有运费险的退货运费怎么办
“双11”的快递已经陆续收到了吧？
收到货后不满意
想退掉但又不想花运费怎么办？
这时退货运费险正好可以派上用场
不过，记者调查发现
“双11”后退货运费险却引发大量投诉
多位消费者在投诉中要求电商平台
恢复账号运费险权益
运费险护航网络消费
上半年保费收入已增至53亿元
双11，消费者钟女士网购了一款自拍三脚架，使用后发现该产品材质太轻容易被风吹倒，钟女士向商家提出了退货退款申请。11月14日一大早，商家就委托顺丰快递来上门取件了。
“幸好有运费险，要不然我就得自掏腰包了。现在购物，一般会优先选择提供退货运费险保障的商家。”
记者了解到
退货运费险是当发生退换货时
由保险公司对退货产生的运费提供补偿
它分为卖家退货运费险和买家退货运费险两类
卖家退货运费险：由卖家统一购买后赠送给买家，购买金额由保险公司根据店铺前三个月的交易、退货及换货情况评估的风险率，保费介于0.01元至3元之间。
买家退货运费险：由买家自费购买，依据保险金额、保险人制定的承保标准、买方与卖方历史赔付记录以及投保网购交易的实际风险计收。
来自监管部门的数据显示，截至2021年上半年，退货运费险的保费收入已增至53亿元，比2017年增长了3倍多。
一个物流单号只赔一次
实际理赔金额只享免付首重运费
对于运费险，钟女士的评价是“真省心”。不过，有时候退货运费险的理赔金额也可能无法全面覆盖运白熊资讯网输费用。
北京银保监局此前发布的白熊资讯网消费提示称，该局接到消费者陆某投诉，反映其在网购过程中购买了退货运费险，但申请退货时由于商品尺寸较大，其实际支付的运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用。
记者在电商平台赠送的运费险条款中看到，为了防范风险，理赔时要求一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。
此外需要提醒的是
买家一旦点击“确认收货YAApKhhr”
运费险就无法理赔
多次退货用户可能被拒保
商家并未明示给消费者
有欺诈消费者之嫌
记者调查发现
今年不少消费者反映
自己购物的时候明明显示有退货运费险
但退货以后
商家收到货了
运费险却取消了
消费者李小姐在黑猫投诉平台上投诉称，她申请了退货，商家收到货后，运费却遭到拒赔。商家解释说，卖方//www.czybx.com是付了退货运费险费用的，拒赔是因为消费者的账号被平台限制了。
另一位消费者也称，商家的销售页面明明标注了赠送退货运费险，可是自己购买后却发现退货运费险被取消。与商家客服沟通，商家的理由是该消费者退货率高，就不给退货运费险了。多位消费者在投诉中要求电商平台恢复账号退货运费险权益。
记者了解到，不少网购用户在选择退货运费白熊资讯网险时存在对一些可能要退回的物品，选择退货运费险，而一旦有了它，消费者会一次性多购买几件，选择后将不满意的退回，这样就加重了保险企业的赔付压力。
保险企业经过反复摸索，通过大数据量身定做每份保单，每个个体的退货运费险价格因买家、卖家在购物平台的交易数据等因素形成差异。一些频繁退货的买家因此可能保费变贵，甚至遭到拒保，一些赔付率高的商家也会因此受到各种限制。
对外经贸大学保险系主任何小伟教授在接受记者采访时表示：
退货运费险是商业险种，针对退货率较高的商家，保险企业很可能将其与保险费率挂钩，或者实行总额赔付。这样，商家名义上可以提供退货运费险，但可能超过一定件数就不能理赔，这种有限制的投保和理赔，商家并未明示给消费者，有欺诈消费者之嫌。何小伟认为，如果是此种行为，将有损平台和商家信誉，电商平台负有督促义务。
“另一方面，退货运费险由卖家购买，赠送给消费者。但保险是谁投保谁受益，顾客在投退货运费险方面缺乏主动性，其权益保障也就不确定。而消费者在购买商品时对卖家是否赠送退货运费险，权益何时生效都不知道，这也使得退货运费险价值大打折扣。”何小伟说，对于这种可能损害消费者权益的产品，监管部门应予以规范。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻提醒消费者：
如果是商家赠送退货运费险，一定要在购买时请商家明确，并留存好相关证据。如果是自己购买退货运费险，一定要仔细阅读保险条款。同时，网购时也要理性消费，避免多次理赔导致以后投保时保费增加或者被平台拒保。
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来源 | 新华社
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编辑 | 杨雪娇 责 编| 王冰楠 潘从军
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文章标题: 有运费险的退货运费怎么办