2023-03-15 多家品牌智能电视开机广告无法取消

记者 田汝晔 王开智 张锡坤

开机广告时长15秒，尽管有些电视品牌可以按键跳过，但曾经那种“开机就能看节目，随手就能换频道”的传统电视似乎不见了。

繁琐复杂的操作、不胜其烦的广告和套路，正在消磨着消费者的体验。

开机广告到底能不能取消？记者走访了市面上在售主要品牌的智能电视，发现几乎各大品牌的开机广告仅能“跳过”，但无法取消，而没有广告的“卖场演示”模式，也仅限商场专属。

不胜其烦的电视广告

王先生家中的智能电视是2021年底买的。

购买之初，王先生和家人就多家品牌的智能电视进行过对比，特意挑选了一款开机速度快且不含开机广告的智能电视，让他意想不到的是，2022年初，电视系统自动更新后，开机多出了15秒的动态广告。

“我也打电话问过客服，他们解释了半天，最终还是无法取消。”王先生提到，后来开机广告有了跳过广告的按键，王先生开电视也是小心翼翼的，“其实最头疼的是开机广告有声音，每次还不一样，有时候可能就吓了一跳。”

时间一久，他也懒得看电视了，觉得“开个电视都费劲”。

某智能电视品牌的开机广告界面

同样，使用某智能电视的张女士也有类似经历。电视开机需要15秒，开机后的广告还需要等待15秒，“最初买的时候也没说广告这回事，后来广告有了跳过按键，可提示也不怎么明显。”张女士告诉记者，该广告界面除了在右上角“按返回键退出”，右下角还有一行“按确认键进入详情”。

据她观察，“确认键”的提示字体要比“返回键”大得多，“返回键”并不醒目。进入电视主界面后，占据醒目位置的也是会员广告。“这算不算一种诱导呢？现在电视就像居家广告屏。”

一开始，张女士等待着形形色色的广告推荐，再切换到电视或选择应用，但忍过了开机广告，电视剧插播也会出现几条广告。

电视品牌有自己的会员体系，各家平台也有分类不同的会员，“我不办会员看不了喜白熊资讯网欢的剧，办了会员花了钱，照样还得看广告。”张女士忿忿不平，智能电视仿佛没有了传统的电视台功能，更像是移动的广告屏。

无广告的“卖场演示”模式仅限商场专属

电视行业不断升级，从硬件到软件、从交互到付费，各大电视品牌的操作让消费者头晕眼花。

带着消费者的疑问，记者走访了市面上在售的主要智能电视品牌，其中华为、海信、康佳、TCL、三星、创维、小米等品牌的智能电视均标配开机广告，广告时间在15到30秒不等。

据一位电视品牌的销售人员透露，电视的盈利模式，已经潜移默化地发生了改变，主要依靠广告和会员。如今，各大电视品牌竞争激烈，产品定价本身就低，降价促销也不断。“智能电视几乎都存在开机广告，不好取消，我们本身也提供免费的片源，需要插入适当广告来维持。”该销售人员表示，广告商会给电视厂商相应的补贴，但自己也不知道具体的分成模式和比例。

商场不少销售人员称，就算没有广告，电视开机也需要等待一定的时间。“电视开机也需要缓冲，其实广告也是系统缓冲的一种变相形式。”

对于商场的智能电视为何没有广告一说，另一位销售人员向记者透露，商场的展示电视通常都有ErsmSux一个“卖场演示”模式，在该模式的操作下，电视可以关闭开机广告，开机后直接进入主界面。当记者问及家用电视是否具有该功能时，销售人员称，只有卖场的电视才有这种模式，家用电视依旧关闭不了广告，而这些问题，需要单独询问销售人员。

商场ErsmSux的展示电视通常都有一个“卖场演示”模式

针对张女士电视的开机广告，客服人员告诉记者，开机广告无法取消，但该电视的开机广告已按照法律法规和行业规范的要求进行了优化。

“电视是花钱购买的商品，厂家强制要求我们看开机广告来盈利就过分了。”张女士对电视表示无可奈何。

“往日的傻瓜电视早就没有了，厂家也尽可能地让智能电视显示屏发挥价值。”销售人员说，这些智能电视存在的体验问题，他们也很难有解决方案。

律师：开机广告是否属于“弹出式广告”存在一定的争议

在未告知消费者的情况下植入开机广告，是否违反了法律规定？这些“揣着套路装糊涂”智能电视乱象为何屡见不www.czybx.com鲜？开机广告应该如何整改和规范？

对此，山东泽晨律师事务所律师侯东琦表示，智能电视在销售时未告知消费者开机广告事宜、未在包装箱显著位置明确广告标识，侵害了消费者知情权，违反了《消费者权益保护法》。

在他看来，之所以至今仍有消费者投诉智能电视存在播放开机广告的情况，主要有两方面原因。一方面与对广告法条款的理解有关，《中华人民共和国广告法》只是要求弹出式广告有一键关闭功能，并没有对电视开机广告作规定，因此，开机广告是否属于弹出式广告存在一定的争议。另一方面，即使有部分消费者提出质疑，甚至是走上诉讼的道路，在巨大的广告收益面前，电视厂商也可以用相对少量的赔偿“安抚”这部分消费者。

侯东琦认为，针对上述情况，监管部门要积极主动出击，应当加大执法力度，以各地消费者保护协会为例，该公开约谈就约谈，该通报就通报，该要求厂商限时整改就别犹豫，该提起公益诉讼也别迟疑。对消费者来说，要主动维护自己的合法权益，更要行使公民权利，向监管部门投诉问题厂家白熊资讯网，让其承担责任。

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