，以便密码丢失后能够根据提示及时找回。

（3）为保障个人信息安全，密码须为6-20位数字、英文字母成特殊字符组合，建议增加密码复杂度。

63.在生源地助学贷款在线系统注册中，填写个人信息、家庭信息时需要注意哪些方面?

（1）学生与共同借款人人学前户籍地址必须在贷款申请所在县（区），应与本人身份证住址保持一致。人学前户籍地址、家庭地址要按照“省市/县（区）/乡（镇）/村（街道）/户号（门牌号）”的格式进行详细填写，不能缺级。

（2）联系电话、手机号码必须真实、畅通，没有电话或手机的可填写亲友的固定电话及手机。如没有QQ 号码，须提前申请。

（3）第方联系人不可填写本人、父母及共同借款人。须填写亲友、原就读高中教师、村委会或社区干部等熟悉人员，有工作单位者优先填写。第三方联系人与贷款业务本身毫无关联，其存在的主要目的是: 当无法联系借款学生或共同借款人时，通过其了解、通知信息。无单位的填写“务农”。

64.高校助学贷款在线系统注册成功后，登录方式有哪些?

（1）身份证号登录。

（2）登录名登录。

65. 生源地助学贷款在线系统登录密码丢失了怎么办?

（1）可通过设置的安全问题和答案重置密码。

（2）可联系县（区）学生资助管理部门经办人进行重置，重置后密码为6 位随机密码，建议重置后尽快登录系统修改为熟悉的复杂密码。

第二节 信息变更

66.在生源地助学贷款在线系统中，可以变更哪些信息?

（1）登录信息变更。可以修改登录名、登录密码、提示问题。

（2）个人信息变更。可以修改个人信息、就学信息、家庭信息。续贷和毕业确认需要在此处维护个人信息。

（3）共同借款人变更。可以修改共同借款人信息。

67.在生源地助学贷款在线系统中，信息变更怎样操作?

（1）登录信息变更。登录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“登录信息变更”→变更信息并提交。

（2）个人信息变更。登录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“个人信息变更”→变更信息并提交。

（3）共同借款//www.czybx.com人变更。登录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“共同借款人变更”→变更信息并提交。

68.在生源地助学贷款在线系统中，信息变更需要注意什么?

在贷款申请阶段，个人信息变更中除灰色字体外的部分均可由个人进行修改进入审批程序后，本人不能修改信息、需联系县（区）学生资助管理部门进行修改。

69.在生源地助学贷款在线系统中，姓名、身份证号填写错误怎么办?

个人不能在系统内操作变更姓名和身份证信息。需提交身份证原件、复印件到县（区）学生资助管理部门，进行身份信息变更。

70.在生源地助学贷款在线系统中，就学信息选择错误怎么办?

个人不能在系统内变更就学信息。

（1）如学院、专业、年级、班级、学制、学历、毕业日期错误，需到县（区）学生资助管理部门进行就学信息变更。

（2）如专业、班级、学制、学历、毕业日期错误导致贴息日期错误的，还需县（区）学生资助管理部门同时进行还款计划变更。

第三节 贷款申请

71.在生源地助学贷款在线系统中，贷款申请怎样操作?

登录生源地助学贷款在线系统→首贷签订“约定与承诺书”→点击菜单栏“贷款申请”→新增贷款（续贷还需填写续贷声明）→导出申请表，按照县（区）学生资助管理部门要求进一步完善贷款手续。

72.在生源地助学贷款在线系统中，填写贷款申请时需要注意什么?

（1）本专科学生每生每年不超过8000 元，研究生每生每年不超过12000元。

（2）共同借款人姓名与身份证一致、户籍地址和户口本一致，家庭住址是学生家庭实际居住地址，要按照“省/市/县（区）/乡（镇）/村（街道）1户号（门牌号）”的格式进行详细填写，不能缺级。

（3）贷款年限可以由个人选择，最长不超过20 年，计算方式为剩余学制+13 年。如系统提示错误，需重新选择后提交。

73.在生源地助学货款在线系统中，货款申请信息填错了怎么办？

登录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“贷款申请”→选择、修改贷款项目并提交。贷款状态为已审核通过的，个人不能进行修改，需联系县（区）学生资助管理部门修改。

74. 生源地助学货款在线系统对于续贷申请有什么要求?

