2022-03-26 专家：对遇难者家属不能只说想开点

3月21日，搭载132人的东航MU5735航班在广西梧州境内山区失事。

突如其来的重大灾难，让罹难者家属痛彻心扉。如何做好重大灾难事件之后的专业心理抚慰，也是一项极为重要的工作。

据新华社报道，截止3月25日10点，应急指挥部已有序组织安排375名失联旅客家属到事故现场吊唁。已累计为家属开展心理辅导500余人次。

灾后心理援助应该怎么做？曾参与过汶川地震、马航事件心理援助工作的北京闻心斋心理咨询所//www.czybx.com咨询师张丽告诉红星新闻记者，灾后心理辅导希望达到的效果是帮助人们找到应对困难、意外的内生力量。心理援助不是让遇难者家属们去压抑自己的感受，而是让他们充分释放。对于罹难者家属，不要说“想开点”、“不要哭了”，要让他们的情感慢慢流淌出来。

中国科学院心理研究所原所长、社会与工程心理学研究室研究员张侃则表示，心理援助没有统一模式，哀伤辅导早期，首要做的是陪伴。一些家属选择在网络上表达自己的感受，本身是一种“心理纾解”的方式，网络上面的其他人应该文明对待。

重大灾难发生后专业心理辅导不可忽视，要让遇难者家属情感自然流淌

刘正奎、吴坎坎等人在2011年发表的论文中指出，世界卫生组织( WHO)调查显示，自然灾害或重大突发事件之后，约20 －40%的受灾人群会出现轻度的心理失调，这些人不需要特别的心理干预，他们的症状会在几天至几周内得到缓解。30% －50%的人会出现中至重度的心理失调，及时的心理干预和事后支持会帮助症状得到缓解。在灾难一年之内，20%的人可能出现严重心理疾病。因此，重大灾难后的专业心理辅导尤为重要。

张丽表示，尽管遇难者家属大多有亲人陪伴、疏导，但专业心理老师的作用不容忽视，因为他们的陪伴会更安全，他们知道此时什么事坚决不能做、什么话坚决不能说，“没有经过危机干预训练的话，我们的‘关心’，我们说的一些东西不见得真的能帮上忙。”

“这个时候一定要少说话，多为他们做点什么，比如说当对方睡不着觉，我去给他做一个按摩，而不是说‘想开点’‘不要白熊资讯网哭了’，不是这样劝。”

张丽说，心理援助不是让遇难者家属们去压抑自己的感受，而是让他们充分释放。“把情感慢慢流淌出来”，从而帮助他们激活应对困难、意外的内在力量。而如果一味压抑情感，则可能出现自杀行为。

张侃提到，在汶川地震之前，我国心理咨询尚未普及，开展灾后心理辅导时缺少专业的心理咨询师，许多人在与灾区群众交流时会详细询问姓名、感受，测算心理孤独程度。“这些其实是错误的做法。”

“每一个人内在都是有自愈力和康复力的，当人们经历了必然要经历的过程以后，内心就会慢慢浮现出一条心理自愈、康复的途径。”张丽说。

专业心理辅导需要用心陪伴，帮助他们解决实际生活需求

经历重大变故后，遇难者家属普遍处于孤独无助的心理状态，张侃告诉红星新闻，哀伤辅导的第一步就是要“于无声处陪伴”，在有条件的情况下，专业陪伴人员最好与家属性别相同、年龄相仿，从而拉近彼此距离，同时，要尊重和保护好家属的隐私。

张丽也曾强调“陪伴”的重要性。“心白熊资讯网理咨询师所能做的只有完全从他们的需要出发，用心陪伴。陪伴着他们等待消息，陪伴着他们从噩梦中走出来。如果说陪伴可以获得良好的效果，那是尊重和接纳他们此时感受的结果。”

张侃表示，在陪伴的过程中，心理专家根据每一位家属的具体反应和心理状态提供针对性的帮助。如果出现创伤后应激障碍的症状，则需要采取相应的心理www.czybx.com辅导技术。

张侃所说的创伤后应激障碍（PTSD），其核心症状有三组，即创伤性再体验症状，如记忆或梦中反复、不自主地涌现与创伤有关的情境或内容；回避和麻木类症状，如极力回避与创伤经历有关的事件或情境；警觉性增高症状，如过度警觉、惊跳反应增强。同时可能还会出现抑郁、自杀倾向。

张丽介绍，在有可能的情况下，心理专家们还会让遇难者家属相互倾诉、交流，共同表达痛苦和哀思，说出他们内心对于以后生活的困惑，宣泄心理压力。同时，专业老师会引领着他们不断地变换角度，拓宽他们对于事件的认知，为今后的康复奠定基础。

“这些家属共同经历了灾难，彼此之间也更容易相互支持。”张丽说，如果遇难者家属能保持长期联系，一起参加小组活动，在专业老师带领下谈谈情感的变化，也有益于心理创伤愈合。

此外，张侃提到，心理援助隶属于整个灾后救援体系，而且心理辅导与实际生活紧密相关。“比如一个孩子还在上学，父母突然没有了，那他就面临着学费的问题。”因此需要真正站在不同个体的立场上，帮助他们解决遇到的难题。

张丽告诉红星新闻记者，专业心理援助介入的时机往往在灾后48小时到72小时之间。事故发生后，首先要让亲属们有一个接收事实的阶段，紧接着需要立即跟上心理支持和陪伴，再之后陪着他们慢慢康复，调整自己的生活。

同时，心理援助是一项长期工作，更重要的是启发人们获得对生活的领悟。“比如看到生命的无常，随时会有OjIFizuZg各种事情发生，于是决定要在走出这个事情以后，为周围自己所珍惜的人去做些什么。”张丽说。

张侃提醒，一旦心理出现困难，一定要主动地寻找帮助。“心理问题和其他疾病一样，如果你有困难，早期获得帮助都是可以解决的，就怕拖。”

专家建议：媒体不要过分突出“幸存者”

张丽认为，媒体可以分享“他人如何经历灾难、有何感受”，为当下正处于痛苦的人们提供参考。“这种分享必须是真诚关切，充分尊重每一个人在灾难面前的切身感受。无论是有多么愤怒，多么痛苦，多么难以自拔，都是非常正常的，而且都值得我们去陪伴和尊重。”

同时，张丽提到，媒体报道如果突出“幸存者”，其实可能会对遇难者家属造成伤害，幸存者有时也会遭受心理创伤。

灾难发生后，如何跟遇难者家属提起事故、逝者，才能最小化伤害？张丽认为，需要充分尊重家属的主观意愿，如果他们需要一个安静的空间休息，此时不断地提问反而会造成打扰。“人可能要自己舔一下伤。”

“像这种情况下需要有一些定点联络，比如说最信任的人给他买点东西，或者关注到心理状态不好后，询问是否需要找心理老师谈一谈。”

马航MH370家属姜辉在社交平台上提到，一些东航家属反映不知如何向家中老人、小孩告知事故消息，张丽对此表示，一定要做好充分的铺垫。“比如说陪着老人一起回忆过往，回忆当年他所遇到的困难，他是怎么走过来的，把他曾经面对困难和灾难时的内在生命力激活，让他能够找到那个感觉，再看情况告知实情。”

张丽强调，告知老人时一定要注意安全，坏消息是绝不能直接表达出来的，必要时也可以寻求专业心理咨询师的帮助。

红星新闻记者 吴阳 实习生 何宇

编辑 柴畅

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