2023-01-22 酒店怪象频出游客春节“无处安放”

每经编辑：段炼,易启江

随着“新十条”、“乙类乙管”等政策措施的发布，2023年春节全国旅游市场也大幅“升温”。

据澎湃新闻，1月21日，同程旅行数据显示，2023年春节假期首日，目的地旅游消费迅速回暖。同程旅行平台景区门票预订量比去年同期上涨76%，用车预订量同比去年同期上涨35%，酒店预订量同比去年同期上涨19%，均达到疫情以来春节预订数据的峰值。

此外，节前两天出行的机票平均票JDjPI面价格从去年同期的862元增长至1073元，涨幅达到24%，同样为疫情以来春节假期的最高水平。上海白熊资讯网、深圳、广州、成都、北京为节前最热门的机票航线出发地。热门目的地则包含成都、重庆、昆明、西安、贵阳等中西部城市。

据央视新闻，记者从民航局了解到，1月21日，全国民航预计旅客运输量80余万人次，同比2022年除夕增长了一倍。民航大数据显示，1月20日，全国民航旅客量预计超过110万人次，同比增长25%，已经恢复到疫情前2019年同期的74%。这个春节假期，国内民航客运计划航班量，预计比去年同期增长近七成。

据掌上春城，近期携程发布《2023年春节旅游市场预测报告》显示：预订2023春节假期目的地为云南的整体旅游订单量同比去年同期的春节假期订单量增长238%，订单均价同比增长25%。据云南省文化和旅游厅消息，携程平台数据显示，2023年春节云南旅游订单交易额及预计旅游人次排名分别居全国第2位、第1位。同时，截至1月3日，西双版纳酒店单间夜价格最高为近8万元。目前酒店的春节相关客房，在携程平台上都显示已售罄。

然而，随着旅游市场的火爆，一些令游客不太舒服的“怪现象”也开始出现……

西双版纳有酒店价格疯涨15倍汉庭都要2000多

“我们(酒店)春节期间价格最低的房源每晚要1200元，之前疫情期间80、90元一晚的价格也有过。现在防疫措施优化了，加上过年，价格肯定高。好多家酒店的房间都订完，都没有了。现在属于超高消费期。”近日，一名在西双版纳经营酒店的业内人士向《华夏时报》记者说道。

据了解，西双版纳近期迎来了旅游高峰，特别是春节期间，酒店住宿的价格也随之水涨船高。目前西双版纳经济型酒店的价格已经突破千元，以汉庭酒店(西双版纳告庄西双景店)为例，记者1月17日在携程APP上查询到该酒店除夕(1月21日)当天入住的最低价格要2189元/晚，7天酒店(西双版纳告庄星光夜市店)最低价格要1066元/晚，且已售罄。

同时，记者还查询了淡季时的价格，若是选择3月1日入住，上述酒店的最低价格在每晚141到207元之间不等。这也意味着，春节期间的价格至少涨了超10倍。

深圳市民王小姐在接受《华夏时报》记者采访时表示，“我是去年12月中旬去的西双版纳，那时候住酒店的费用每晚才100多元。前两天我看了价格，涨价了不少。”据王小姐描述，她当时和家人入住了澜溪观江酒店(告庄星光夜市店)的四人间，房间能看江景且带阳台，每晚价格在166元左右。不过，王小姐也提到，“那时候防疫措施刚刚优化，没什么人旅行，酒店价格确实是便宜。”

而据记者JDjPI日前查询携程APP发现，上述王小姐提到的澜溪观江酒店(告庄星光夜市店)在春节期间的价格最低为1244元/晚。若是选择和王小姐一样的露台江景轻奢双床房，最低价格则要2474元/晚，价格涨超约15倍。

值得一提的是，不仅仅是澜溪观江酒店价格上涨，西双版纳其他经济型酒店价格也是普涨了10倍，如汉庭酒店、七天酒店、锦江之星等。

以汉庭酒店(西双版纳告庄西双景店)为例，记者日前在携程APP上查询到该酒店除夕(1月21日)当天入住的最低价格要2189元/晚。不过，如果选择在3月1日入住，最低价格仅需207元一晚，价格差了10倍。

同样，位于西双版纳的锦江之星酒店(西双版纳景洪泼水广场店)，记者于近日查询携程APP的价格时发现，在除夕当天入住的最低价格要1191元，而且已经没房可入住了。如果3月1日入住，最低价格仅需154元/晚。

