原配去单位闹怎么办
最近一段时间很多朋友说有人来单位闹事很头疼，我想在未来很长一段时间内，这会成为普遍现象。因为经济不好，会有各种扯皮和矛盾，或者说博弈比以前更为激烈。每个企业都要想一想，万一有人来闹，怎么办？今天时间有限，我与大家只分享具体的应对技巧，供大家参考。
1、首先要说的不管我们怎么应对，都必须坚守三个底线，一是法律底线，二是道德底线，三是成本底线。
2、不管对方怎么闹，首先要稳住自己，自己不能乱，自己乱了，就容易被对方抓住把柄。应对危机最大的素质要求就是沉着冷静不慌乱。如果人家想激怒你，给你两个建议，一是倒计时；二是一离二吸三凉水。
3、如果人家闹的很凶，你孤立无援，能跑的就跑，三十六计走为上计，如果走不了，就干脆不说话。就是说不管人家怎么闹，你看着不说话，对方就拿你没办法了。
4、如果对方动手打你，你也不要还手，一碰就倒，然后报警就好了。危机处置，能动嘴的就不要动手，实在没办法，也是让对方先动手，我们不能先动手。
5、如果来了一群人闹，你首先要他们的信息进行登记识别。哪些人与这个事情有关系，哪些人没有关系。没有关系的人靠边站，如果对方不靠边，你可以报警。
6、身份信息登记后，你要知道对方都是干嘛的，什么职业，大家知道不同职业的能量和资源是不一样的。不同的人，可以采用不同的沟通策略。
7、如果对方来闹，出现了打砸行为，一定要录音录像。录音录像不是害人的，而是保护自己用的。真闹到法庭了，打官司看的是你有没有证据能够证明对方有问题，看的是法律事实而不是客观事实。
8、对方闹的目的无非是给你增加压力，你一定要承受能力，对方不可能一直闹下去的，因为闹需要时间和成本的。只要你能扛过前几次猛烈的攻击，后面基本上就没问题了。
9、现场闹的时候，不管对方提出什么样的诉求，都不能答应。所有必须等到双方情绪稳定后沟通再确定。不管对方提出什么诉求，第白熊资讯网一反应是给不了，主要是打掉对方的期望值。
10、期望值的掌控是非常关键的，谁能掌控期望值，谁就具有主动权。如果要10万，除了说给不了以外，还有两种选择，一是只能给100；二是我的权力有限，我的权限范围内只有100，超过100，没有权限。
11、客户来闹，降低情绪非常关键，如果情绪没降下来不要说事，也没有意义。因为人在情绪上时，是没有理性的，是不讲道理的。如果有人来闹，首先要坐下来，别站着，倒水到什么水了？凉水冰水。空调开到最低，16度。先降温，再降情绪，然后再说事。
12、如果一群人来闹，不要让大家站在外面，外面容易引起围观。学过群体心理学的朋友知道人越多越容易引起情绪的传染，越容易失控。人越少，越理性，越容易控制。如果一群人来闹，首先要把大家分开。分开的最好办法就是拉大家进房间。这个房间有五个要求：
一是房间不要太大，太大了，进去很多人，与在外面差别不大，10-15平米；
二是房间要装监控，以防对方有过激的举动；
三是不要选择太高的楼层，对方一激动容易跳楼，窗户的设置一定要注意；
四是房间中不要有尖锐的物品或小花盆之类的，因为一激动就拿起来砸了；
五是要与领导沟通好，如果人家直接冲进领导办公室，就有可能让领导很被动。所以这个房间最好与领导的办公室不在一个楼层。
13、把客户拉到房间，先让对方坐下来，别站在。大家想一想，沙发是高一点好还是低一点好？最好低一点。能坐着就不要站着，能蹲着就不要坐着，能躺着就不要坐着。躺着就没情绪了。
14、坐下来后，我们要耐心地听对方说，不要打断，打断对方说话，容易让事态升级。很多时候，什么事情都不用做，只要让对方的情绪有一个发泄，事情就过去了。而且对方说得越多，我们越能掌握主动权。等对方说完后，我www.czybx.com们再一一反击。
