美容院不给退款怎么办
办了美容卡后
美容院突然搬迁了
还拒绝退款
这合理吗?我们该怎么办?
来看看今天的消费案例分析~
消费者莫小姐在某美容院办理了一张美容卡,交了3000元,1年内分10次消费完毕,但消费者做了5次美容后,美容院搬迁了地址,并让消费者到新址继续接受服务,消费者觉得新址太远,要求退白熊资讯网回剩余费用,但美容院却表示可以额外提供一些服务给予补偿,但拒绝退款。莫小姐白熊资讯网不知道该美容院的做法是否合理。
当发生消费纠纷时
美容院用美容服务来补偿
这是合理的吗?
新《消法》第53条规定
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
这条规定的基本含义是↓
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。经营者向消费者收取预收款并承诺日后提供商品或者服务,经营者与消费者之间便达成预收款消费合同;
根据预收款消费合同,经营者应当按照约定提供商品或者服务,未按照约定提供的,应当承担违约责任。
# 不完全履行合同 与 完全不履行合同 #
按照消费者投诉的情况,经营者在预收款消费关系中的违约行为主要有两种情形:一是不完全履行,即经营者提供的商品或者服务不符合合同约定,例如本案例中美容院擅自变更服务地址;二是不履行合同,如经营者停业、歇业、人去楼空等,导致消费者权利落空。
相比《合同法》,新《消法》第53条规定的违约责任赋予消费者更大的选择权,经营者违约后,消费者认为继续履行合同更有利而选择继续履行的,经营者应当履行,但经营者因停业等原因无法继续履行的除外;消费者认为继续履nLRYjDA行合同对其不利www.czybx.com,选择终止合同的,经营者应当立即将剩余的预付款退回消费者,并承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。
因此,对于本案例的莫小姐而言
如果其认为美容院提供的条件能够接受的
可以选择继续接受服务
这视为莫小姐同意美容院对合同服务内容作出的变更
但如果莫小姐认为不能接受的
则可以要求美容院退款,美容院 不得拒绝!
否则,直接召唤12315 ~
来源 | 工商行政管理半月沙龙、广州工商
整理 | 成都工商nLRYjDA
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