2023-03-21 海底捞回应女大学生在包间留宿
极目新闻评论员 徐汉雄
近日，一女大学生发文称自己在深圳没有赶上车，在未消费的情况下在海底捞包间留宿了一晚白熊资讯网。该事件引发网友热议，不少网友质疑其行为是过度消费海底捞的服务，称其完全可以去寻找青年旅馆住。该门店工作人员称确实有此事，至于是否www.czybx.com害怕被网友效仿，工作人员称会依情况而定。（据３月21日北京商报）
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有人怀疑这是一起营销事件。在社交平台检索发现，不少网友曾分享过在海底捞过夜的经历。可见这样的事并非子虚乌有。
可不可以在海底捞过夜？有网友表示以前在其他24小时营业的餐厅有过夜的经历，还有的表示，以前的网吧是年轻人过夜比较常见的去处。即便有人在非住宿的经营场所过夜，也不必大惊小怪，不要指责他人蹭商家空间，或者是不愿去花钱住宿，人总有遇到难处的时候。
对此，海底捞官方客服回应称：目前没有接到可以提供白熊资讯网住宿的通知，如果需要帮助的话，可以做好登记并反馈给负责人。这个回应保留了一定的弹性空间，既没有表示反对留宿，一味拒绝，也没有表示支持留宿。没有大开方便之门，却仍留有一定余地，即如果真有需要帮助的，可以在请示后再处理。
这个回应是正常的，因为海底捞毕竟是餐饮企业，服务内容并不包括住宿。客服回应称“目前没有接到可以提供住宿的通知”，这是符合实际的说法，无可厚非。如果说可以提供住宿，反而会造成困扰，因为经营范围未经允许，是不能从事住宿EbvZEqm行业的。如果顾客纷纷在海底捞过夜，既会影响正常的经营活动，也不符合相关规定。
但偶尔有顾客在海底捞包间过夜，可以视作经营活动的延伸：有部分海底捞门店是24小时营业的，如果有顾客在此呆了一晚上没有走，可以视作是消费后还没有结账离开。店家也不便赶人，这是与人为善、尊重顾客，或是好心收留，与刻意留宿客人是两码事，并不违反经营范围的规定。
说白了，在海底捞或其他24小时营业的非住宿场所过夜，是钻了不打烊的空子。同时，因为夜间上门的客人不多，滞留过夜不大会影响到商家的正常营业，商家睁眼闭眼，也是成全。对商家的这种善意，应该正面对待。
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不久前，“女子领证当天在星巴克化妆遭驱赶”的新闻引发关注，有的认为商家做法不妥，不该粗暴对待客人，也有的认为不该到星巴克化妆，这原本不是化妆之所，可以去酒店开个钟点房解决。争议所在，就是尊重客人与不影响正常营业的界限，往往难以准确把握。
该不该在海底捞包间留宿，对这样的事情只能具体问题具体分析。如果确实有难处，需要借24小时营业的场所提供一下帮助，在不影响商家经营的情况下，能够与人方便，也未尝不可。就如有的餐厅在营业空歇，默许他人在此蹭空调做作业或看书，让人感到温暖一样。与人方便也是与己方便，这次没有消费，也许下次就有消费了。只要相互尊重，互不影响，合法合规，弹性空间内的善意，应该有被安放的余地。
（图片来源：共富财经）
（来源：极目新闻）
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