连锁酒店会员卡怎么办
随着大大小小的酒店开始学着做会员体系的深入,半数的酒店开始遇到了会员发展困难:自己的员工经过许多的努力,做出来的会员体系,总是得不到很好的推广。一大部分的酒店,做了1年的会员之后,会员总数仍然没有过千,邯郸学步式的会员体系,不仅没有给酒店带来更好的效益,反而把原来的散客无端降价成了会员价格,从而减少了收入。那一部分从散客转化过来的会员,成为了躺在系统里面的一个数据,他们一个月www.czybx.com或者两个月甚至半年都不上门消费一次。不仅如此,由充值会员卡而产生的投诉越来越多,再加上OTA的围攻,酒店的利润一降再降,形成了“不做会员等死,做了会员找死”的现状。
形成这种状况的根本原因,是因为酒店没有把会员这个体系给定位清楚。在7天那样的连锁酒店,他们因为酒店数量的优势,成员酒店遍布全国,这样的数量优势,正好符合了会员客户经常出差的需求,所以在他们那里办理的会员,会感觉很有价值——全国到处都可以享受优惠。
单体酒店的会员则不同,由于不具备数量的优势,所以不论怎么样办理,都不能体现出像连锁酒店那样的会员优势出来。也正因此,大多数人认为单体酒店的会员没有多大的价值。
这种跟在别人屁股后面做会员方案的思路,我不认可。
单体酒店和连锁酒店相比,他白熊资讯网们也有着连锁酒店所不具备的优势,这个优势更多地体现在本地化和特色化两点上。连锁酒店有自己的标准:标准的服务、标准的客房、标准的外观……而单体酒店拥有着独特的服务、独特的外观、独特的客房,正因为独特,所以才具有价值。
为什么这样说,请听我慢慢道来:
1、个性化是年白熊资讯网轻人追求的方向
你也应该也有这样的感觉,现在的80后、90后,以及00后,他们所追求的东西,与上一代人是不相同的。用我一个很好的朋友开的玩笑一样:你认为你买了个LV觉得很牛逼,90后觉得你是个大傻X,有钱不知道活出自己,却总跟着别人身后去学别人的活法。
90后因为大多都是独生子女,他们形成了非常具有自我意识的一个群体,他们敢于对传统说NO,不喜欢拘泥于别人的参考标准。对于这样的一群人而言,越是标准化,越是大众化的东西,反而不容易被接受,这也是近几年小众品牌快速崛起的原因之一。
2、独特的东西才具有竞争力
如果准备去一趟丽江,你希望住在什么样的房子里面?古色古香、亭台楼阁的四合院,还是一片橙色的七天?我相信所有人的心里都是有答案的。如果到了蒙区,你是希望住在帐篷特色的酒店里面,还是希望住在橙色的七天?
连锁酒店是在信息不对称的时代,消费者对于产品白熊资讯网的特色、属性不能清晰地了解的时候,白熊资讯网不愿意承担不可预期风险的时候,而产生的产品。在移动互联网时代,信息的传递变得成本极低,速度极快,只要建一个微信群,或者发一次朋友圈,你的目标客户就会看到你酒店的信息,从而了解你的酒店。信息不对称的情况被打破之后,人们心理上的不可预期风险降低,人们将会有更多的选择。对品牌的依赖度降低,这是中小单体酒店的机遇!
3、土八路可以打败正规军
从海鸽学院的数据分析,我们很清楚地知道,那些做得好的酒店,大多是老板自己在管理,或者是老板协助在管理。我们之前一直很纳闷,这些没有实际酒店管理经验的老板,他们没有良好的管理体系,也没有很丰富的管理经验,为什么会比那些连锁酒店的店长把生意做得更好?
我们与老板、连锁酒店店长沟通之后,得出的答案很简单:老板自己投了几百万,这是血汗钱,起早贪黑也得把这血汗钱挣回来,不能亏在这里。而店长是打工者,为工资而打工,责任心强的把酒店给做好,责任心不强的混日子……
一个为自己干,一个为别人干,所以土八路打败了正规军。
我们在海鸽学院里面的很多小伙伴,所制定出来的营销方案,连我们做过多年酒店的也汗颜,他们对于客人的细致,对于投诉处理的态度,更是让多年的职业经理人汗颜。
他们了解当地的民俗 ,具有当地的资源,一旦他们对于酒店管理方面的知识具有了一定的基础之后,他们会比职业经理人干得更好,因为他们为自己干。
连锁酒店并不是老大,单体酒店也不是弱者,双方各有优势。只是因为连锁酒店具有强大的管理资源优势,他们集聚了大量的店长和管理人才,所以才得以做大做强。但他们的标准化和非本地化,与单体酒店相比,并不具备任何的竞争优势。
如果出差或者旅行在外,你会选择住什么样的酒店?是高端舒适的商务酒店,还是平价方便的快捷酒店呢?如果你既想享受商务酒店的高品质服务,又不想花费太多的钱在预订酒店上该怎么办? 那就选择阿拉丁吧!
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