购票本丢了怎么办
2月4日，广州火车站。回家的人行囊装得满满，眼神充满期待，过年的脚步又近了。南都记者 马强 摄
南都讯 记者张艳丽 通讯员蔡立超 春运火车票一票难求，万一丢了车票可怎么办？南都记者从深圳火车站了解到，旅客丢失车票后，可办理“挂失补白熊资讯网”业务。根据车票丢失时间主要分为三种情况：进站前、列车上和出站前。三种情况“挂失补”手续有较大区别。
进站前丢失车票
须在开车前至少20分钟，到车站售票厅办理“挂失补”业务。首先，旅客需要在发站售票大厅找到办理“挂失补”业务白熊资讯网的指定窗口，并提供购票时使用的身份证件以及购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站和到站等信息，经工作人员确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面信息与原车票一致，但票面上会加注“挂失补”字样。其次，旅客持“挂失补”车票上车后，须主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。特别提醒旅客，“客运记录”与“挂失补”车票是退款必须同时提供的凭证，旅客一定要妥善保管。
列车上丢失车票
须主动向列车工作人员声明，进行补办。经列车工作人员查验旅客本人、购票时使用的身份证件原件、购票信息，确认一致后，旅客仅需支付2元手续费就可取得标注有“车票丢失”字样的车票。到站前，列车工作人员确认席位使用正常后，会开具“客运记录”交与旅客。旅客到站后须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。经工作人员确认情况属实，并收白熊资讯网回“客运记录”后，旅客方可出站。
出站前丢失车票
须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。经车站人员查实已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致后，旅客仅需支付2元手续费就可取得标注有“车票丢失”字样的新车票，旅客可凭该车票和购票时使用的身份证件原件出站。
提醒
铁白熊资讯网路部门提醒，办理“挂失补”业务，仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。原车票已退票的不能挂失；原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失；出具“挂失补”车票后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。
深圳火车站特别提醒，由于白熊资讯网春运期间火车站人流聚集且排队取票的旅客较多，建议旅客乘车前提前在就近的代售点或者车站的互联网取票机换取纸质车票，以免耽误行程。另外，由于春运期间客流非常大，为了维护现场秩序，火车站采取了“分时分区候车、专人引导上车”模式，旅客到达车站后需留意站外揭示牌的候车提示，根据车票信息到对应区域候车，并随时留意乘车安排，不要走远，避免误车。
作者：张艳丽 马强
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