老年人可享一键呼入客服服务 呼入客服是做什么的

网络智能化服务为我们的生活带来了太多便利，但是对于老rDkRECNl年人来说并没有什么用，很多老年人都不会操作智能手机，而且有些程序太为繁杂，老人也用不惯，为此，工信部也专门想出了解决办法，老年人可享一键呼入客服服务，除此之外，营业厅还要为老年人提供爱心通道。接下来，大家可以和白熊资讯网小编一起详细了解一下哦~

老年人可享一键呼入客服服务

12月25日，在工业和信息化部解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏表示，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，近1.4亿老人在网络上呈现“沉默”状态。老年人等特殊群体因为不会上网、不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利，生活上遇到许多不便和困扰。

工信部副部长刘烈宏刘烈宏表示，坚持信息化发展不仅要“跑得快”，还要“跑得齐”，积极推动信息无障碍建设工作，已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广了200多项智慧养老产品和服务。刘烈宏表示，国务院办公厅今年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，工信部对信息无障碍工作进行了再动员、再部署，集中力量在年底前抓紧落实一批解决老年人运用智能技术最迫切的问题，取得的进展主要体现在三个方面：

一是实现老年人一键呼入客服服务。刘烈宏表示，从今天开始，65岁以上老年人拨打三白熊资讯网大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

二是实现老年人爱心通道服务。刘烈宏表示，从今天开始，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

三是基本实现手机“老人模式”服务。刘烈宏表示，华为、小米、VIVO、Owww.czybx.comPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。

工行多措施提升老年人智能金融服务体验

近年来，随着互联网应用加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，中国工商银行创新推出手机银行“幸福生活版”，自2019年上线以来，已为1300多万老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。

据介绍，工商银行根据老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题白熊资讯网，专门优化了手机银行功能，有效降低了老年客户的使用门槛。其中，在操作体验方面，工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级。

在亲情互动方面，支持子//www.czybx.com女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询。在专属服务方面，根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

在帮助老年人填平“数字鸿沟”的同时，工商银行还着力打造健康安全的交易环境，帮助老年客户避免“数字陷阱”。例如，工行手机银行“幸福生活版”新增安全向导功能，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，有效防范电信诈骗等风险。

满足老年人需求，推出更多适老化数字产品和服务

“怎么操作啊？我昨天还会呢，今天又忘了！”近日，南京鼓楼区69岁的张天琴在一家超市购物，站在收银台前，她又忘了怎么用手机付款了。“您看这上面有一个加号，点进去，倒数第二个是付款码。”在超市收银员的提醒下，张天琴终于想起来如何操作。

操作完成，张天琴拎着商品准备离开，却被收银员拦住，“您的手机里钱不够了，得换个方式或者是用银行卡支付。”“钱不够了？我没有绑定银行卡，都是我女儿给我微信转账，这可怎么办？”张天琴拨通电话让女儿转了些钱过来，这才付款成功。

“手机上的字太小了，很容易看不清。语音聊天、发表情包我会，就是经常找不到付款码。”回到家里，张天琴戴上老花镜、拿出手机，反复琢磨如何使用手机付款。

记者在采访中发现，一些老人虽然会上网，能使用微信基本聊天功能，但网络购物、手机支付等稍微复杂点的操作对他们来说还存在一定困难。

专家指出，很多互联网企业在开发产品和服务的时候，主要瞄准的是年轻消费群体，强调功能齐全和选择丰富。而老年群体受视力不佳、记忆力衰退、学习能力较弱等条件制约，更看重安全度和便利性。

相关互联网企业发布的《老年人数字生活报告》显示，2017年至2019年，我国60岁以上老年群体消费金额年复合增长率高达20.9%。疫情防控期间，老年群体加快适应数字生活，今年第三季度老年人使用手机淘宝APP的月均活跃度同比增速远超其他年龄段，高出整体水平29.7个百分点。

一边是规模巨大的老年消费市场，一边是亟待优化升级的市场供给，高效匹配供需、激发银发经济潜力迫在眉睫。

这对互联网企业是机遇也是挑战，要开发更多适合老年人特点的产品和服务。

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