15、对方在说的时候，我们应该怎么坐？领导开会，你应该怎么坐？各位想一想。对方说完后，你再总结一下，比如说王先生，我个人非常理解你，你刚才说的五点，我再来总结一下，你看有没有遗漏的，第一第二第三第四第五。人对自己说过的话是特别重视的。说完后，你说如果没遗漏的话，我现在就给你上报给上级单位或领导，有最新信息我第一时白熊资讯网间联系你。在这个过程中大家一定要注意，你不要发表个人观点，不要同意，也不要否定，你要做的是工作三个：倾听、记录、上报。
16、一把手是不能第一时间站出来的，一旦说错了话，就没有回旋的余地了。之前接触过很多单位，把董事长拉出来面临客户，董事长非常尴尬。这三种情况，一把手不要站出来：一www.czybx.com是问题的原因还没有调查清楚；二是对方的诉求还没有得到满足；三是对方的情绪还没有降下来。一把手不出来，不等于什么领导都不出来，因为都是基层员工在应对。对方会觉得你们单位不够重视，或者闹的力度不够，会加大闹的力度。
17、如果基层员工在于对方交涉，你作为领导，到现场处置，先把自家的员工骂一顿，骂的狗血淋头。对方就会很舒服，能够拉近距离，建立信任感。
18、如果对方在现场闹的很凶，出现了过激的行为，或者拉横幅，出现了严重的诽谤，或者影响了你的工作秩序，就可以报警。
19、对方人很多，先要求对方派代表谈，古话说的好，擒贼先擒王。原则上代表不能过多，1-2人，人多嘴杂，不知道听谁的。而且这两个人在他们团体中有地位的，有发言权的。把组织者找出来后，用四种方法进行沟通：用感情打动他、用事实说服他、用利益诱惑他，用法律威慑他。如对方肯派代表，则找个办公室谈；如对方不肯派代表，也找个办公室谈，由于办公室面积限制，不可能进来很多人。
20、现场奇异的事可以转移人群的注意力，导致冷静。比如，有人心脏病发作或突然巨大的声音或其他事情。比如说在你和对方争吵比较激烈的时候，从口袋里掏出一个药片，不是真的药片，而是维生素片。让下属给你倒一杯水，你慢慢的咽下去。咽下去后，让下属问你，主任你心脏好一点没。各位，这个时候闹事的人，会是什么状态。绝对是震惊，不会像刚才那样嚣张了。
21、转换谈判场地也可以使对方冷静。原来是在投诉接待里谈判，谈了一个小时，换到你的办公室继续谈。你的办公室，他不熟悉。人在陌生的环境下就容易冷静下来。
22、双方沟通谈判时，可以使用选择“黑白脸”的谈判方案，促使对方更加理性。比如在家里，可以唱双簧的，爸爸妈妈相互扮演。今天听课的有房地产行业的，下属和领导可以唱的，客关部和工程部可以唱的，下属公司和总部可以唱的。
23、如果对方确实有证据证明我们单位有错，那就避重就轻：把责任尽可能的引向个人而不要暴露企业的内部问题。
24、有人闹完后，会在网上发帖子。大家要重视但不要太紧张，因为绝大部分的帖子，根本就没什么人关注，掀不起大风浪。
25、有些问题不管怎么闹，都是无解的。对于无解的问题，拖也是一个选白熊资讯网择，比如历史遗留问题，你是解决不了的，拖也许是最好的选择。
26、处置过程中，不求有功但求无过，不管怎么样，你是不能犯错误的。犯错误是要承担责任的，所以不能乱开空头支票，不符合公司政策的话不能说，不能使用刺激性语言，言辞行为都要注意，以防对方无限放大，给单位带来伤害。
今天给大家讲了很多招术，这些招术不是绝对的，不同的人不同的情境，应对的方法是不一样的，所以啊，我们还得因人而异因地制宜。
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