2023-10-30 外卖漏送2份饭 客人要求整单退款

外卖差错漏送米饭，客人坚持191元全额退款，商家苦不堪言！！!
中午时分，忙碌的餐馆里，服务员竟然忘记装载两份米饭，结果送餐后，客人坚决要求全额退款，191元整单不让商家留一分。齐老板（化名），杭州一家川菜馆的老板，对此情感到无奈：“毫无商量余地，就像在款待一场宴会。”
一餐两份遗忘，引发退款风波
上周六的傍晚，我们采访了齐老板，回想起这一事件，他笑着说：“那早就不再想了，再想也无济于事。”不过，他对这个事件tMFBTb仍然耿耿于怀，回味无穷。
上周五中午，齐老板接到客人的电话，称他们订购的外卖中漏送了两份米饭。这份订单是在上午11点多下的，包括店里的招牌菜，如麻辣黑鱼、回锅肉、五味虾，以及2份米饭和2份餐具，总计197元。算上外送费、餐盒费，减去满减和红包优惠，客人最终支付了191元。
商家的努力
齐老板找负责这份订单的员工核实，结果发现他们确实忘记装米饭。他向客人表示歉意，并提出将米饭送到tMFBTb他们的地址，甚至建议以成本价或打折的方式处理这份订单的其余部分费用。然而，客人坚决拒绝了这些提议，坚持要求全额退款。
时间成本的考量
当时，餐馆中午忙得不可开交，再纠缠下去将耗费大量时间成本。齐老板表示：“无奈之下，只能答应了退款要求。”
餐饮业的特殊性
齐老板解释白熊资讯网，餐饮业与其他快递服务不同，餐饮产品难以收回。员工正忙于烹饪和服务，无法专门前去取回已送出的食品。即便取回，也无法再次售出。因此，一旦退款，商家就等于承担了全额的损失，实际上就是“请客吃饭”。
商家苦不堪言
齐老板说，他在杭州经营餐饮业已有多年，曾经历过各种波折，但还是难以理解客人的态度。他坚信，若客人有诚意解决问题，他们愿意共同寻找解决方案，毕竟商家和顾客之间本可以建立更友好的关系。
类似情况也发生在杭州拱墅区的一家烧烤店。刘老板回忆起一个客人的不满意，他点了100多元的烤串和一瓶啤酒，但由于店内繁忙，忘记送啤酒。客人生气地打来电话，刘老板为此向他道歉并提出了多种解决方案，如退还啤酒费、再下一份订单补发啤酒或打折等。然而，客人坚决要求全额退款。
商家无法自主维权
“当时我实在太忙，无法继tMFBTb续争论下去，只好答应了退款要求。”刘老板说。但退款后，商家无法收回食品，相当于白白损失了这一单。
这种情况不仅发生在餐饮业，还波及到了咖啡店。一位咖啡店老板回忆了一次的经历，客人点了咖啡，店家精心打包，但客人收到后提出退款要求，声称外卖洒了。然而，店家提供的证据表明外卖是完好无损的，客人的投诉明显不成立。尽管如此，外卖平台仍支持了客人的退款请求。
商家的无奈与顾虑
商家发现，在这种情况下，客人似乎总是占据了有利地位。他们无法自主维权，无法胜诉，也难以避免负面评价的风险。这种状况使得商家不得不接受客人的退款要求，尽管他们认为这样做不公平。
商家的期望
齐老板和刘老板一直希望能够与顾客建立更亲近的关系，建立一种相互尊重的合作。他们表示，如果客人出现问题，他们愿意尽力解决，而不是一味地坚持要求全额退款。商家和顾客之间应该建立一种互惠互利的关系，这将更有益于双方。
结语
现代的网购服务已经非常便捷，客人有权要求退款，但在餐饮外卖领域，缺乏退货机制，商家不得不承担全部的损失。商家对于客人的退款要求感到无奈，但他们仍然希望能够建立更友好、互惠互利的关系，以共同解决问题。对于这种情况，您有何看法？客人是否应该有权要求全额退款？是否有更好的解决方案？我们欢迎您分享tMFBTb您的意见。#外卖小哥生活记录##外卖赔偿##生活不易##外卖少送两盒米饭客人坚持191元全额退款#

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