同程艺龙不给退机票怎么办
3月25日，同程艺龙公布了2019年年度业绩报告。数据显示，同程艺龙2019年实现收入73.93亿元，同比增加21.4%；经调整净利润为15.44亿元，同比增加35.4%。背靠腾讯与携程的同程艺龙交出了一份亮眼的成绩单。但另一方面，同程白熊资讯网艺龙在网络各大投诉平台的投诉却不断，与此形成了鲜明对比。
4月2日，投诉人杨先生在聚投诉平台上发起对同程艺龙的投诉。在投诉帖中，他表示自己和朋友白熊资讯网一起在同程艺龙买了洛阳飞河内的商务舱机票，但同程艺龙给的却是经济舱机票。3月份，同程艺龙客服给他朋友办理退票，并给予了500元赔偿。而杨先生区退票时却被告知只能免费退票，没有任何赔偿。杨先生吐槽，“这是赤裸裸的歧视”，他认为自己遭受了“差别待遇”。白熊资讯网目前，该投诉帖仍显示为“已跟进”。
无独有偶，投诉人董先生也因退票问题与同程艺龙闹得不太愉快。他在聚投诉平台反映称，“同程艺龙非法盗取半额退费款项，各种理由拖欠退款”。据了解，董先生此前在同城艺龙平台订购了吉祥航空上海往返名古屋FAPlLWYmc的机票，但由于疫情影响不得不退票。在和航空公司多次确认可以全额退款的情况下，同程艺龙作为第三方订票公司却通过各种理由拖欠退费长达两个月，还私自无理由扣留了半额退费。董先生愤然表示，看现在这种状况，预计还将拖欠3个月。投诉帖显示，董先生这笔涉诉金额达2724元。
更奇葩的事情还不仅于此。3月11日，有网友在黑猫投诉平台投诉称，因疫情原因航班取消，但同程艺龙方面2888元的机票只退还5元！该网友吐槽，这么做“太不合理”。
目前，在网络各大投诉平台上有关同程艺龙的投诉量数量惊人，尤其是在黑猫投诉平台上，投诉量早已过万，达到10087条。相关投诉的内容也五花八门——从“乱收费”、“退票纠纷”、“霸王条款”到“售后不作为”问题重重。
公开资料显示，同程艺龙是由艺龙旅行网与同程网络在20白熊资讯网18年3月合并而成，是一家以住宿预订及交通票务为核心的一站式在线旅游平台。公司在合并仅3个月后就向港交所递交了招股书，目前已登陆香港资本市场。
企业口碑大厦绝非一日即可建成，但摧毁它却只需要一只“白蚁”。而每一单投诉都像是一只“白蚁”在不断侵蚀着同程艺龙口碑大厦的根基。唯有用心去处理消费者的种种反馈，真诚地与消费者对话，才能维护好企业口碑。否则，成绩单再亮眼也无济于事。
（综合自网络）
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