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2023-07-20 媒体：筏工“欺”客太甚伤了谁

日期：2023-07-20 13:10:00 来源：上游新闻 浏览：291次 栏目：热点

7月18日，有网友发视频称，广西桂林阳朔遇龙河景区筏工用船桨殴打游客，并将游客推下河，引发关注。19日下午，阳朔县文化广电体育和旅游局发布通报称，涉事3名筏工因殴打他人已被行政拘留，对涉事公司相关领导进行停职处理//www.czybx.com。

在网络曝光的视频里，几名筏工拿船桨殴打岸上的游客，一名男游客被筏工压在身下。一名女游客上前劝阻，被筏工推入河中。旅游业讲究的是服务与体验，如此粗暴对待游客，简直是欺“客”太甚。而这已不是该景区筏工第一次遭到非议，此前就曾曝光过，有游客遭遇筏工“讨红包”的丑闻，如今又发生殴打游客的恶劣事件。面对网友质疑、口碑下滑，该景区不得不反思一下，筏工为何如此猖狂？

旅游行业属于服务业，需以优质服务留住游客，赢得市场。可以想见，该景区的筏工如此对待游客，动辄讨要红包、殴打游客，会给游客留下什么样的恶劣印象。而且，在社交媒体时代，相关视频传播至全网，也会让很多网友心生畏惧，导致景区口碑下滑，人们不愿前往。

由此可见，表面上看，筏工似乎“打赢了”。可长远来看，随着游客减少、收入下滑，最终受损的还是景区和筏工自身。对于这类旅游乱象，景区不能再“护犊子”，应调查事实真相，对涉事筏工依规严厉处置，并采取措施加强人员管理，强化职业素养，提高服务质量，树立游客至上的服务理念。

当地旅游监管部门则要尽快对XyLLL事件中所暴露出的各种问题加以审视，敦促景区www.czybx.com加快整改。并以此为契机，制定旅游行业的长效监管机制，对各个景区实施强监管，完善旅游投诉处理制度，白熊资讯网提高对违规者的处罚力度，给从业者戴上“紧箍咒”，防范类似侵害游客利益的事件再发生。

来的都是客，花的都是钱。对于景区和商家、从业者而言，游客就是衣食父母，就是“上帝”，理应用心提供优质服务，让游客乘兴而来、尽兴而归。但是，在实际经营过程中，还是有部分景区和商家、从业者罔顾服务至上的原则，一心只想赚快钱，给游客“下套”，诱发矛盾冲突。

在消费升级的整体趋势下，当前，旅游经济也面临着新的变化，旅游产品不再稀缺，游客对服务品质愈发重视。因白熊资讯网此，旅游行业需把脉时代变化，紧跟变革潮流，抓紧做好管理和服务创新，努力提升游客消费体验，让游客玩得舒心、玩得放心，方能消费升级带来的红利。

江德斌

上游评论投稿邮箱：sypl2020@163.com

编辑：龙春晖

责编：李洋

审核：陈旭

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