网购首饰遇假货 主播称假一赔命 网购假货投诉去哪里投诉

网购首饰遇假货 主播称假一赔命

黎女士从2020年上半年开始，基本每天都会花费4到5个小时观看珠宝直播，戒指、项链、翡翠手镯买了不少。最近，她把花了1666元买的，商家声称天然翡翠的手镯，送到了浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心进行检测，却发现是经过酸化填充颜色的假货。

记者随机从直播间里购入一些宣称为缅甸翡翠的手镯，天然珍珠淡水吊坠，南阳金珠戒指，还有刻有999足金标称的手串。这些主播都声称“假一赔命”。

但经过鉴定，翡翠里都有充填有外来物质，黄金饰品含金量少得可怜，其中一条手链的含金量为0.931%。

直播带货乱象

消费者 黎女士：首先这个色就不是正常的色了，因为紫色本身就很少，一般能带一点紫都很难得，它这个紫太艳了。

黎女士花了1666元购买到了商家声称天然翡翠的手镯，并且还配有证书，在鉴定结果一栏中，明确写着“翡翠A货”，也就是天然翡翠。因为怀疑这只手镯的颜色异样，黎女士将手镯送到了浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心进行检测。

消费者 黎女士：它（浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心）给出的结果是翡翠是经过处理的手镯，它经过酸化、经过填充颜色，是一个完完全全假的东西。

虚假宣传，造假售假这种现象在珠宝类产品的直播销售中并不少见。

电商直播销售人员：人工养殖，自然生长，什么后期不后期的，根本就没有。

记者随机从直播间里购入一些宣称为缅甸翡翠的手镯、天然珍珠淡水吊坠、南阳金珠戒指，还有刻有999足金标称的手串。这些主播声称的“假一赔命”的商品，品质到底怎么样呢？

方圆检测集团黄金珠宝检测部高级工程师 严雪俊：通过我们这个红外光谱仪的验证，我们根据图谱发现，这三个翡翠里面都充填有外来的胶的物质，按照国标，这个不能称为天然翡翠，我们把它称为充填翡翠，或者充填染色翡翠。

不仅翡翠有问题，所谓的天然珍珠//www.czybx.com饰品的光谱图与真正的天然珍珠光谱图存在明显差异，而几件黄金饰品经专业人员检测分析过后，发现饰品中的含金量少得可怜。

方圆检测集团黄金珠宝检测部高级工程师 胡丹静：其实它们可以归类为同一类样品，也就是镍铜合金或者是铜镍合金，就是铜合金类的样品。

消费者在直播平台或者电商平台买到假货了怎么办

1、向消费者协会、市场监督管理局等投诉维权，求助媒体曝光等。这是为大众所熟知的事项，故不再赘述。

2、七日内退货，要求修理、更换。

（1）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。退货、更换、修理时，经营者应当承担运输等必要费用。

（2）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

这就是传说中的七天内无理由退货规则。根据规定，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。同时，根据法律规定，适用七日内无理由退货规则退回商品的运费，除了双方另有约定外，应当由消费者承担。

3、主张三倍赔偿，也就是通常所说的“退一赔三”。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿//www.czybx.com的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。消费者还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

与“退一赔三”相对应的就是“退一赔十”，需要特别说明的是，“退一赔十”是《食品安全法》的规定，指的是生产者生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这就是当时某直播网红售卖假燕窝时，职业打假人王海一直强调的让其“退一赔十”的依据，毕竟燕窝属于食品。另外，根据司法解释的规定，经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品，但向消费者承诺的赔偿标准高于十倍赔偿等赔偿标准的，消费者是可以主张经营者按照承诺赔偿的，比如假一赔万等等。

另外一个比较关键的问题是，消费者在买到假货之后可以向谁主张赔偿：

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

2、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法kMCAUI权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

3、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

4、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

5、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

6、费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

7、明知从事未取得食品生产经营许可从事食品生产经营活动，或者未取得食品添加剂生产许可从事食品添加剂生产活动，仍为其提供生产经营场所或者其他条件的，使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品、食品添加剂生产经营者承担连带责任。

8、电子商务平台经营者以标kMCAUI记自营业务方式www.czybx.com所销售的食品或者虽未标记自营但实际开展自营业务所销售的食品不符合食品安全标准，消费者可以主张电子商务平台经营者承担作为食品经营者的赔偿责任的。电子商务平台经营者虽非实际开展自营业务，但其所作标识等足以误导消费者让消费者相信系电子商务平台经营者自营，消费者可以主张电子商务平台经营者承担作为食品经营者的赔偿责任的。这里面所说的赔偿责任包含了“退一赔十”等。

9、电子商务平台经营者未对平台内食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者可以主张电子商务平台经营者与平台内食品经营者承担连带责任的。