（1）提交续货中请前，要求每年至少登录2 次生源地助学贷款在线系统维护相关信息，否则将不能进行续贷。

（2） 提交续贷中请前，需按照要求填写续贷声明，对本学年学习、思想等情况的简要描述，内容客观真实、积极向上，不超过200字。高校或县（区）学生资助管理部市核通过续贷声明后，方能受理续贷申请。

第四节 贷款偿还

75.生源地信用助学贷款偿还途径有哪些?

贷款学生可选择充值到支付宝、使用支付宝国家助学贷款还款功能、国家助学贷款POS 机刷卡三种途径完成还款。

（1）充值到支付宝。须于还款日前足额充值到指定支付宝账号余额中（注意不要充值到余额宝），还款日系统自动划扣。

（2）使用支付宝“国家的学货款还款”功能。可在还款日前登录支付宝→点击菜单栏“应用中心”→选择“国家助学贷款还款”，实时完成还款。

（3）使用国家助学贷款专用pos机。可于还款日前到高校或县（区）学生资助管理部门进行刷卡还款。

76.贷款偿还成功后，为什么生源地助学贷款在线系统还显示“未结清”?

通过支付宝或国家助学贷款还款专用POS 机还款成功后，其数据和生源地助学贷款在线系统之间的数据不能实现即时同步，可于次月初登录生源地助学贷款在线系统，点击左侧菜单栏“贷款及应还款在询”或“还款明细查询”进行查看。

77.在生源地助学贷款在线系统中，提前还款申请怎样操作?

登录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“提前还款申请”→选择还款方式（全部结清、部分结清）→选择要结清的合同→选择还款途径完成还款。

78.什么时间可以通过生源地助学贷款在线系统提交提前还款申请?

（1） 每个月（11月除外） 只能提交一次提前还款申请。

（2）借款学生每天均可提交提前还款申请，不同申请日期对应不同的还款日，具体为:

1月一9月及12月，当月15 日（含） 之前提交申请，还款日为当月20 日;当月15 日（不含） 之后提交申请，还款日为次月20日。

10月1日-15 日提交申请，还款日为10月20日; 10月16日一11月30 日提交申请，还款日为12月20 日。

（3）贷款到期的前一个月16 日（含）后，不需要申请提前还款即可进行还款。

79.提前还款没有成功，影响信用记录吗?

提前还款失败，不会影响信用记录。但下次还款时仍需提交提前还款申请。

第五节 毕业确认申请

80.在生源地助学贷款在线系统中，毕业确认申请怎样操作？

录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“个人们息变更”修改人信息→点击来单栏“毕业确认申请”提交毕业申请→高校经办人审核→导出//www.czybx.com并打印《国家助学贷款毕业确认申请表》，进行现场毕业确认。

81.在生源地助学贷款在线系统中，毕业确认申请需要注意什么?

（1） 学生应将个人信息中的QQ、E-mail、家庭联系地址、家庭联系人、联系电话、工作单位、考研学校等信息补充完整。

（2） 在更新个人基本信息过程中，除灰色字体外的部分均可由个人进行修改，如需修改灰色字体部分，需按照信息变更的相关要求，提交给县（区） 学生资助管理部门进行修改。

（3） 学生要认真核对每一笔贷款合同，特别是贴息截止日期和贷款到期日期，如发现错误，务必联系县（区）学生资助管理部门进行修改。

第六节 贷款信息查询

82.在生源地助学贷款在线系统中，在哪里可以查看货款信息?

