同程艺龙不给退机票怎么办
3月25日，同程艺龙公布了2019年年度业绩报告。数据显示，同程艺龙2019年实现收入73.93亿元，同比增加21.4%；经调整净利润为15.44亿元，同比增加35.4%。背靠腾讯与携程的同程艺龙交出了一份亮眼的成绩单。但另一方面，同程艺龙在网络各大投诉平台的投诉却不断，与此形成了鲜明对比。
4月2日，投诉人杨先生在聚投诉平台上发起对同程艺龙的投诉。在投诉帖中，他表示自己和朋友一起在同程艺龙买了洛阳飞河内的商务舱机票，但同程艺龙给的却是经济舱机票。3月份，同程艺龙客服给他朋友办理退票，并给予了500元赔偿。而杨先生区退票时却被告知只能免费退票，没有任何赔偿。杨先生吐槽，“这是赤裸裸的歧视”，他认为自己遭受了“差别待遇”。目前，该投诉帖仍白熊资讯网显示为“已跟进”。
无独有偶，投诉人董先生也因退票问题与同程艺龙闹得不太愉快。他在聚投诉平台反映称，“同程艺龙非法盗取半额退费款项，各种理由拖欠退款”。据了解，董先生此前在同城艺龙平台订购了吉祥航空上海往返名古屋的机票，但由于疫情影响不得不退票。在和航空公司多次确认可以全额退款的情况下，同程艺龙作为第三方订票公司却通过各种理由拖欠退费长达两个月，还私自无理由扣留了半额退费。董先生愤然表示，看现在这种状况，预计还将拖欠3个月。投诉帖显示，董先生这笔涉诉金额达2724元。
更奇葩www.czybx.com的事情还不仅于此。3月11日，有网友在黑猫投诉平台投诉称，因疫情原因航班取消，但同程艺龙方面2888元的机票只退还5元！该网友吐槽，这么做“太不合理”。
目前，在网络各大投诉平台上有关同程艺龙的投诉量数量惊人，尤其是在黑猫投诉平台上，投诉量早已过万，达到10087条。相关投诉的内容也五花八门——从“乱收费”、“退票纠纷”、“霸王条款”到“售后不作为”问题重重。
公开资料显示，同程艺龙是由艺龙旅行网与同程网络在2018年3月合并而成，是一家以住宿预订及交通票务为核心的一站式在线旅游平台。公司在合并仅3个月后就向港交所递交了招股书，目前已登陆香港资本市场。
企业口碑大厦绝非www.czybx.com一日即可建成，但摧毁它却只需要一只“白蚁”。而www.czybx.com每一单投诉都像是一只“白蚁”在不断侵蚀着同程艺龙口碑大厦的根基。唯有用心去处理消费者的种种反馈，真诚地与消费者对话，才能维护好企业口碑。否则，成绩单再亮白熊资讯网眼也无济于事。
（综合自网络）
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