2023-04-19 4S店误操作致车子乱抖机油狂喷
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“新民帮侬忙”
轻松关注车内满是机油味，故障灯全部亮起！市民高先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，
大众4S店工作人员竟然如此“没头脑”，打开机油盖后竟然忘了重新盖上，致使发动机舱内机油狂喷
，经历这般“无脑操作”后，现在车子是“百病缠身”。摆拍照片
打开盖子
高先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，他的大众“朗逸”车凡涉保养和维修，
都会送至茸兴路128号云峰松江大众4S店（白熊资讯网上海云峰松江汽车//www.czybx.com销售服务有限公司）处理
。去年12月，高先生购买汽车保险时获赠的保养券快要过期了，便与该4S店商量：距之前一次保养仅仅过了两个月，短时间内重复做保养实在没有必要，能否先核销保养券，过一段时间再来做保养？对于这一要求，4S店表示同意。去年12月3日，高先生在该4S店核销了保养券。据他透露，核销过程中，
为了“证明”保养“已完成”，工作人员需拍照，然后上传相关管理后台，其中有一个环节是工作人员打开机油盖，手持机油瓶，展示正准备添加机油
。“摆拍”后，高先生和对方约定过一段时间再来做保养。
两天后，高先生驾车外出，由于天气较冷，他打开了热空调。
刚开出1公里，就感觉车内有股浓重刺鼻的机油味道，让他直犯恶心
。他发微信咨询4S店人员，得到答复是“正常的”“不要紧的”。
机油喷溅
夜半惊魂
车内机油味道越来越重，高先生无法忍受，只能不开空调。但没想到，很快“变故”就接踵而至。
去年12月7日的深夜，高先生从松江区九亭镇忙完装修工程后回家，
刚开出一点路，车身开始抖动，仪表盘上故障灯亮起一排
。“我以为缺水，就去取了点水。”打开引擎盖www.czybx.com，眼前的一幕让他大吃一惊。机油喷溅，所有机械部件表面都是油污。机油盖子呢？竟然不知所踪！他拿一根探测机油的细长杆子伸进，几乎已探不到机油残留。仪表盘上故障灯亮起一排
机油盖子不知所踪
高先生抖抖豁豁开了十多公里，回到所住的松江洞泾地区，三更半夜找朋友帮忙，终于讨到半壶机油。第二天上午，他将车到4S店。“大概因为加了机油的关系，到店时，
原先亮起的多个红色故障灯只剩一个还亮着
，抖动也好了一些。”
4S店帮其将机械部件表面油污作了清洗，通过电脑消除了故障灯和抖动。
先后七次
重复维修
但通过电脑消除故障灯，根本没有真正解决问题，
车厢内的机油味道依旧可闻
。仅仅过了两天，
这辆“朗逸”的故障灯又亮了，车子又浑身乱抖
，“开起来一冲一冲的！”高先生说，4S店又通过先前的方法，通过电脑消除了故障灯。如此反反复复之下，截至现在，
高先生已先后7次去4S店“重复维修”，但“都没有修好过”
。高先生说，7次去4S店，故障灯都是亮的
高先生越来越担心。其间，他曾请其他汽修店“诊断”，被警告“缸都黑了，你还敢开”“电脑消除故障灯只是短时‘障眼法’不解决真正问题”“油路不通，会出大事，不排除突然起火”。他也曾拨打厂家投诉电话。
4月4日，高先生从安徽老家回沪，在沪渝高速上高速行驶时，
车子又亮起一排故障灯，抖动之程度比以往更加严重
。他提醒自己：不能再开了。最终，他心惊胆战地从湖州道口下了高速公路，又联系车辆，将车子拉回上海。“到现在，这辆车一直停在小区里，我再也没敢开过。”
承认失误
拆解检查
机油盖为何会忘了盖上？新民晚报“新民帮侬忙”记者与4S店取得联系，工作人员的表述颇为“轻描淡www.czybx.com写”。对方称，此前高先生车辆遇到情况，都在他们店维修或保养。
这次他们为高先生核销保养券，纯粹是通融和帮忙的性质，没想到“帮了倒忙”
。对方反复强调，“这不是在正常保养工作中发生的问题。”4S店承认在操作过程中存在失误，拍照时打开了机油盖子，但拍好照后盖子没盖，“有一点油喷出来了”
机油盖子没盖，发动机表面一片油污
针对高先生所讲的因故障灯亮起、车身抖动7次去4S店“重复维修”的情况，对方回复，
到店时有过“亮灯”，其间更换过一二次零件（如线圈）
。“发动机故障灯亮起会有很多因素造成，难以证明和机油盖缺失有什么关联。”对方强调，高先生也可以到其他店做检测。4S店表示，高先生提出了更换发动机的诉求，但店方认为，发动机没有损坏，仅可同意发动机机械部分延长质保1年。经过新民晚报“新民帮侬忙”记者沟通后，店方给出解决方案，
公司愿意整车发动机拆解，如果发现发动机确有问题，由4S店承担；如果没有问题，可重装，但涉及一次性耗品、手工费等，需由高先生承担
。
对此，
“新民帮侬忙”将继续协调跟进
。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
烦心www.czybx.com事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
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