（1） 贷款与应还款查询。登录生源地助学货款在线系统→点击菜单栏“贷款与应还款查询”，可以查询合同编号，货款金额、贷款开始日期、贷款到期日期、贷款余额、逾期本金、逾期利息、应还款日期、应还本金、应还利息、代理行经办网点、银行账号、已扣本金、已扣利息、扣款合计、当月扣款明细。

（2） 还款信息查询。登录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“还款信息查询”，可以查询还款明细、贷款合同号、还款类型、应还金额、实还金额、应还款日期、扣款日期。以上信息通常还款次月可查看。

（3） 本年还款计划查询。登录生源地助学贷款在线系统→击菜单栏“本年还款计划查询”，可以查询到当年单笔或者全部合同的应还日期、应还本金、还本金后余额。

（4） 本年应还本息测算。登录生源地助学贷款在线系统→点击菜单栏“还款信息查询”，可以查询到合同编号、次数、应还本金、应还利息、财政贴息。

第四章 支付宝

第一节账号及登录

83.怎么登录个人支付宝?

可以使用电脑网页或支付宝手机APP 登录支付宝。电脑發录网址: http: //www.alipay.com, 手机需下载支付宝APP 客户端。

84.国家助学贷款指定支付宝账户是什么?

国家助学贷款指定支付宝账户是在向国家开发银行申请助学贷款时，由国家开发银行分配给借款学生的形如: 身份证号前6位+随机码.cdb@sina.cn 的账户，该账户同时也是系统分配的新浪邮箱账户，签订借款合同后3-5 个工作日内可自动开通，需要尽快登录账户修改账户密码，建议同时绑定手机（各项发放、还款等信息短信通知）。具体账号请查看借款合同或国家开发银行学生在线服务系统。

85.国家助学贷款指定支付宝账户的相关密码有哪些?

相关密码有支付宝登录密码、支付密码和新浪邮箱密码: 登录国家开发银行学生在线服务系统，在首页右侧重要信息里可以看到。生源地信用助学贷款学生也可在其贷款管理证明中查看。

86.国家助学贷款指定支付宝账户密码丢失怎么办?

密码丢失可通过电子邮箱、手机校验码、身份核对问题、安全保护问题+电子邮箱、手机校验码+证件号码等方式进行重置，如以上方式均失败，可联系支付宝客服进行人工市核重置密码。

客服找回密码: 学生提供其他邮箱，支付宝客服将密码修议方式发送至该邮箱，学生根据邮件提示上传身份证及贷款协议扫描件进行人工审核。

87.新浪邮箱密码丢失了怎么办?

国家助学贷款指定支付宝账户密码丢失时，可以通过新浪邮箱进行找回。如新浪邮箱密码丢失可以打开新浪找回密码网址（http://login.sina.com.cn/） 操作找回。如找回失败可联系新浪客服热线: 4006900000

88.支付宝客服电话是什么?

95188。

89.可以修改、注销国家开发银行指定支付宝账户吗?

指定支付宝账户是贷款专用账户，为了贷款能够顺利发放和回收，在本息结清前不允许修改或注销。

90.支付宝账户开户名或者身份证号错误怎么办?

（1） 账户未进行实名认证。由高校或县（区） 学生资助管理部门进行修改。

（2） 账户已进行实名认证。除联系高校或县（区）学生资助管理部门修改外，还需要与支付宝客服联系，提交相关资料修改。

第二节实名认证

91.什么是支付宝实名认证?

实名认证服务是由支付宝提供的一项身份识别服务//www.czybx.com，同时核实借款学生身份信息和银行账户信息。

92.为什么要进行支付宝实名认证?

为保证账户资金安全，借款学生必须中请实名认证。如果未进行实名认证，不能提取余领和操作还款。

93.支付宝实名认证（关联认证） 有哪些方法?

有快捷认证和人脸认证两种方法。

94.在支付宝实名认证中，快捷认证怎样操作?

