携程航班取消怎么办
乘客因航班取消退票却遭扣款
携程应依法赔偿
现今网上购买机票的消费者越来越多， 通过网络第三方平台订票不仅方便了消费者，有时还会提供更优惠的服务。但随着航空公司内部政策的变化加之第三方平台的运作机制的不完善，第三方平台购票在带来便利的同时也给消费者造成不少麻烦。
航班取消是最频繁发生的事件之一，它可能由恶劣天气等不可抗力，航班计划被迫调整或机械故障或航空公司调整运力等原因造成。乘客在遇到航班取消时，首先会选择退票，而根据携程发布的网上订票维权指南来看，对于非因白熊资讯网客人自身原因导致的航班取消，消费者可申请全额退票或免费改签，航空公司或订票代理不会收取任何费用。不过，在现实中，携程真的能说到做到吗？
不久前，肖先生从携程网购买了香港至北京的头等舱机票两张，在香港机场得知航班取消，肖先生联系购票单位携程网，另换机票飞回北京，却被告知每人被扣款800元。
据肖先生向法制晚报看法新闻介绍，他于今年8月5日在香港，通过携程购买了8月6日从香港到北京的头等舱机票。第二天去机场的时候，通过软件查看航班动态发现，这一班飞机有取消的预警。肖先生立即用手机联系了携程网客服，经过查询，携程答复确实航班取消了。
肖先生感到困惑的是，头等舱乘客，享受的是航空公司VIP服务，航班取消这种事，机场没有任何航空公司的人通知他，更没有客服前来道歉和安排继续的航程。最令人不能接受的，肖先生另外购买了机票返回北京，却被携程告知，取消航班的这两张票每个人要扣800多元钱。
肖先生告诉看法新闻记者，自己经常出差，遇到航班延误甚至取www.czybx.com消的事情也不少，但是没见过扣乘客钱的。“为了妥协，我甚至跟携程提出要求将机票open，他们都不同意”。肖先生所说open，是指乘客购买机票，当时不乘机，这张票在一年之内有效，随时可以乘坐相同价位、相同航线的航班，这是一个民航业的惯例。
在记者的见证下，肖先生再次拨打了携程网客服，要求退还两张票款1.4万元，携程网给肖先生回复说，很多其他航空公司，因为航空公司原因取消飞行，确实都不会收取乘客的费用，但是肖先生购买的国泰港龙航空机票，他们的规定就是要每个人收取800元，携程接到肖先生投诉也去联系过该公司，但是人家坚持这是自己规定。
航空法律专家张起淮对看法新闻记者说，乘客购买了机票，承运合同成立，航空公司没把乘客按时送到地方，违约的是航空公司，扣乘客的钱，法理上站不住脚。“肖先生是从携程上购买的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，携程作为商户白熊资讯网要为卖出去的产品负责。”张起淮认为，携程应对此事负责。
记者在发稿之前，得到携程的最后答复，公司愿意出每个人200白熊资讯网元，其余部分要肖先生用自己的携程积分折抵。关于open机票，国泰港龙也不同意，只能按照退票处理，//www.czybx.com每个人收取退票费用。肖先生坚决不同意携程的条件，扣抵携程积分，跟这件事没关系，必须由商家承担全部违约责任。
即日，肖先生委托律师准备材料，欲将携程告上法庭，肖先生委托代理人曹海洲律师介绍，他们将在肖先生的住所地北京起诉，由于肖先生从携程购买的机票，并且有证据证明非乘客原因飞机取消航行，诉求不仅仅有返还票款，还要追讨违约金。
事务所
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