快递显示器碎了怎么办
黑龙江交通广播《直通998》节目中,高先生反映他通过顺丰快递发往杭州嘉兴12台液晶电视,每UbMgeMmF台价值两万六,送到嘉兴时其中一台电视屏碎了,高先生要求照价赔偿,可顺丰快递却表示最多只能赔两千。
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听众高先生:我在3月16号用顺丰快递往杭州嘉兴发了12台液晶电视,顺丰提货人到我这儿白熊资讯网提货的时候包装都是好的,但是嘉兴那边客户收货的时候发现这12台电视包装都被水淋湿过,并且一台电视的包装明显破损,客户验机的过程中,发现纸箱破损的那台机器,电视机的屏碎了,相当于这台电视就报废了。出现这个事儿之后,我们就找顺丰,看看怎么走理赔流程。打了客服电话,客服说给沟通解决。打了好几次,后来给转到理赔部了,理赔部也没有给明确的解决方案,然后我们就一直催,最后是4月1号给回信,给赔单台电视机运费的五倍,每台电视机的运费是410元,但是我们的货物价值每台26000白熊资讯网,跟我们实际货物价值差太多了。
主持人欣莉:这一台是26000,现在他最多给你赔你410元的5倍,也就2000多。
听众高先生:对对。
电视包装纸箱有www.czybx.com明显破损
节目播出后,《直通998》记者爱萌拨打了顺丰速运的客户服务热线95338。
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顺丰速运客户服务热线:为了给您一个负责任的答复,你刚才投诉的这个单号还有客户的信息,我们稍后会按加急案件处理的,一会儿会有专人联系您的。
开机验机发现屏幕有损坏
随后,顺丰黑龙江分公司公共事务部经理徐清敏给《直通998》打来了电话。
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顺丰黑龙江分公司公共事务部经理徐清敏:其实顺丰呢,它是一家从事快递的一个企业也是一家负责任的企业,出现这样的情况,公司一直有派专门的客服人员在与客户进行紧密的联系,沟通理赔的事宜。但是到现在都没有达成,还是因为他们在理赔依据和理赔金额这块有不同的意见。公司领导也是非常重视这个事儿,我们在考虑客户的一个实际的损失,毕竟客户相信咱们顺丰了,我们也要对得起他们对顺丰的这样一个信任,我们就与客户达成这样一个理赔一致的意见。我在这里也想对客户表示道歉,同时对于咱们交广对于这件事情的关注我们也特别感谢。我们还是建议广大市民白熊资讯网在邮寄这种高价值快件的时候能够选择保价服务,再出现比如说遗失、破损这样的情况,我们双方沟通起来就会非常快,提高市民使用快递这个服务的感知吧,对企业对客户来说都是一种保护。
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近一个月没结果的问题终于解决了,高先生很高兴。
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听众高先生:达成一致了。因为我们每天开车上车就是998,尤其每周二《直通998》,而且我们平时讲的时候也讲998给咱们百姓解决什么什么问题,维了多少权,我们非常相信,所以碰到这种问题就非常着急,损失额也比较大,第一时间就想到了咱们998。像我们都是单位的员工,一个月工资就3000多块钱,我们赔确实也赔付不起,这心头的一块心病就放下了,不然始终在这儿悬着。非常感谢咱们998。
主持人:欣莉
记者:爱萌
线索编辑:家琪
编辑:欣莉、邸亮、陶桃
审核:欣莉、赵宇
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