丰巢快递过期了怎么办
作者/北京杨文战律师 转载请在文首标明作者及微信号 lawyerywz
丰巢于4月30日推出会员服务，普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。用户可以购买会员服务，月卡每月5元，季卡每季12元。简单说，非会员状态下快递存放超过12小时，则需要向丰巢交费才能取出快递！
这项消息一出很多人开始抵制丰巢，甚至有的小区开始禁止使用丰巢，杭州东新园小区成为首个站出来抵制快递柜超时收费的小区，根据小区业委会和物业贴出的通知小区内的丰巢快递柜从5月7日7时起暂停使用，理由是丰巢快递柜向业主收取超时保管费损害了业主利益，有违丰巢快递柜当初进小区时介绍的情况。而小区业主因为这事儿也分成两派发生争执：有人支持物业的行为，也有人认为没有丰巢很不方便，交的钱也不多，不应该禁用！
杨律认为丰巢的这个收费操作“可以理解但不合法”，如果作为收件人真的发生快递超时的情况，不想交费又想拿到快递很简单，最多三步解决问题：
1、直接电话联系快递员，要求快递员把快递取出来送货上门！
2、如果快递员拒绝按客户要求送货上门，直接联系网上的卖家，要求卖hbGGOIVedG家联系快递公司或快递员处理。
3、如果卖家处理不了，直接要求退货退款，理由是“没收到货”！
一定要记住：你的要求完全是合理的，而且有充分的法律依据，因为按目前快递的规则，无特殊约定默认的是“送货上门”而不是“送进快递柜”。
按 《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应白熊资讯网当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
按 《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
所以，法律上的关系就很简单了：
1、你网购时如果没有特殊约定，默认是送货上门；
2、快递员如果未经你同意就把快递放到快递柜里是违约行为；
3、在未经你同意的情况下，你的快递被放进快递柜，快递柜的经营者没有事先征得你同意设定的收费规则，对你不产生约束力！
4、综上，消费者有权把事情恢复到原来的轨道上！
很多快递员为了节省时间直接未经收件人同意就把快递放到快递柜里是常态，以往在快递柜不收费的情况下很多收件人也就选择不较真儿了，快递员确实也比较辛苦，自己什么时候下楼就顺便取个快递也无所谓。但是一旦快递柜进入向收件人收费的状态，确实平时不方便在家收快递的人可能会选择继续接受甚至购买会员卡，但那部分本来就可以在家收快递的人肯定不干：凭什么让我又费事儿、又费钱？
坦率地说，我对快递柜想从收件人这边收一些超时保存费的想法还是理解的：丰巢毕竟不是慈善和公益机构，作为一种商业服务前期推广可能会发福利，终极要考虑的不是做好事儿而是赚钱。现在丰巢是向快递员收费，但是确实有收件人存在不及时取快递的情况下，造成快递柜使用效率受影响增加了运营成本。推出限时免费后，要么是白熊资讯网收到收件人的钱增加了收入，要么是减少了存放时间可以存更多快递从快递员那儿收更多的钱。总之，一切为了减少运营成本、增加运营收入！
作为商业机构这样想当然有合理性，但这个操作之所以引起争议，就是因为法律基础上存在问题！最关键的问题在于目前的市场上没有形成 “快递员把快递放到快递柜前没有取得收件人同意的程序，更没有提前告知收件人快递柜的收费规则和标准！”这是快递柜向收件人收费的死穴！
从法律上来看，平等主体之间收费的前提是双方自愿建立合同关系，快递员未经收件人同意把快递放到快递柜的情况下，丰巢单方设定的收费规则和标准就没有合//www.czybx.com法依据！要解决这个问题，就必须在快递员投放环节解决 “告知和同意”的问题：
1、要么是网购时就有明确放进快递柜的选项，并明确快hbGGOIVedG递柜收费规则，买家网购时选择“同意放进快递柜”选项，在网购阶段接受快递柜的收费规则形成合意！
2、要么是在收件人不方便收快递时，快递员电话联系收件人告知快递柜收费标准并征得收件人同意，再把快递放进快递柜，在投递阶段接受快递柜的收费规则形成合意！
我相信快递柜的存在能满足一些上班族收快递的需要，我们也没有理由要求快递柜一直对收件人免费，如果老是亏损不向收件人收费就要多向快递员收费，快递成本增加最终可能导致增加网购成本。但不管怎么样，一切要依法进行，快递员未经收件人同意就存快递柜，和快递柜单方设定向收件人收费的规则，确实都是不合法的！收件人有权拒绝！
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