锦江之星酒店(西双版纳景洪泼水广场店)的工作人员在1月17日向记者指出，“目前酒店春节期间的房源全都被订完了。如果这两天入住(春节假期前)，大床房一晚上的价格在800多元。现在房价每天都是不一样的，随着行情变化，因为很多人来西双版纳旅游。”

同时，该酒店工作人员还表示，如果是淡季的时候入住，房间的价格通常是每晚200元左右。

值得注意的是，同为旅游城市的大理，春节期间酒店价格上涨幅度较小，约为淡季价格的5到7倍。为何如此？

云南省房联会会长赵天星近日接受记者采访时表示，西双版纳酒店价格上涨是因为短期之内，大量的游客爆发性增长所致，而大理相比西双版纳旺季不在冬天，大理夏季的游客相对会多一点，西双版纳属于暖冬型城市，是全国最具知名度和代表性的旅居、避寒目的地。

“3年疫情，限制了全国人民的旅游出行，对旅游行业造成了很大的伤害。当下疫情结束，又时值寒冬，再遇春节假期，所以西双版纳旅游出现了报复性反弹，从而导致西双版纳的游客增加，酒店价格上涨。相比大理，西双版纳旅游季节性强，作为避寒圣地，冬天是很多游客的首选，尤其是北方游客。所以短期内西双版纳酒店价格上涨是必然，而大理的游客比较平稳，酒店价格浮动也不会太大。”赵天星说道。

订西双版纳酒店被临时退单人到当地却无法入住

西双版纳酒店一片火热，然而身处其地的游客却不是每个人都能开心。

这个春节，文先生一家人可谓是“无处安放”。

他们原打算在西双版纳过节，和朋友们早早预订了当地一家别墅酒店的客房，打算四家人好好聚一聚。

但所有的期待被一通电话打破了。旅游平台的客服专员在入住前几天告诉他，由于房间爆满，无法入住，他必须退房。他称，目前在西双版纳他们无处可去。春节期间，酒店溢价厉害，他承担不起，而便宜一些的酒店早已客满，“要是实在没办法，我们就只能去找救助站了。”

大半个月前，文先生通过去哪儿网在西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店）预订了一间豪华标间。春节期间，他打算带着家人在这里度假。7天6夜，每晚588元，1月4日下单时，他总共支付了3528元。

除了文先生一家，另外3个家庭也几乎在同一时间预订了这家酒店。四家人彼此都是朋友，大家带着孩子，将近20个人，约好一起在西双版纳过年。

18日，来自去哪儿网的一通电话打破了他的期待。平台的客服专员告诉他，由于原预订酒店的房间爆满，无法入住，要求他退房。

“心一下就凉了。”他表示，当时西双版纳的酒店溢价已经非常高，价格估计是平常的10倍，而且很多酒店都处于客满状态，他们很难再找到合适的住处。挂电话后，文先生登录平台的APP查看，发现在其即将入住该酒店的第一天晚上，仍然可以预订同样规格的客房，价格为1580元。

平台上仍可以在该酒店预订21日晚的客房。图/受访者提供

文先生说，他每天都能接到四五通来自平台的电话，希望和他协商解决办法，但始终无法协调该酒店，也没有房间可以入住。

20日下午，他给酒店打了电话。通话录音中，酒店工作人员称，他们并没有接到文先生的订单，平台没有传给他们，因此无法入住。至于未接到订单的原因，其表示不清楚，需要询问平台。

平台同意退一赔三酒店：不熟悉系统导致爆单

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，文先生要求平台“退一赔三”。此外，他希望平台承担因无法入住导致行程改变而产生的动车票费用，总计约两千余元。

事发两天后，20日晚上，平台以无法安排入住为由，取消了文先生的订单，并退回3528元。平台客服专员向他表示，满足他“退一赔三”的要求，在之后会打款到其账户上，但由于动车票是酒店住宿外的支出及损失，没办法申请下来，不过从该酒店到新入住酒店的打车费，可以帮忙申请。该专员称，会再次向上级申请动车票的费用。

