买家退货到付怎么办
随着国内疫情领先全球的平稳，线下购物消费已经趋于正常。但这并没有意味着，零售商的业绩也能跟着正常。
与上半年不同，第三季度实体商超的营收情况不像上半年的数据，好像只是一个临时现状一样，更多代表在很长一段时间内，消费者购物方式与心智的变化。
近日，最能挣钱的线下超市永辉发布了//www.czybx.com第三季度报告。报告显示，2020年前三季度营收为726.70亿元，同比增长14.36%。结合半年报我们可得，永辉今年第三季度营收为221.5XeCIYRtm4亿元，比去年的209.30亿元同比增长仅为5.85%。
卖家同意买家退货使用运费到付方式，但是后来觉得运费太高拒收，买家因此投诉，投诉会怎么处理？
A投诉成立，一般违规扣3分
B投诉不成立
C买家到付，淘宝不支持 到付行为，卖家有权拒签
D投诉成立，一般违规扣4分，如果买家因此支付了的运费要卖家承担
再往细拆，永辉前三季度的到家线上销售额为65.35亿元，结合半年报，可得第三季度的到家业务营收为19.74亿元。财报显示，前三季度到家业务同比增长180%，可得出去年前三季度到家业务营收为23.34亿元，结合去年半年报，可得第三季度的线上营收同比增长96.61%，接近一倍。
永辉第三季度的总营收额与线上营收额的差额部分，即为第三季度线下店的营收。我们可得出，2020年第三季度永辉线下营收为201.80亿元，这个数字在去年为199.26亿元，涨幅仅为2.54亿元。
可以看出，虽然永辉今年在其主营收大型商超门店新拓店超50家，但无法避免的，永辉同店收入出现大幅下滑。
大型商超营收下降的确有一部分是由疫情导致，但这一现状并不随着疫情缓解而消失，疫情更像催化剂，加速了这一不可逆反应的发生。
这意味着，永辉在探究零售新模型与加快线上化，这两个此前并不太成功的道路上，需要加快速度。
不太顺利的线下创新
作为最早以生鲜为主打品类的商超，永辉很清楚，若一直以大型门店单一形态发展的话，其最终能在生鲜市场中占据的份额极其有限。
尤其是永辉此类以未加工的原始农产品与生食为主要产品品类的商超，即便将供应链做到极致，没有熟食等高毛利的商品带动销售，永辉门店的综合毛利仍偏低。
所以，新店铺模型与新商品品类是永辉很早以前就在急切探究的东西。为了追求高毛利，永辉甚至病急乱求医到发展服装版块。
细数以往永辉探索过的门店模型，有将用餐区嵌入售卖区的永辉超级物种、社区生鲜便利店永辉生活、“缩小版永辉超市”永辉mini等。这些模型或引入高毛利的餐饮熟食，或用小面积门店拉近与用户的距离，从思路上讲，永辉想构成的生活零售矩阵从逻辑上讲是合理的。
但是这些店铺实际的营收情况并不理想。如主推永辉生活时的2018年初，二、三线城市的单店日销大部分不过5000元；而超级物种也从峰值的近百家，闭店减少到54家。
而作为永辉近两年的发展重点永辉mini，在急速扩店后，迎来的是白熊资讯网更快白熊资讯网的关店速度。2019年永辉mini新开门店573家，闭店44家；而今年，永辉mini前三季度闭店总数到了14XeCIYRtm9家，而开店数仅为24家。截至目前，永辉mini店总数为405家。
门店模型接二连三失败的原因，除了单店本身未跑通盈利模型以外，永辉此前内部略微混乱的架构也导致，在云超与云创割裂后，几种业态之间少了1+1＞2的配合反应。反而更像面对同样人群、类似购物场景的内部竞争。
这种内部竞争，带来的并非是更科学的模型，反而好像为了差异化而差异化。比如永辉mini，为了与永辉生活门店不同，没有继续研究毛利、消费频次更高的以“吃”为主的一站式购物中心，反而将自己定位为“缩小版的永辉超市”。单品数量超过5000，但近一半都是家居杂货，如筷子、浴花等并没有独特竞争力的标品，且并未涉及熟食等真正使消费者产生粘性的品类。
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