2023-06-12 下单奶茶来的是仿品 涉事商家道歉
日前，消费者杨先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月15日，他在饿了么下单了356元的“阿嬷手作”奶茶。到手后经同事提醒，他发现“阿嬷手作”的“嬷”（注：读m ）变成了“嬤”（注：读m）。杨先生随即向饿了么投诉要求退OtkyVgSNIQ款，并下架仿冒品牌的店铺。
澎湃新闻了解到，目前涉事商家已发表声明回应称，已全部下架并销毁相关产品，对侵权行为表达真诚的歉意并已经做好赔偿。
消费者投诉：
杨先生称，5月15日，他原本想在“阿嬷手作”小程序上下单请同事喝奶茶，然而小程序上因订单过多暂停接单。于是，他选择在饿了么上下单。
在饿了么App搜索“阿嬷手作”后，杨先生看到排在第一位的是“阿嬤手作”。店铺内饮品如29元的打米麻薯、30元的龙眼栀子椰，名称、价格都与正版“阿嬷手作”一模一样。“当时根本没注意到，此阿嬤非彼阿嬷”。
此外，“阿嬤手作”的配送时间很长，甚至比跑腿代购的时间还要长。“看到配送时间是147分钟，当时还以为是因为太火，一定很好喝！”
盗版“阿嬷手作”产品名称与正版差别不大
杨先生拿到手后并没发现异样。“阿嬤手作”在包装袋上与正版“阿嬷手作”并没有太大差别，只是“阿嬤手作”的外包装袋是保温袋，正版是纸袋。
左为“阿嬤手作”的外包装，右边为正版白熊资讯网的“阿嬷手作”
经同事提醒，杨先生发现，“阿嬤手作”奶茶杯的外壁上写的是 “阿嬤手作”，且字体与图案和正版“阿嬷手作”有明显不同。从奶茶的标签来看，正版“阿嬷手作”会贴上标注奶茶原料产地的“出生证明”，而“阿嬤手作”仅仅只是奶茶名称等。“这才意识到自己买到了李鬼版的”。
盗版“阿嬤手作”与正版“阿嬷手作”的区别
在发现自己购买了盗版的“阿嬷手作”后，杨先生向饿了么平台投诉要求退款，并下架“阿嬤手作”。“希望下架这个明显擦边仿冒品牌的商家，少一些人上当受骗！”
企业回复：
澎湃新闻在饿了么App搜索“阿嬷手作”发现，在上海，除了杨先生提及的“阿嬤手作”，还有另一家“阿嬤手作饮”。而正版的“阿嬷手作”店铺均需要“跑腿代购”。
“阿嬤手作”详情面上写着：“非连锁品牌，介意勿点”。不过，其使用了正版“阿嬷手作”的logo作为头像，且产品、价格等与正版“阿嬷手作”的一模一样。这一操作显然误导了不少消费者下单购买，该店评论区也有不少差评。有的消费者评价：“以为是旁边开的新店，没想到是假的，包装和品名和网红店一样但不是那家网红店，大家谨慎选择。”
对此，“阿嬤手作”却回复：“我想请问你，奶茶不都是人做出来的吗？哪里存在真的和仿的，你如果觉得口味有问www.czybx.com题我能接受。”就此纠纷，澎湃新闻近日向饿了么客服反馈“阿嬤手作”系盗版，客服称会移交给相关部门处理。
该店铺的详情界面
“阿嬤手作”评论区的消费者评价
澎湃新闻随后了解到，目前“阿嬤手作”已在饿了么店铺界面上发布致歉声明称，使用、销售的包含“阿嬷手作”商标的产品、包装、宣传物料等均未取得“阿嬷手作”商标权利人广西手作幸村餐饮管理有限公司的许可，目前OtkyVgSNIQ已全部下架并销毁，对侵权行为表达真诚的歉意并已经做好赔偿。
商家致歉声明
栏目主编：秦红 文字编辑：宋彦霖 题图来源：上观题图 图片编www.czybx.com辑：苏唯
来源：作者：澎湃新闻
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