“我们现在面临的问题是，今天没房住了。”文先生说，和他一起来西双版纳度假的3个家庭，都因酒店无法查询到相关订单而无法入住。

他称，其中一家今早到达西双版纳后，重新换了一家酒店，入住标间，房费超过了2万。另外一个已经抵达的家庭，被去哪儿网告知可以入住，但被酒店拒绝。还有一户家庭正在自驾前来的路上，他们表示从未接到平台和酒店的电话，但在文先生帮忙查询时，也被酒店告知无法入住。他表示，现在还剩下的酒店，都是一些几千块钱一晚，甚至更贵的“天价酒店”，已经远远超出了他们能承担的经济范围，“要是实在没办法，我们就只能去找救助站了。”

其称，平台进行赔偿后，他们可能会选择离开西双版纳，去周边便宜一些的地方。他目前给12315打了电话，暂时还没有收到回应。“我们也没有过分的要求，就是动车票帮我们报一下，因为我来的目的是旅游过年，结果年都过不了，也浪费了我的时间、精力、金钱。”文先生说，“这也并不是说是一个很大的金额，但是我的心理上很不好受。”

21日下午，九派新闻记者尝试联系西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店），截至发稿前，暂无人接听。根据已采访的视频，该酒店曾表示，系因新接手不熟悉系统导致爆单。

据九派新闻此前报道，去哪儿网回应称，平台已将该酒店下架，目前正在为用户协调其他酒店入住或给予相应赔偿。

提前20多天订丽江客栈入住前3天被告知没房了

在云南遭遇“临时被退房”的并不只有文先生一人。

据红星新闻，临近春节，成都市民李洁（化名）提前20多天在OTA平台预订了云南丽江的民宿，且显示预订成功。正准备正月初二一家人入住时，1月20日（腊月二十九）却被商家电话告知房卖超了，入住不了，“可以在附近找同级酒店住。”对于这种变化，李洁有些郁闷。

李女士注意到，之前自己订房型的价格已从200多元涨至400多元。她曾怀疑是否由于自己定的价格较便宜，现在房价涨了之后，客栈就优先保障出价更高的客人。

该客栈价格从200多涨至400多，价格翻了一番

已“预订成功”的房为何会被告知“卖超”无法入住？有业内人士分析，这可能是民宿为了寻求收益最大化，为“价高者得”找的借口。到底是怎么回事？就此，红星新闻记者采访相关方面进行回应。

客栈方表示，他们已和客人做好协商，“如果当天有退房，可以按原来入住，如果没有我们可以帮她找附近的房间，也不需要她出费用。”

至于此次被“退房”的客人有多少？为何会出现这种情况？客栈方表示“不清楚”有多少人，出现这种情况是因为“春节房间比较紧张”，之后他们会给客人打电话解释。www.czybx.com

为何提前订了20多天在即将入住时才被告知“卖超”，是否应优先保障先预定者的权益？对方以“接电话”为由挂断了记者电话。

李洁订的民宿

平台方则表示，今年春节旅游业非常旺，热门旅游目的地确实会存在房间供不应求的情况，该客栈属于民宿，房间不多，属于私人经营，房态是由民宿老板来确定。比如其当天放了100间房给所有平台售卖，“最后说卖超了，做不了了，这也是平台不可控的”。一般客人到店后无房，会安排相同价格的房间进行入住，保障客人的出行，并对客人进行赔付。事后平台方也会针对客人的反馈，对民宿进行处罚，“包括罚款、停业整顿等。”

对此，四川明炬（龙泉驿）律师事务所王仁根律师表示，酒店一旦确认客人订单，双方就形成了合同关系，非法定、约定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自变更或解除，否则就构成违约，应当承担违约责任。比如双倍退还房费，或承担实际损失，如再次订房产生更高的费用，给客人出行带来的损失等等。

四川一上律师事务所合伙人林小明律师也表示，酒店方如此做法有违公平诚信，同时损害了消费者的公平交易权。消费者有权向包括消费者协会在内的机构进行投诉，向相应的市场监JDjPI督或酒店管理行政部门投诉或举报，此外，还可以向法院提起诉讼维护自身合法权益。

1月20日晚，记者从平台方获悉，对于李洁的订单，经过平台与民宿方的沟通，为客人正常安排同级民宿，并承担由此产生的差价；同时，平台方也表示，随着旅游业的恢复，他们将加大对热点时间段和目的地民宿的监督。

编辑|段炼 易启江

校对|张益铭

每日经济新闻综合自澎湃新闻、央视新闻、掌上春城、九派新闻、华夏时报、红星新闻、公开资料等

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