2023-08-14 代购在Gucci退货被区别对待
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“新民帮侬忙”
轻松关注市民张女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映,她通过导购在GUCCI比斯特奥莱店代购了10条围巾,共计20500元。随后,
她想要补差价将其中5条围巾换成包包,但遭到门店拒绝
,称“代购不享受退换货服务,仅对‘常规客人’提供14天无理由退换货服www.czybx.com务。”针对这一说法,张女士认为,自己虽然是“代购”,但也是真金白银实打实的消费,在售后服务上不该被“区别对待”。
代购10条围巾
换货竟然被拒
8月2日,张女士联系GUCCI比斯特奥莱店的导购“小燕”,
分两单买了10条货号为809598973的GUCCI围巾,并在她发送的链接中付款
。8月4日,张女士收到快递送来的围巾。第二天,导白熊资讯网购又补寄来了备份小票,当天中午,张女士找到导购“小燕”,想要将其中的5条围巾换成包包,“小燕”表示“换货要请示上级负责人”,但直到下午也没有回复。货号为809598973的GUCCI围巾
傍晚五点多,张女士和朋友李女士赶到浦东新区申迪东路白熊资讯网88号的GUCCI比斯特奥莱店,
当面找到导购员小燕要换货,小燕拿着购买小票找到门店主管,但主管表示公司不允许给“代购”退换货
。“我作为一个消费者,东西都没有开封,完全不影响二次销售,为什么不同意换货呢?”对于张女士的疑问,门店主管再次强调,门店只支持“常规客人”1www.czybx.com4天内退换货。
聊天记录
这引发了张女士的极度不满,购买记录都是正规实名制的,手机支付并且绑定身份证,还有流水单号,“既然顾客能正常购买商品,为什么门店不同意补差价换货?我怎么就被定义为‘非常规顾客’,被区别对待了呢?”
张女士向新民晚报“新民帮侬忙”记者说明,此前在其他GUCCI门店都可以正常换货,但这里却不行。她持有的购买小票上写明:“在不影响任何法定质保规定的前提下,本公司对全新未使用过的商品接受自销售日起14日内的//www.czybx.com换货请求。”
小票上没有对代购有任何约束性限制性条款
。
购买小票
店方态度强硬
客服称无此规
张女士询问门店能否出具相关规定,证明GUCCI品牌不给代购提供换货服务?门店主管回称,只能向警方出具公司规定。据张女士称,
即便110出警到店后,门店仍坚持不给换货,而且也没有出示任何公司规定
。张女士又拨打12315消费者申诉举报热线,得到的回复是:
经调解,被诉方无法满足退换货的诉求,终止调解,建议通过司法途径解决
。新民晚报“新民帮侬忙”记者拨通GUCCI400官方客服热线,客服专员回复:并没有了解到品牌对代购有相关特殊规定,将向门店进一步了解情况。
新民晚报“新民帮侬忙”记者又致电GUCCI比斯特奥莱店,
但截至发稿,没有得到任何反馈
。
张女士求助律师后,对方认为,《消费者权益保护法》第五十六条规定:对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
对此,
“新民帮侬忙”将继续关注
。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军 赵冰琰
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
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