2023-08-01 滞留列车列车长冒雨徒步3公里买物资
24名乘务员坚守岗位，安抚旅客情绪、冒雨采买搬RwpiLI运物资并全部发放给旅客……
K396次列车上，他们是976名旅客的守护者
“穿了这身衣服，我得对得起大家……”昨日，一段“K396次列车乘务员哽咽安抚旅客”的视频在网上持续白熊资讯网引发关注。K396次列车的动态，同时也牵动着无数人的心。当日，呼和浩特晚报记者从中国铁路呼和浩特局集团有限公司（以下简称：中国铁路呼和浩特局）了解到，目前，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。
视频截图
据了解，7月29日由中国铁路呼和浩特局包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车搭载着976名旅客。7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近因前方水害被迫停车避险。列车工作人员迅速成立由9人组成的党员突击队，分区域、分车厢做好976名旅客的信息登记、解释安抚、物资保障等工作。车外暴雨如注，辛苦了一整夜的列车值班员赵阳和同事们奔走于各个车厢安抚旅客情绪，排查登记旅客需求，及时为105名重点旅客解决各种困难。面对旅客万分焦急的脸庞，赵阳扯着沙哑的嗓子，逐个解答旅客的疑问，一句又一句饱含深情的话语，打动了每位旅客的心。
眼瞅着列车上物资告急，由于列车停靠地处偏僻，列车长//www.czybx.com杨龙冒着大雨，徒步到车站3公里外的小商店，自掏白熊资讯网腰包购买方便食品。为了寻找手机信号，列车工作人员不停地奔走在各个车厢，想方设法第一时间向上级报告列车情况，及时联系相关部门寻求物资援助。“现在才是考验我们‘旅客至上’思想牢不牢的时候！”在物资有限的情况下，列车长临时决定：免费将面包、香肠、泡面、盒饭等餐食提供给旅客，并把列车人员的工作餐餐料贡献出来，保证生病、老年、儿童旅客的供应，列车上仅剩的两袋大米，也熬成了白米粥免费供应给每位旅客。车上的儿童较多，列车工作人员也把自己带的水果、牛奶、面包拿了出来，提供给儿童旅客。“列车临时受阻，为了每一名旅客平安，我们少吃两顿饭不要紧。”列车长杨龙斩钉截铁地说道。车上24名乘务员坚守岗位不间断巡视车厢，解决旅客问题、安抚旅客情绪，并将防洪物资与乘务餐全部发放。
7月31日5时，乘务组冒雨徒步往返站内采买食品、饮用水1200余件，并将物资发放给旅客，解决旅客用餐问题。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，为了防止发生危险，赵阳哽咽安抚旅客，一位旅客将这一幕发到抖音平台，“暴雨中列车员哽咽安抚旅客”话题一度登上热搜榜，网友纷纷点赞称“她的话就是旅客心里的镇定剂！”有人不禁感慨：“这一番话让大家心中的不安和//www.czybx.com怨气瞬间消失了。”
呼和浩特晚报记者从中国铁路呼和浩特局了解到， 一方有难，八方支援，在列车临时停靠期间，在北京局兄弟单位的大力帮助支持下，及时补给物资2次，共补给方便面、火腿肠等39箱，西红柿、黄瓜、土豆等蔬菜90斤。
汗水浸湿了列车员的蓝色制服，一个又一个身影奔走在车厢内，一句又一句暖心的话语鼓舞人心，一次又一次的掌声是加油鼓劲更是对列车工作人员的认可。暴雨面前，硬核的“铁路蓝”永远值得信任。（呼和浩特晚报 记者 刘芳）
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