2023-09-30 酒店回应客人自带酒水收50元开瓶费
9月29日，有顾客在浙江舟山一餐厅就餐时自带两瓶酒水，餐厅要收取50元开瓶费，引发网友热议。有网友认为顾客自带酒水，//www.czybx.com酒店收取费用合理，也有网友认为按照规定餐厅不可以收取开瓶费，否则违法。
9月30日，川来湘餐饮连锁（白泉店新新大院）工作人员回应，“我昨天的态度是有点恶劣，但也是他逼我的。收取的是服务费。最后客人加了菜，店方也未再收取客户服务费。店方的这一做法是为了避免顾客自带酒水消费。”
据网友所曝视频显示，顾客质问为何收取开瓶费，工作人员称收取的是包厢服务费，顾客则说“店家行为属于违法，吃饭已经花钱”，工作人员又说“我们开空调也花钱了，不然就关掉空调，别吃DtOiQiTvps了，我有权利拒绝你，你现在还没下单。”
视频评论区，发布者称菜钱一共1500多www.czybx.com元。网友热议，有网友认为顾客自带酒水店方收取费用合理，也有网友认为按照规定餐厅不可以收取开瓶费，否则违法。
9月30日，潇湘晨报记者私信发布视频网友，截至发稿未获回应。
随后，记者以顾客身份联系涉事餐厅川来湘餐饮连锁（白泉店新新大院），询问自带酒水是否会收取费用，工作人员称：“我们这边自带酒水的话，白白熊资讯网酒收费50元一瓶，红酒收费30元一瓶，但是你带两瓶白酒的话就是收费80元。”随后记者咨询该费用名称，工作人员叫来了前台经理张女士继续回复。
“我们是看情况定的，如果是只带一瓶两瓶是不收费用的，整桌带酒水的话我们多少是要收取一点费用的，白熊资讯网昨天那个客人是带了一桌子酒水饮料，什么酒水、可乐、矿泉水杂七杂八的，一整桌开始就点了800多菜品，有十四五个人。”张女士说。
她之后向其收取服务费遭拒。“一个包厢收他50元消费，我们做服务也是够低廉的，服务费也是会给服务员分成的。我昨天的态度是有点恶劣，但也是他逼我的。”张女士说，与其发生争执的并非是请客的人，之后请客者加了400多元菜，店方也未再收取服务费。
张女士说，店方的做法是避免顾客自带酒水消费。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
刘研指出，此事件中，商家针对特定自带酒水人群收取服务费涉嫌侵犯消费者自主选择权。若商家提前告知顾客，进入包厢会收取服务费用，则可行；若仅针对自带酒水的客户，向其收取包厢服务费，消费者有权拒绝支付，且商家行为涉嫌违法。消费者用餐时，如遇到此类行为，可拨打12315投诉举报。
潇湘晨报记者武华康
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