地铁卡刷不了怎么办
坐地铁老年公交卡不能用？
刷脸过闸效果不佳？
乘车发票如何领取？
济南轨道交通集团回应
你想知道的问题都有答案了
4月2日下午济南轨道交通集团召开媒体通气会，就地铁运营首日乘客遇到的多个乘车问题进行了回应。
1.关于部分老年公交卡不能正常使用问题
这部分老年卡指的是老式（未带标识的）公交卡，技术上因存在安全漏洞，必须先去济南公交所属各发售网点免费更换新卡才能使用。
2.人脸识别效果不佳问题
由于现有的镜头摄录及人脸捕捉技术仍然受到周边环境以及人脸位置等因素影响，同时由于用户自行录入的人脸效果差异，确实存在个别用户未识别等现象。
目前，人脸识别系统正在逐步优化完善，建议乘客尽量选择室内环境拍照，避免逆光和背后光线过强的环境。
3.关于乘www.czybx.com车优惠政策问题
济南公交发行的老年优惠卡、老年免费卡、学生卡，爱心卡、荣军卡（带标识）都可以使用，现有的优惠政策不变。
使用泉城通卡、“济南地铁“App“扫码乘车”及“人脸识别”方式乘车均可享受票价八折优惠。
此外，盲人除了可凭爱心卡乘车外，还可凭借www.czybx.com残疾人证，在工作人员的帮助下通过绿色通道进出站，导盲犬也可上车。
4.退款退票问题
对于已经购买的电子单程票，乘客在当日未使用的情况下，系统将在当日24时自动为乘客退票，所退票款将返还至个人账户余额中。
对于用户预充的个人账户余额，可通过“济南地铁”App主页右下角 “个人中心”界面中的“退款”功能实现全额或自定义金额实时退款至原充值账户中。
5.无法现金购票问题
针对无法实现微信或支付宝购票的乘客可将购票现金支付给工作人员，由工作人员在TVM上替乘客购票。
6.关于发票领取问题
目前，全线各车站客服中心均提供纸质发票兑换领取。
购买“泉城通卡”及充值的乘客可在客服中心领取相应发票；购买“单程票卡”的乘客可在目的地车站出闸前，凭有效车票领取本程发票；
同时，乘客在“济南地铁”App中的消费（二维码乘车、人脸识别乘车等）都可通过“个人中心”界面中的“电子发票”功能按照提示流程完成电子发票领取。
7.济南地铁APP更新问题
目前，已推出第三个版本（版本号1.0.3），涉及二维码过闸优化、电子发票功能增加等，建议用户及时进行APP版本更新。
8.关于多种支付方式混淆的问题
经首日运营数据统计，大部分采用二维码进出站异常用户，主要为APP上“购单程票”与“扫码乘车”（即购买储值票生成的二维码）混用所致。乘客出站时只需出示和进站时同一二维码即可。
后期，“济南地铁”App将在主页上只显示“扫码乘车”一栏，将“购单程票”一栏放到另外一个界面上。
需要提醒的是
乘客刷闸进站后tMXPYBX
停留在车站的有效时间是两个小时
超时需要补票才可出站
另外
随着济南地铁1号线开通www.czybx.com运营
济南公交总公司也及时推出了
公交白熊资讯网线路与地铁1号线11个站点的接驳对应表
方便大家乘车
来源：济南日报记者 冯瑜 崔健/摄
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