通过网页申请实名认证（关联认证）： 通过网页任录支付宝账户→“我的支付宝”→“账户设置”→“基本信息”→实名认证“立即认证”→填写身份证信息、支付密码→上传身份证件图片（与支村金额相关，但可跳过）→验证银行卡信息和银行预留手机号→校验银行预留手机上短信校验码→①认证成功; ②提示“您已用该身份证认证了以下账户……”如确认已认证账户是本人，点击“继续认证”，则关联认证成功，稍早认证的支付宝账户将成为主账户。

通过支付宝手机APP 客户端申请实名认证（关联认证）： 下载支付宝手机APP 客户端→输入账号密码登录→点击菜单栏“我的”→“设置”→“账户与安全”→“身份认证”→填写银行卡号→填写身份信息→校验银行卡预留手机短信校验码→1.认证成功并将银行卡开通快捷支付。2.提示“您已用该身份验证了以下账户……”如确认已认证账户是本人，点击“与上述账户共享身份信息”→系统提示已关联到主账户，稍早认证的支付宝账户将成为主账户。

95.在支付宝实名认证中，人脸认证怎样操作？

通过支付宝手机APP 客户端申请实名认证:下载支付宝手机APP客户端→输入账号密码登录→点击菜单栏“我的”→“设置”→“账户与安全”→“身份认证”→在添加银行卡页面，点击“无可用银行卡，人脸校验”→打开手机摄像头，拍摄个人照片→上传身份证照片，点击“确认提交”→24小时内完成审核。

96.支付宝实名认证时提交的银行卡需要开通网上银行吗？

不需要。

97.银行预留手机号码错误导致支付宝快捷认证失败怎么办?

银行柜台更改新的手机号。如有其他银行卡，可更换银行卡再次进行快捷认证。如有其他银行卡，可申请人脸认证。

98.在支付宝实名认证中，提示“未满18 岁，认证无法继续”怎么办？

如果年龄小于18 岁，可以通过开通快捷支付，进行贷款资金的解冻。

99.在支付室实名认证中，提示“不能通过实名认证，请与国家开发银行联系”怎么办？

提交认证的身份信息与办理国家助学贷款时的身份信息不一致，应先核实、修改国家开发银行贷款系统中的信息，再进行实名认证。

100.在支付宝实名认证中，提示“身份信息已占用”怎么办?

（1） 占用支付宝账号是自己的（已用身份信息对其他支付宝进行过实名认证），可以和占用账号申请关联认证。

（2）占用支付宝账号不是自己的（身份证号重号或被他人盗用认证），需要提供身份证和户籍证明的原件彩色版扫描件，联系支付宝客服进行核实。核实后由支付宝协助解决。

第三节贷款发放与提现

101.在支付宝中，如何查询国家助学贷款发放记录?

登录支付宝——点击菜单栏“交易记录”——“收支明细”查看。

货款发放时，学生可以看到两条交易信息，一条是进入账号的贷款总金额，一条是支出的扣取学住费（按贷款合同打入就读高校账户）。

102.贷款发放及学住费划扣流程是什么?

（1）国家开发银行按照货款合同约定将资金发放到借款学生指定支付宝账户。

（2） 支付宝将学生申请的学住费部分划转至就读高校账户。

（3） 高校进行学住费冲抵、余额退还。

103.什么是提现，支付宝提现收费吗?

提现是指将支付宝账户中的款项提取到银行账户中，提现不收费。

104.支付宝提现怎样操作？

登录支付宝——点击“我的支付宝”——“提现”（未申请实名认证提现金额显示为0）——点选个人银行账户——“申请提现”——输入支付密码——提现申请成功，请耐心等待款项到账。

105.哪些银行的储蓄卡可以支持支付宝提现?

个人普通提现支持银行有: 中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、民生银行、兴业银行、上海浦

东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、中国银行、中信银行、中国白熊资讯网光大银行等多家银行，可根据自己的方便挑选办理。

106.支付宝指定账户中如有余额可消费使用吗？

国家助学贷款指定支付宝账户是专用账户，在全部贷款结清前，账户的余额支付功能是关闭的，无法使用账户余额进行消费、购物。

第四节贷款偿还

107.如何使用支付宝偿还国家助学贷款?

国家开发银行约定的扣款日为每月20 日，支付宝提供了两种还款服务。

（1）充值还款:即学生在20日前将资金充值至支付宝指定账户，支付室在扣款日扣划，并转至国家开发银行。

（2） 主动还款 : 即使用国家助学贷款还款功能，款项实时转至国家开发银行。

为保障资金安全，建议使用第二种方式还款。

108. 支付宝 充值还款有什么优势和缺点？

充值还款可以不受时间、地域限制，无手续费。但充值后资金停留在支付宝账户中，存在被盗用风险。

109.支付宝主动还款有什么优势和缺点?

