2023-04-20 媒体：宝马拒绝的是3162亿中国市场

4月20日晚间，因为一杯冰激凌火了的宝马MINI占据了多个微博热搜。

近日，有网友爆料称，在2023第二十届上海国际汽车工业展览会（下称上海车展）的宝马MINI展台上，工作人员发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客。

20日，MINI中国官微发布了致歉声明，称这是因内部管理不细致和工作人员失职引起的，对此真心道歉！

在车展开幕前的17日，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞，足见其对中国市场的重视。高乐反复强调宝马“家在中国”，更表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场。

可这半个董事会都来了的车展，眼见着败给了一杯冰激凌。

事件始末

有网友爆料称，在上海车展的宝马MINI展台上，工作人员发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客。

△视频截图

网友拍摄的视频显示，在上海车展上，宝马MINI在展位上推出了赠送Luneurs冰激凌的活动，当中国访客前往领取时，工作人员称“已经发完了”。

据上述视频拍摄者称，没多久，一名外国男子来到了宝马MINI的展位，想要品尝一下冰激凌。视频显示，工作人员打开冷藏箱，从里面取出冰激凌，递给了外国男子。

从视频中可以看到，宝马MINI展区的工作人员称，领取冰激凌需要下载一个APP，APP上领取的冰激凌是限量的，已经发完了，而海外账号无法下载。

△MINI中国针对此事发布致歉声明。微博截图

4月20日，MINI中国针对此事发布致歉声明称：“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！ ”

35元一杯的冰激凌

从视频来看，宝马MINI发放的冰激凌来自Luneurs。公开资料显示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰激凌和午餐套餐等。

Luneurs的冰激凌多少钱一个？

上海一家Luneurs门店的工作人员称，该门店的冰激凌分为两种，单球冰激凌35元，双球冰激凌50元。

天眼查显示，Luneurs商标由上海珍肴电子商务有限公司持有，该公司由宋小菜(亚洲)网络科技有限公司100%持股，总经理为KENNY SOUKSAMRANE，监事为胡惠怡，白熊资讯网执行董事为YANQian，Xin。

△冰淇淋品牌@Luneurs 就此事发布了声明。@Luneurs 微博//www.czybx.com截图

20日午间，中新经纬致电上海珍肴电子商务有限公司，但电话未获接通。中新经纬以消费者致电距离上海车展最近的位于上海闵行区的Luneurs(万象城店)，工作人员表示，向上海车展供货的相关事宜由总部对接，门店方面对此并不了解。下午，冰激凌品牌@Luneurs 通过官方微博就此事发布了声明，称该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，是仅提供冰激凌产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌白熊资讯网无关。

3162亿的市场

公开报道显示，宝马集团方面近期表示，宝马作为汽车产业变革时代的引领者，深知中国汽车市场的重要性，将进一步升级在中国的战略。从过去的“在中国，为中国”到“在中国，为世界”，再到“家在中国”，可以看出，宝马集团并不是简单地将中国视为其全球最大的销售市场，而是要长期扎根中国。

△宝马MINI展台。图片来源：中新经纬牛朝阁摄

宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，归母净利润179.4亿欧元，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元，同比增长57%。

中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。宝马2022年中国交付量为79.35万辆，较2021年下降6.4%，不过来自中国的营收（基于客户所在地）增长65.3%至418.81亿欧元，按当前汇率算约合人民币3162亿元，占总营收的29.3%。

近日，宝马在公司官网发布2023年第一季度汽车销量。该公司期内向全球客户交付了合计588138辆宝马、MINI、劳斯莱斯汽车，总销量同比下降1.5%。其中，宝马期内销量517957辆，同比降0.4%；劳斯莱斯销量1640辆，同比增1%。MINI销量68541辆，同比降9.2%。该公司称，MINI品牌对第二季度充满信心，原因是2023年3月公司在中国推出以代理商作为销售代表的直销模式等。

分地区看，宝马期内在中国销量达到194773辆，占总销量37.6%，与上年相比，销量同比下滑6.6%。另外，宝马在欧洲总销量为215917辆，同比降1.9%；在美洲销量107367辆，同比增8.8%。

半个董事会败给了一个冰激淋？

疫情政策调整之后上海车展重启，这是2023年开年以来首个国际A级车展，不仅吸引了上千家企业、百余款全球首发车在此亮相，更是吸引了多名大型跨国车企全球董事会主席和全球CEO亲临现场。

4月18日，宝马集团董事长齐普策在上海车展期间表示“中国是未来所在”。他介绍，去年在中国市场，宝马纯电车型的销量几乎翻了一倍，预计今年纯电动车型将占集团全球销量的15%，到2030年前纯电动车型将占集团全球销量的一半以上。

就在车展开幕前的17日，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞，足见其对中国市场的重视。高乐反复强调宝马“家在中国”，更表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场。

“我们对中国市场的发展非常有信心，并将继续扩大我们在这里的足迹，”宝马首席执行官奥利弗齐普斯近日在上海车展更是表示，“我们在中国有宾至如归的感觉。宝马在中国的发展和成功为中国和德国创造了繁荣。”

足见中国市场以及上海车展的重要性。

但，说一万句漂亮话，不如做一件实在事。发放冰激凌的初衷，算得上暖心之举和精巧营销，却在大众的审视下走了形。

正如中央财经大学副教授刘春生在采访时谈到的，中国消费者对于每一个进入中国市场的品牌而言，毋庸置疑是非常重要，发生“冰激凌事件”，宝马后续肯定会进行公关，但是再好的事后公关都白熊资讯网不如提前做好对消费者的尊重，对消费者的理解，对消费者的真诚对待更为重要。

资料来源 中新经纬 北京商报 @M白熊资讯网INI中国 @Luneurs 等

编辑：饶治美

责编：吴忠兰

审核：冯飞

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