2022-10-28 市监部门回应乐歌升降桌暗藏摄像头

极目新闻记者 肖名远 刘楒睿

智能升降桌的数码屏内，竟然暗藏有摄像头。近日，自称白熊资讯网“智能升降家居领航者”的乐歌股份被用户质疑偷窥隐私。

乐歌官方两度发文声明，称摄像头系用于心白熊资讯网率监测，不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，但这难让消费者信服。

10月27日晚，乐歌股份董事长项乐宏也出面致歉。目前，乐歌官方已下架相关争议产品，并且已启动退货退款工作。

宁波市鄞州区市场监督管理局表示，会就网友反映的相关情况进行反馈。

升降桌竟藏摄像头

用户投诉称，商家安装有摄像头（图源：黑猫投诉）

9月20日，有网友在黑猫投诉平台投诉称，自己购买的乐歌A9升降桌暗藏摄像头，而该产品本身并没有需要用到摄像头的地方。“在产白熊资讯网品使用介绍中，根本就没有提到这颗摄像头的功能。”他认为，乐歌涉嫌在产品中非法安装摄像头，对用户隐私形成了威胁。

随后，该投诉引发网友热议。有网友表示，自己也发现自己购买的乐歌升降桌含有摄像头。

面对消费者投诉和网络热议，乐歌股份两度进行了回应。

10月19日，乐歌股份回应称，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服白熊资讯网务。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题，出于谨慎考虑，该项功能已经关闭，摄像头不存在窃取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑。

“摄像头不提取、不上传、不保存用户脸部照片，通过30秒脸部扫描（非拍照、非录像）来检测脸部血管的微小跳动，且仅经本地算法过滤噪音，测得白熊资讯网心率。”乐歌官方称，该摄像头安置的角度为桌面高度水平线向上约120度，不存在拍摄离摄像头超过1米外、1.5米高度以下室内场景的可能。

同时，乐歌股份强调，目前只有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头，摄像头累计激活约200台。而智慧屏开启用户注册使用时的隐私政策提示中，明确告知有摄像头，用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。同时，心率检测功能需要用户每次使用时在智慧屏中，以用户主动的方式开启。

已启动退货退款工作

不过，乐歌股份表示，为避免造成进一步困扰，4款有摄像头的产品已于2022年10月26日12点前全网下线，线下门店也无销售。

乐歌产品包括多种升降桌（图源：乐歌官网）

而针对已经销售的上述4个型号的带摄像头的升降台产品，乐歌股份表示将提供后续服务。消费者愿意退货的，乐歌全部返款并承担运费；愿意升级软件的，公司提供软件升级服务。

同时，乐歌再次重申，无论是否退货都不会去涉及用户隐私，现有产品可继续正常使用。

乐歌股份董事长出面解释（图源：视频截图）

10月27日晚间，乐歌股份董事长项乐宏也在其视频号中“喊冤”，并表示智能升降台（桌上桌）的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新。对于科技创新中带来的新问题，会持续关注和提升；对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意，将进一步做好解释说明工作，对于退换货的客户做好服务工作。

市监部门称将反馈此事

目前该产品是否能正常退货？10月28日，极目新闻记者联系上乐歌升降桌官方客服，工作人员表示，现有4款产品设置有摄像头，“但这4款产品的摄像头都不会窥探隐私。”工作人员称，目前相关产品均可无条件退货，乐歌方面将全部返款并承担运费。

在乐歌官方旗舰店，极目新闻记者并未搜索到上述4款争议产品。

官方客服表示，本次A9系列产品下架，系产品更新换代，与心率监测功能无关。而系列产品后续上架时间暂未通知，“要等技术进一步完善以后才能上架。”

但28日极目新闻记者注意到，在社交平台仍有网友对乐歌相关产品摄像头的安全性存疑。28日下午4时许，极目新闻记者联系上乐歌股份总部所在地宁波市鄞州区市场监督管理局，工作人员表示，将就网友反映的相关情况进行反馈。

（来源：极目新闻）

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