2023-09-04 工人装空调致业主耳聋 谁来担责

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【案件摘要】

夏天来临，许多家庭选择购买空调度过炎热的日子。而空调的安装，也成为此时家家户户的必经之路。

然而，

正所谓福无双至祸不单行，空调带来凉爽的同时，也给某些业主带来了意想不到的伤害。

8月6日，湖南省长沙市民唐先生在兴盛优选平台购买了一台奥克斯空调，准备安装到自己卧室。

谁知这个看似简单的安装工程，竟成为唐先生和家人的噩梦。

8月8日中午，空调安装师傅来到唐先生家中安装空调。安装师傅使白熊资讯网用电钻在墙上开洞铺管时产生了极响的噪音，当时，唐先生正站在房门口处观看工人们作业。

突然，一声巨大的爆炸www.czybx.com声后，唐先生只觉得耳朵一阵剧痛，随后左耳听觉就失灵了，右耳也几乎听不见任何声音。

安装师傅解释说，电钻钻孔时会使用小量爆炸物，以加快开洞进度。他当时没有提醒唐先生注意防范噪音，致使唐先生在近距离听到爆炸声，瞬间导致听力受损。

爆炸性耳鸣和耳聋发作后，唐先生立即前往医院就诊。医生诊断他为突发性耳聋，要求住院治疗5天，花费了5000余元。

而他的右耳更是至今仍有持续性耳鸣，严重影响了工作生活。

事发后，

唐先生第一时间联系空调销售商兴盛优选及安装公司，要求他们对医疗费用及听力损伤的影响进行赔偿。但是双方互相推诿，没有人愿意承担责任。

唐先生多次打电话求助，兴盛和安装公司只//www.czybx.com是让对方去解决。

唐先生表示，

他是在兴盛优选购买的空调，根本不认识安装公司。

明明是商家委托安装公司为消费者提供上门安装服务，商品质量和安装质量本就是一体的。此事的责任应由销售商承担。

无奈之下，

唐先生决定起诉兴盛优选及安装公司，请求法院判其赔偿由耳聋造成的全部损失。

唐先生也相信，法院一定能还自己一个公道。

对于此案而言，

产品的质量不仅包括商品本身，也包括售前售后服务的质量。空调安装作为售后服务的重要环节，问题产生时必然要由商家承担责任。

【以案释法】

我们结合案情依法对以下问题进行解读。

一、对于安装服务的问题，是销售商还是安装公司应承担责任？

依据《中华人民共和国合同法》，

合同关系是建立在当事人意思表示的一致基础上的。

在本案中，唐先生与兴盛优选有明确的买卖合同，但与安装公司并没有直接的合同关系。

他选择购买空调时，对于安装服务的需求是由销售商委派给第三方安装公司完成的。

而《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，

经营者应当对其提供的商品或者服务负责。若因经营者推荐的第三方提供的服务导致消费者权益受损，经营者也应当承担责任。

简单地说，即使安装服务是由第三方完成，但销售商不能免责。

销售商选择与安装公司合作，对于消费者来说，他们并不关心背后的合作机制，只关心服务的最终质量和安全性。

当发生问题时，消费者有权向销售商索赔，而销售商再与安装公司解决责任归属。但在消费者层面，销售商不得推诿责任。

在这一案例中，安装师傅在未提前告知的情况下使用了小量爆炸物，导致唐先生的耳聋。这种情况下，

无论是从消费者保护的角度，还是从合同法的角度看，销售商兴盛优选和安装公司都有责任。

但由于唐先生与销售商有直接的合同关系，他完全有权要求销售商承担责任，而销售商再与安装公司协商如何分担。

二、赔偿范围包括哪些？

根据《侵权责任法》规定，

造成他人身体受损的，应当支付医疗费、护理费、交通费等医疗相关费用，同时还需要赔偿由此白熊资讯网导致的收入减少。

安装公司和兴盛优选应当承担唐先生的全部医疗费用及由此造成的工作损失。

此案反映了在消费过程中，

不仅仅是商品的质白熊资讯网量受到关注，服务过程中的每一个细节都可能关乎消费者的权益

。

对于经营者而言，对自己的服务过程应该进行严格把控，确保安全，同时，在与第三方合作也应确保服务质量。

而对于消费者，购买商品和服务时

，

不仅要关注商品的质量，还要对相关的安装、维修等服务保有警惕之心，确保自身权益不受侵犯。

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