淘宝过了售后期怎么办
首www.czybx.com次接入：亲，您好，很高兴为您解决售后问题， （玫瑰）请您稍等下，这边了解下您的问题以便及时给您处理，谢谢理解~~~
什么问题------倾听（学会倾听，善于抓重点）
如：
买家：亲，我在你们家买的商品大了，我要申请退货！！！
结论：一时穿不合脚，打算退货
买家：亲，这次买的鞋子和之前买到的鞋子颜色不太一样啊！！！
结论：色差给予客户带来的困扰
买家：亲，宝贝收到了，不是很满意！！我要退货！！
结论：期望值过高（不符合心理预期）
买家：鞋子味道怎么这么重啊？？有没有毒呢？？为什么放了几天还有味道啊？？
OR买家：鞋子一穿就开始不停的掉毛，会不会掉光啊？？这怎么www.czybx.com回事啊？？
结论：对产品质量怀疑（涉及是否正规正品）
买家：亲，怎么东西我还没有收到啊？我订单都已经确认收货了！！（生气）
结论：信任受到影响，担心被骗，快递太慢（物流问题）
见招拆招——化解危机（获取信任，加强沟通）
尺码问题：
当尺码偏大时：
（1）稍大：亲，我们98%的亲们都是按照我们的尺码建议来选择合适的鞋子哦。您要是觉得大了点，看看垫个厚点的鞋垫试试呢？（以实际来说明更好，务必迎合客户情绪）
（2）大的离谱：亲，这款鞋子对您来说如果大到离谱，看看您身边的朋友有没有喜欢的呢？您可以再在我们这里拍双合适的尺码，我们可以给您包邮过去哦。（退换必然给客户带来一定的麻烦，转换思维很重要）
当尺码偏小时：
（1）勉强能穿：亲鞋子穿穿稍微会送一些的（根据鞋子的特性），您穿个薄一点的袜子试试。
（2）完全不能穿：亲，这款鞋子对您来说如果偏小，看看您身边的朋友有没有喜欢的呢。您可以再在我们这里拍双合适的尺码，我们可以给您包邮过去哦。
对症下药——解除疑虑（答是所问，一一对应）
色差：
（1）您好，我们都是实物拍摄，尽量会保证图片与实物一致呢。但也不排除因为不同显示器和灯光的问题而造白熊资讯网成的色差哦。（不可避免的外界因素）
（2）您好，因为材质的特殊，所以每批货之间会存在一些颜色的差别。但是您放心哦，产品质量都是一样好的！（利用全部让客户获得心理安慰）
脱毛：您好，十分抱歉！反绒皮新鞋刚出厂，会有一层浮毛。您多穿几次，这样的情况就不会出现了哦！
气味：您好，新鞋刚出厂多少都是有点味道的。因为我们的鞋子基本都是刚下生产线就发给您了，没有像实体店一样一直处于通风处晾晾就好了的哦！（一般有些味//www.czybx.com道实属正常，实在不行需及时转换方法）
交易超时：您好，我帮您看了下。因为交易时间到期了，系统自动交易成功了哈！但是您无需担心，如果后续没有收到产品和产品存在问题的话，我们白熊资讯网都一如既往的为您处理，聊天记录您可以保存着，后续可以随时联系我们处理哦~我们会负责到底的呢~感谢您的支持~~（说明实情，同理心处理）
以柔克刚——完美售后（能进能退，售后无忧）
售后处理无非是妥协和拒绝，但有时候要学会话不要过满，第一次处理不可斩断所有的可能性，不过不可犹豫不决，这是售后的大忌。犹豫不决只会让客户越来不信任，失去了信任感，那任何的交流都是枉然。
对了分享个小秘密，建议百度下：电商知识人（运营店铺中遇到问题免费提问）
感谢大家的支持，有任何好的想法和话题可以给我留言，期待后期可以写写你们想看想学的内容，我们一起加油！！！（这个是重点，别忽略了）
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