2023-02-11 当事人回应游客拍视频抹黑西安餐馆

极目新闻记者 舒隆焕

近日，网传两名游客在西安回民街一小吃店吃泡馍、喝羊汤，www.czybx.com吃完捞净再拍视频吐槽被坑，店家公布监控视频并报警正名，引发关注和热议后，游客被指蓄意设局抹黑回民街和西安。2月11日，店主回应极目新闻记者，双方已达成和解，并向游客道歉退款了。游客表示，拍视频是记录旅游生活和提醒其他游客，并非蓄意抹黑，有些网传言论不实。

两名游客到西安回民街一小吃店就餐（监控截图）

游客吃完捞净拍视频吐槽被坑

据涉事餐馆店主向极目新闻记者介绍，2月8日晚8时许，一男一女两名游客到店里就餐，点了牛肉泡馍、羊肉汤、凉皮各一份，就餐20多分钟后离店。

9日下午，该店主的朋友告知他，有人把在店里就餐的视频发布到社交平台吐槽被坑了，已有好几百的点赞评论。

上述游客在视频配音中提醒其他游客在西安“避雷”这家店。配音称，羊肉汤是大料勾兑的，温凉的，牛肉泡馍加的汤是清水，看着店里人多，跟着进店结果还是被坑了。有网友表示这疑似在蓄意抹黑，也有网友认为食客花钱消费后作出评价很正常。

游客就白熊资讯网餐完后拍摄图片视频离店（监控截图）

因白天太忙，店主没顾得上理会此事，9日晚查看上述游客账号发现，视频点赞评论量破千，热度在持续上升，他立即回看店内监控对比核实。

店主查看了十几分钟的监控发现，两名游客就餐过程中并未对餐食提出异议，给碗里加过汤（水），碗里的餐食基本吃完了，还拿筷子捞了捞。女游客拿出手机拍摄白熊资讯网后，二人随即离店。

店主公布监控并报警欲正名

店主确认网传视频发生在本店，与上述游客私信，希望沟通解决此事，但并未得到回复。随后，店主向辖区派出所报警求助，处理此事。

11日，店主称10日在派出所见到了这两名游客，各自删掉了社交账号上的视频。记者查看店主和上述女游客的社交账号发现，已设置隐私。

经过双方面对面沟通，店主认为这两名游客拍摄视频吐槽的本意应该不是为了抹黑店家，可能是为了博取流量。店主说，今年春节期间，西安旅游热度很高，回民街人流量大，来店里就餐的游客很多，众口难调，褒贬不一。

游客在社交平台发布的视频（社交平台视频截图）

店主表示，开门做生意遇到顾客评价有好有坏是正常，游客就餐时如果对餐食不满意可以现场提出来，做退单或重做处理，对服务不满意可以让服务员道歉。但游客拍视频发到网上蹭流量，店方被歪曲炒作，令人气愤。公布监控和报警，既是为店家正名，也是怕此事被歪曲炒作后影响回民街的形象。

游客称拍视频记录生活并非抹黑

11日，上述游客告诉极目新闻记者，当时在该店就餐总共花了60多元，对餐食的分量、价格没什么异议，凉皮的味道也不错。

游客称，2月8日下午曾在其他店吃过羊肉泡馍，可以加汤，而且加的是浓汤。在回民街这家店吃泡馍加汤时，服务员给加的是清水，羊肉汤的大料（佐料）味比较重。因此，当晚就餐体验感不太好。

就餐完拍视频是为了记录旅游生活，平时也有随手拍的习www.czybx.com惯。游客表示，把视频发布在社交平台是为了提醒其他游客，不是为了蹭流量、博眼球，也不是网传的冒充游客故意抹黑。“店家公布的视频也不是完整的，当晚服务员给我们加汤（清水）的监控没有公布。”

女游客表示，网友评论称她是网红，是老白熊资讯网师，包括姓什么等都是不实信息。其实他们是河南的在校大学生，用寒暑假兼职家教挣的钱去旅游。

网传两名游客设局蓄意抹黑（社交平台视频截图）

对于网上的不实言论，游客已联系当地网警帮忙查处。男游客表示，还有一些网友因此事故意带节奏，特别是上升到对河南的“地域黑”，太令人失望了。

极目新闻记者从当地有关部门了解到，店家已对游客当日在店里的消费做了退款处理，并道歉，最终双方达成了和解。店主表示，双方达成和解后不想再过多关注此事，依然欢迎广大游客到回民街品尝当地美食。

（来源：极目新闻）

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