2023-10-19 旅游不购物不让走？当事游客回应
10月17日，有网友发视频吐槽，来西安旅游报了4天3晚2000元的旅游团，结果被“关”在一个商户大厅，不购物不让走。10月19日上午，潇湘晨报记者致电涉事旅行社西安招商国www.czybx.com际旅行社，相关负责人表示，此事系游客污蔑诽谤，目前正在准备诉讼材料，准备起诉客人的侵权行为。同日，西安临潼区文旅局接受记者采访表示，18日执法大队与市场监管部门的同事已经前往调查，尚未告知具体调查结果。
△网友发布的视频显示，多位游客在大厅等待。
当事人薛女士：始终强调时间呆不够，体验感非常不好
据此前网传视频显示，多名游客在一个商户大厅停留等待，有人倚靠在闸机前，有人蹲在墙边看手机。据媒体报道，游客从大门进来后，会先进入大秦国玉的销售场所，然后到达大厅，楼上是餐厅，去餐厅需要过闸机上电梯，此处的电梯只能上不能下，出口通道在餐厅。目前，原吐槽视频的链接已无法打开。
△事发地大厅闸机附近的标语，图源荔枝新闻。
10月19日，据荔枝新闻报道，当事人薛女士表示：“让我们直接进了玉器店，两个导购跟着每一个家庭，你转到哪她跟到哪。”大秦国玉销售商店负责人表示，大部分旅行团，会在他们这里中午用餐，他们会给每位游客发放一张就餐卡，刷卡可以通过闸机进入餐厅。但是当时没到就餐时间，所以造成游客停留在大厅，不存在不购物不让走的情况。
西安招商国际旅行社西门公司负责人表示，合同上写//www.czybx.com着，旅游过程中如有购物店，无强制要求，但在购物店有一定的时间要求，按照国家的法律法规，不超过90分钟。据报道，当天在西安市临潼区旅游执法人员要求下，大秦国玉销售商店内通往餐厅的闸机被拆除。游客薛女士认为旅行社可//www.czybx.com能和玉器店有合作，她说：“没有说是不买东西不让走，它始终强调你时间待不够，不让你下去，体验感非常不好。”
西安招商国际旅行社起诉游客，律师呼吁有关部门还原真相
10月19日，西安招商国际旅行社发布情况说明，其中表示，事发前薛某某与西安招商国际旅行社存在矛盾，薛某某不满同团部分游客参加优惠活动，旅游费用比其低400元，后薛某某要求西安招商国际旅行社向其支付400元，双方未达成一致。薛某某发布的有关内容为不实信息，在其旅游过程中不存在“强买强卖”“限制人身自由”等情况，相关视频对公司声誉和正常经www.czybx.com营造成严重伤害和干扰，已于10月19日向法院对薛某某提起民事诉讼。
△10月19日中午，西安招商国际旅行社发布相关情况说明，图源旅行社官方抖音账号。
湖南万和联合律师事务李健律师向记者表示，依据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。若商家行为侵犯消费者自由选择权，依法应当予以整治。但如果是旅行社辩称的不实消息，则发帖人也存在涉嫌损害商誉的风险，应当消除影响，赔礼道歉。希望市场监督部门介入，尽快还原事情真相。
潇湘晨报记者王丽姣
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