主动还款优势是随还随扣，资金直接还入国家开发银行帐户，在个人帐户中不停留，安全性高，并且可以使用任意一个支付宝帐户为指定学生还款。但使用有时间限制，需要在国家开发银行系统结息后至还款日前使用（除11月外的每月1日-20 日）。

110.怎么使用支付宝充值还款功能?

登录支付宝——点击菜单栏“充值”——选择“充值到余额”（注意不要选择充值到余额宝，充值到余额宝无法扣款）——选择已有银行储蓄卡或按提示添加银行储蓄卡——查看充值限额，填写充值金额，输入支付密码，确认充值。

111.怎么提高支付宝充值限额?

（1）到发卡银行柜台提高充值、交易限额;

（2）通过上传身份证照片提高充值、交易限额。

112.使用支付宝充值还款，为什么扣款失败?

（1） 未能在扣款日之前及时充值。

（2） 本月未申请提前还款。

（3） 未充值到学生本人贷教指定支付宝账户。

（4） 没有充值到余额，而是充值到了余额宝。

（5） 未足额充值。

113. 怎么使用支付室主动还款（即国家助学贷款还款）功能?

登录支付宝→点击菜单栏“应用中心”→“国家助学贷款还款”→“我要还款”→输入借款学生支付宝账户→身份证号码、验证码，查询还贷信息→确认还贷金期→-进人收银台付款。

114.支付宝主动还款时，账户资金小于当月还款总额，可以只还一部分吗?

不可以。必须足额偿还全部应还款项。

115. 如何在支付宝中查询国家助学贷款还款记录?

登录“ 支付宝”→点击菜单栏“交易记录”→“收支明细”查看，并可点击“查看回单”来打印还款回单。

116.为什么支付宝上看到还款成功了，但是在国家开发银行学生在线服务系统中显示未还款?

由于支付宝和国家助学贷款在线系统之间的数据不能实现即时间步造成，无需紧张，可于下月初查询。

第五章 国家助学贷款还款专用POS机

117.怎么使用国家助学贷款专用POS机还款？

开机签到→“确认”→选择“国家助学贷款还款”或“国家助学贷款提前还款”（仅生源地助学贷款可用）→“选择“高校助学贷款”或“生源地助学贷款”→输入身份证号查询还款信息→核实本次应还款金额（不可修改）→插卡（芯片卡）或者刷卡（磁条卡）→确认银行卡号→输入银行卡密码→还款成功后打印小票，商户联由持卡人签字后学校或县（区）资助部门留存，个人联由持卡人留存。

118. 哪些银行卡可以使用国家助学贷款专用POS 机还款？

有银联标志的银行储着卡均可用于POS 机则卡还款，信用卡不可使用。

119. 国家助学贷数专用POS 机刷卡还款有手续费吗?

没有手续费。

120.银行卡资金小于当月还款总额，可以只还一部分吗?

不可以。必须足额偿还全部应还款项。

121.在国家助学贷款专用POS 机上，可以同时使用两张银行卡还一笔贷款吗?

不可以。

122. 国家助学贷款专用POS 机的身份证尾号X 怎么输入?

按数字键“9”，然后按“字母”键（或“功能”键）2 次。

123.国家助学贷款专用POS机刷完卡,未出刷卡凭条怎么办?

国家助学贷款专用POS机仅支持打印末笔交易的刷卡凭条，可选择“功能”——“6.帮助”——“1.末笔交易打印”进行打印。

124.国家助学贷教专用POS 机还款成功后，为什么在国家开发银行在线服务系统中显示未还款?

由于银联和助学货款在线系统之间的数据不能实现即时同步的、无需紧张、可于下月初查询。

125. 国家助学贷款专用POS 机提示的错误代码都有什么意义?

来源：《河南省高校学生资助手册》

编辑：荆明珠

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文章标题: 交通银行密码忘了怎么办

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