2023-11-23 外卖商家代购菜品最高溢价达163%
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“新民帮侬忙”
轻松关注市民张女士通过今日头//www.czybx.com条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，她为了款待好友，在饿了么App白熊资讯网上点了几个上海菜。
但没想到的是，姗姗来迟的外卖竟“转手”给了美团，还不是自己指定的店铺。更令人咋舌的是，菜品被“疯狂加价”，单个菜的最高溢价达163%
。新民晚报“新民帮侬忙”记者经过调查发现，张女士的连番遭遇，全部是“代购”的操作手法。外卖订单
竟被转手
张女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，自己有几位外地朋友来访，她在家中待客，想请他们尝尝地道的上海菜，决定提前在“老吉士”酒家点几个外卖菜肴作为“加菜”。“天平路这家店的菜，是我平时很喜欢的上海口味。”
张女士在饿了么App上没有找到“老吉士”天平路店，但找到了一家“老吉士代购（天平路）”店铺。
当日16点59分，她下单了6道菜，加上运费、打包费等，共计费用656.80元
。平台显示外卖18点03分之前送到。代购售价656.8元
但张女士等到约定时间过去很久，都开饭了，“加菜”却始终没有送到。她致电代购商家要求取消订单，被告知“外卖已经在路上”。
18点35分，她在线发起了“取消订单”，未获通过。外卖在18点52分送到
。张女士讲，在眼巴巴等外卖，联系老吉士天平路店的过程中，她接连有“意外”发现。首先，老吉士天平路店回称，
公司与饿了么平台没有合作，只在美团开//www.czybx.com店
。那么，张女士在饿了么上买到的菜是怎么回事？接着，张女士从小哥手中接过外卖时发现，这完全是另一个陌生的美团订单，虽然6个菜是对的，但订单号已经改变。“发货地是老吉士久光店，包装袋内没有订单。
我在小哥手机里看到，这单外卖的价格是273元
。”
代购买进273元
原价200多元的菜为何会卖到600多元？明明选的是天平路店，代购商家又为何“转手”送来其他店的菜？对于张女士而言，她对天平路的“老吉士”是情有独钟，“指名道姓”的点单竟被“篡改”，张女士直呼：“这根本就不是我的菜！”
疯狂加价
令人咋舌
这一单6个菜，饿了么平台的代购商家到底“加价”了多少？新民晚报“新民帮侬忙”记者与两家“老吉士”沟通后，答案很快明朗。
张女士在饿了么App上订购了6个菜。这些菜的价格比较详细如下
香菜干丝：饿了么“老吉士代购（天平路）”店铺代购价88元（实付82.59元），天平路店原价38元，久光店原价35元。
葱油拌面：代购价62元（实付58.19元），天平店原价38元，久光店原价35元。
鸡汁百叶包：代购价1FJCBl28元（实付120.13元），天平店原价68元，久光店原价58元。
吉士核桃糕：代购价130元（实付122.01元2件），天平店无此点心，久光店原价30元（1件）。
吉士咸鸡：代购价148元（实付138.9元），天平店原价68元，久光店原价78元。
美极酱萝卜：代购价98元（实付91.98元），天平店原价38元，久光店原价35元。
价格比较
从中可以整理出代购商的操作手法：接客户饿了么订单后，在美团上重新下单，转手赚钱。如果以实际发货店和代购价（实付价）作比较，可以发现，
6个菜中有4个菜溢价100%以上，单个菜品最高溢价163%（美极酱萝卜），最低溢价66%（葱油拌面）
。
面对这样一本账，张女士是满肚子的郁闷，“我愿意承担合理的加价，但加价这么多，实在是让人无法接受！”
他店送货
没有提示
张女士认为，按理商家应根据客户需求在天平路店买菜，不该自主张选择“老吉士”//www.czybx.com其他店，所“送”非所“点”让她耿耿于怀，“即便久光店也叫老吉士，但根本是两家店，厨师也是不同的。”
在接受采访时，久光店一名工作人员回应，该店与天平路店同属一个公司，老板也是同一个人，菜都是一样，但菜价可能有细微的差别。而天平路店工作人员也说，两家店是同一家公司的，但也承认：
每位厨房师傅做菜手势不一样，菜的味道可能有差异
。两家店都表示，他们只进驻了美团，顾客可根据需要点菜
。张女士指出，
在整个下单过程中，她没有收到任何关于“久光”的提示
。”她直言，如果代购商选择他店，应该告知消费者，得到获准后才能二次下单。
溢价超限
店铺下线
新民晚报“新民帮侬忙”记者在饿了么平台上，找到了这家“老吉士代购（天平路）”店铺，其公告称：“本店仅提供跑腿代买服务……保证商品均购买于品牌官方实体门店，为了让您有更好的体验，我们会选择最近门店、排队较少的品牌官方店购买；因代购人工成本较高，本店商品均有溢价，敬请谅解。”
店铺公告
看来店铺对“溢价”和“他店代购”早已作了撇清，而饿了么平台向新民晚报“新民帮侬忙”记者反馈：
“代购跑腿”为用户提供代买服务，而非直接经营或销售商品
。用户下单后，代购服务商会去线下门店购买，并完成跑腿配送，这当中会产生部分配送费用及代买服务费。当代购门店因为排队、门店缺货等场景下，为提升履约质量，商家会在该品牌方其他分店进行购买。平台明确规定，商品综合溢价不得＞20%
。“平时我们会每周对平台代购店的价格进行抽查。”至于商家选择“他店代购”，是否应该提前告知消费者，获准后再进行二次下单？饿了么平台建议商家与消费者二次确认，但并非强制要求商家一定这么做。
目前，
饿了么平台已经为张女士整单退款，同时对涉事门店做出了下线处罚
。
全额退款
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
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